中国消费者报长沙讯（记者余知都）3月3日，湖南省消保委下发通知，部署全省“3•15”期间消费维权重点工作。今年湖南将紧扣“优化消费环境 提升消费品质”主题，通过风险防控、多元共治、创新宣传、应急值守等多重举措，全力保障消费者合法权益。
根据通知要求，全省各级消保委组织将突出风险防控，强化应急处置能力。在聚焦食品药品安全、价格欺诈、虚假宣传等传统消费领域突出问题的同时，特别将直播带货、社区团购等新型消费模式纳入重点监测范围。各级消保委组织需结合近年来线上线下投诉数据，开展深度风险排查，建立健全突发事件应急预案，力求对侵权行为早发现、早预警、早处置，将消费矛盾化解在萌芽状态。
“3•15”期间正值消费者投诉咨询高峰期，湖南省消保委要求进一步优化全国消协智慧315平台消费投诉处理流程，确保投诉渠道畅通无阻。通过督促经营者落实消费维权首问负责制，强化调解联动机制，依法依规高效处置消费者投诉，切实提高投诉处理和解率和调解成功率。
在宣传引导方面，今年“3•15”系列活动将广泛宣传消费维权“一法两条例”和消费维权年主题，以及湖南消费维权IP形象“湘消宝”。各地要聚焦“一老一小”等重点群体，通过多种形式开展消费教育，发布消费维权典型案例和消费警示提示，引导消费者科学理性消费，营造全社会共同维护消费者合法权益的浓厚氛围。
为确保消费纠纷得到及时化解，湖南省消保委要求“3•15”期间严格执行值班制度，确保对外公布的消费者投诉咨询电话和“全国消协智慧315”平台有人值守，及时处理消费者诉求。对于群体性、突发性投诉，要做到第一时间掌握情况、第一时间介入调解、第一时间向当地政府和省消保委报告，防止消费纠纷激化升级。同时，各级消保委组织需密切配合市场监管等部门做好“3•15”晚会应急保障，对曝光的问题快速反应、依法处置。
湖南省消保委还要求各市州认真总结“3•15”期间的好经验好做法，对受理的投诉数据进行深度分析，梳理消费侵权的重点领域和高发环节，为下一步加强消保委组织建设、提高消费维权效能提供决策参考。
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