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标题: 职位名称：保洁、客服主管一、保洁主管岗位职责 1. 负责小区/项目保洁整 ... [打印本页]

作者: yhy123 时间: 2026-3-14 22:39
标题: 职位名称：保洁、客服主管一、保洁主管岗位职责 1. 负责小区/项目保洁整 ...
职位名称：保洁、客服主管一、保洁主管岗位职责1. 负责小区/项目保洁整体管理，制定保洁工作计划、排班、考勤。2. 划分保洁区域，明确清洁标准、频次、流程，确保公共区域干净整洁。3. 检查保洁质量，日常巡查、整改，处理卫生不合格问题。4. 管理保洁人员，做好培训、指导、考核，提升服务意识和效率。5. 负责清洁工具、物料、耗材的申领、发放、盘点与成本控制。6.配合物业完成迎检、活动、突发事件（如暴雨、装修垃圾）的清洁保障。7.完成上级布置的其它工作。二、客服主管岗位职责1. 全面负责物业客户服务管理，建立和维护良好的业主/客户关系。2. 接待业主来访、来电，受理报修、咨询、投诉、建议，跟踪处理并回访。3. 统筹客服团队日常工作：排班、培训、督导、考核，提升服务水平。4. 负责相关费用收缴：物业费、房租费、水电费等日常收费沟通，缴费开票申请、做好解释与台账登记工作。5. 组织/配合开展社区文化活动、业主沟通会，提升业主满意度。6. 对接工程、保洁、安保等部门，协调处理业主问题，确保闭环。7. 管理客服档案：业主信息、报修记录、投诉处理、装修登记等。8. 写字楼前台、所有楼层事务管理协调工作。9. 完成上级布置的其它工作。三、任职要求： 1、大专及以上学历，专业不限。2、年龄35-45岁、形象气质佳、有物业服务经验优先。3、身高要求：净身高一般要求160cm以上。 4、语言能力普通话标准，能熟练使用办公软件及办公设备，沟通能力强、具备协调、及突发状况处理能力。5、做事认真仔细、责任心强。

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