新春走基层 | 暖心细节伴归途春运路上满温情

春节将至，嵊州新昌高铁站里满是归乡的热情。候车厅里人头攒动，掂着年货礼盒、攥着身份证的旅客步履匆匆，工作人员穿梭在人群中忙前忙后，孩子们围在大人座椅旁欢心嬉闹，现场广播的提示声、旅客的交谈声、行李箱滑动的滚轮声洋洋盈耳，站里站外皆是归途的美好光景。

车站的暖心，藏在一个个小细节里。进站口处，工作人员的目光始终留意着往来旅客，远远望见一名旅客被搀扶着缓步走进车站，凭借经验判断对方可能是视障人士，便立刻快步上前接应，小心搀扶着旅客的手臂，一路轻声指引、稳稳护送，将人平安送至站内休息区，还细心叮嘱着等候的相关事宜。

安检口旁，免费胶带摆在显眼位置，工作人员随手就能帮旅客缠紧行李；服务台的应急充电区总是满当当的，手机没电的旅客低头充着电，一边和家人发着语音报平安；开水处的一次性纸杯整整齐齐码着，伸手就能取，一杯热腾腾的开水，暖了候车人的胃，也解了等车的疲惫。“旅途中遇到问题，尽管去12306雷锋服务台找我们，随问随答，肯定帮着解决。”这是车站工作人员对每一位旅客的朴实承诺。

候车椅上，一位旅客正收拾着行囊，准备搭乘高铁回安徽合肥，说起出行感受，他眉眼间都是笑意：“回家心情能不好嘛！从这儿坐车也就两三个小时，拎着年货也不累，到家还能赶上家里的晚饭，现在有了高铁，比以前坐大巴方便太多了。”一旁刚接了热水的旅客也连连点头：“没带水杯正犯愁，一转头就看到开水处有免费纸杯，接杯热水喝下去，心里暖乎乎的，车站这些小细节做得太到位了，特别贴心。”

据了解，今年春运期间，嵊州新昌高铁站预计发送旅客26万人次。为满足旅客集中出行需求，春运期间车站加开了5趟列车，分别开往杭州、阜阳、温岭方向。“列车具体开行时间，旅客可通过12306 APP实时查询。”车站客运值班员王佳颖介绍，结合往年客流规律，车站预判此次春运客流将呈现阶段性特点，节前以返乡流、学生流为主，节中短途游客流成为主流，节后则以学生流、返途流居多，车站也将根据客流变化做好各项服务保障。

在嵊州新昌高铁站，高铁的速度让家的距离不断拉近，而那些藏在细节里的暖心举动，散落在车站的各个角落，守护着每一位旅客的团圆路。工作人员忙碌的身影、一句句贴心的叮嘱、一个个暖心的帮扶，让每一趟列车都载着平安到家的心愿，让每一个奔赴家的方向的人，都能带着温暖出发，平安抵达。

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