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标题: 110接警员——陪伴着这座城市，像暗夜星火 [打印本页]

作者: 阿色彩 时间: 2022-1-12 18:43
标题: 110接警员——陪伴着这座城市，像暗夜星火
2022年1月10日是第36个全国110宣传日在公安，有一支特殊的队伍——110接警员通常他们都是“只闻其声，不见其人”他们的平时的工作是怎么样的呢？真的只是简单的接接电话吗？

110宣传日新昌110 在2021年全年中，新昌110报警服务台共接警102772起，有效接警41124起。目前，110接警中心已开通接警席位4个，2个应急接警席位。每个接警班组6人，由指挥长、接警员和视频员组成，可同时受理电话、短信、互联网报警求助。

“我从2004年就进入了指挥中心从事接警员的工作，那时候虽已是三台合一，但是每个席位只有一台电话机，接到的警情都需要用纸笔详细记录下来，再通过对讲机派单到辖区派出所。”38岁的杨美萍是最为资深的接警员之一，在接警岗位上已经坚守了整整17个年头。

从最初的手持电话机，到现在的电脑操作，从过去单纯的报警电话，到现在集刑事治安、交通事故、火警以及各类民生事件为一体的综合性热线。“110”随着新昌这座城市的变化而不断成长。

永不打烊，生命线上的“守护者”
你见过凌晨4点的天空吗？接警员们见过凌晨每一点的天空。每当整个城市都安静的时候，接警大厅灯火通明。“你好，新昌110。X号接警员。”简简单单的一句开场白，接警员们每天都要重复上百次。

“喂，我想问一下，为什么美工刀割手割不下去……”像往常值夜班一样，接警员潘凯盈接起了电话，只听到报警人一直在哭泣。
“我不想读书，学校里的同学骂我，给我取绰号，家里人非要逼我去读书。我活不下去了。……”面对不听劝解的男孩，潘凯盈转移了话题，从男孩的爱好入手，并用自己的经历进行劝导，拉近彼此的距离，不断尝试走进他的内心。青春期的孩子脆弱又敏感，潘凯盈非常注意和他的聊天方式。她想着只要电话线不断，人暂时就是安全的，就能为派出所民警救援争取多一点的时间。这一起通话共持续了21分钟，直至派出所民警反馈称已经将男孩子找到，确认男孩无恙后潘凯盈才将电话挂断。

这只是众多警情中的一个小小缩影，却是接警员的日常。他们有很多的角色：知心姐姐、心理辅导师……

指挥调度，业务精通的“新昌通”
鸟山新村、鼓山新村、凤山新村、飞凤新村；年岙、元岙、岙元；初丝湾、蔡家湾……这些地名用新昌方言讲出来发音相近、位置又绕。但是为了能够用最明确的指令传给处警民警，接警员们硬是把自己锻炼成了“活地图”、“新昌通”。他们不仅熟悉城区、乡镇的主干道，各个社区、村、地方、路名烂熟于心，普通话和方言也能随意切换，能够在最快时间精准定位报警人的位置，掌握报警内容。

接警工作单调、紧张、枯燥，接警员每天要面对纷繁复杂、情况各异、面大量广的警情，有时候难免产生烦躁的情绪，而工作的特殊性又要求接警员必须时刻保持最佳状态，不能有一丝一毫的的放松。在接警中，接警员不仅要耳听群众的反映，嘴与群众沟通，手录警情，还要心想如何派警，而且每一个警单都需要在规定时间内录入和下达，对于接警员来说，这不仅是体力活，更是脑力活。
在工作时，接警员们吃饭也都是在接警台上直接解决，很多时候可能饭刚入口，电话铃声就响起来了，等一通电话结束，饭也已经冰冷。

节假日期间，这种情况更甚，有时候忙起来连喝水的时间也没有。在接警员的职业生涯中，一年几万起的接警量，数千小时的接警时长，或许每每听到那句温暖人心的“谢谢”就是他们接起下一通电话的动力，看到每一个警能够圆满地处理，仿佛能够看到报警人会心的微笑。

双警家庭，双倍的付出与坚守
由于工作的特殊，110实行四班两运转工作制，采用白班、夜班轮流交替的上班方式。在接警岗位上，还有一个特殊群体的存在——双警家庭。
章丽漫的丈夫韩寸苇是交警铁大队的一名民警，两夫妻平时都很忙，以至于都没有时间陪伴家人。疫情爆发，韩寸苇第一时间奔赴支援上虞，章丽漫不仅要坚守岗位，还要承担起家里的大小事务。

接警员赖露芳的丈夫是一名路面交警，每天风雨无阻上路指挥交通。

陈妮的丈夫是刑侦大队的一名辅警，经常需要出差，只能将自己的“小家”交给了妻子。

在这个没有硝烟的战场上，他们都是平凡的夫妻，更是无惧无畏的战友，在不同的岗位上为同一个目标而坚守。

来源：新昌公安

作者: 被开方数 时间: 2022-1-12 18:53
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