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标题: 24小时在线日均答疑上百个 [打印本页]

作者: 容议员 时间: 2022-5-17 09:09
标题: 24小时在线日均答疑上百个
“从上海回来新昌需要隔离几天？”“我的健康码变成黄码了怎么办？”“从外地回来，可以到哪儿进行免费核酸检测？”“隔离点可以配备电视机吗？”……自去年上虞疫情爆发以来，县卫健局组织40多名干部职工化身防疫接线员，24小时“在线”接听服务，及时回应市民关切，全力筑牢疫情防控防线。

5月10日上午，记者刚走进县防控办值班室，就听到电话铃声响起。“你好，这里是新昌县防控办，请问有什么需要帮忙？”热线电话值班人员徐丹丹立即接听电话，边说边翻开一旁的笔记本，记录下这通电话的内容。

“一天时间就是守着电话机，常常是上一个电话刚挂断，下一个电话又响起。”徐丹丹告诉记者，在刚刚过去的30分钟内就有15个电话，大约每2分钟就会有群众来电咨询，接受“电话轰炸”早已成为他们的工作日常。

记者了解到，疫情期间，防疫接线员基本每天要接听一百多个电话，特别是节假日，咨询电话数量激增，值班电话几乎昼夜不停地在响。电话那头有话语不清、听力不佳的老人，也有情绪激动、满怀抱怨之声……突发状况很多，误解委屈不少，当然也会遇到重复的问题，特别考验工作人员的耐心和专业。“咨询的内容多是关于疫情防控政策、核酸检测、高速道口防疫要求以及隔离人员矛盾纠纷等。对于群众的问题，我们基本上都能当场答复。如有答复不了的，会及时和相关部门沟通协调，再一一向来电群众反馈。”徐丹丹介绍，每次上岗前，他们都会拿着一叠厚厚的资料学习，了解疫情防控最新动态，掌握医疗卫生相关政策，熟悉各部门服务范围和联系方式，做足功课，做好准备，以便根据咨询的问题，准确解释或提供服务信息。

“队伍里有快退休的老同事，也有‘90’后的年轻人，大家每天处于战时状态，吃饭被打断，上厕所跑步前进，多少个夜晚，即使暂时没有电话进来，他们也不敢深睡。”徐丹丹表示，尽管工作繁琐、压力大，但每接起一通电话，他们都会细致解答。能为疫情防控贡献一份力，这是他们的责任与义务。

热线不断，热情不减。疫情期间，接线员们用声音传递能量，用担当守护平安，凭借专业服务、耐心解说，驱散了群众心头的雾霾，温暖了电话那端求助者的心。据悉，自今年1月以来，已接听各类电话咨询12000余次。

来源：今日新昌

作者: 如此骄傲 时间: 2022-5-17 09:15
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