中国消费者报长沙讯（记者余知都）3月10日，长株潭2026年“3•15”国际消费者权益日主题宣传暨消费维权一体化发展启动仪式在湖南长沙举行。这标志着长沙、株洲、湘潭3地消费维权工作正式迈入协同共治共享新阶段，为长株潭都市圈建设注入新动能。
推动长株潭消费维权一体化，是贯彻落实湖南省委、省政府关于长株潭一体化发展战略部署的具体行动，也是落实《湖南省优化消费环境三年行动实施方案（2025-2027年）》的重要举措。活动现场，3地市场监管部门共同签署《长株潭消费维权一体化合作框架协议》，立足长株潭一体化发展战略，整合3地消费维权资源，构建统一、高效、协同的区域消费维权合作体系。重点推进异地异店线下退换货协同服务、牟利性投诉举报协同应对、消费投诉数据共享与分析治理，着力破解跨区域消费维权难题，提升消费者满意度和获得感，共同打造诚实守信、消费放心的市场环境。
此前，3地已联合发布《长株潭异地异店线下退换货服务工作指引》。首批“长株潭异地异店线下退换货协同服务承诺单位”在活动中正式亮相，经营者代表现场宣读承诺书。未来，消费者在长株潭任一城市购物，将逐步享受到跨区域退换货的“同城待遇”，跨区域消费的后顾之忧得到系统性破解。
活动现场，湖南首个商圈消费维权服务中心——“长沙市五一商圈消费维权服务中心”正式授牌成立。该中心由长沙市消费者协会主导，整合行政、行业协会、企业等社会多方资源，集投诉受理、纠纷调解、维权咨询、宣传教育等功能于一体。消费者在商圈消费遇到纠纷时，可实现就近受理、快速响应、高效处置。这一创新模式将逐步向长株潭重点商圈复制推广，让便民维权触角延伸至消费最前沿。
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