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标题: 谁的责任？10岁娃看恐怖片被吓哭，影院后续处理引发争议 [打印本页]

作者: 刺客女郎 时间: 2026-4-28 16:12
标题: 谁的责任？10岁娃看恐怖片被吓哭，影院后续处理引发争议
《消费者权益保护法》明确规定，影院有义务对不适合儿童观看的影片作提示。我真的不敢相信，新昌**M*TA影城能这样对待一个被吓哭的10岁孩子。
这家影院工作人员态度极其恶劣，拒绝提供工号和姓名，当我对服务提出质疑时，对方直接说“你投诉好了”。消保委调解后，影院至今没有任何道歉或整改。

事件经过（时间：2026年4月25日下午约13:40，地点：世*广场四楼4F）：我带着两个孩子（其中一个10岁）在该影城观看恐怖片。进场大约20分钟左右，孩子因画面恐怖情绪激动，我立刻带他走出影厅。在影厅通道来回走了一下，后来找了6号厅看看是搞笑片，也正好遇到一位女性工作人员，向她说明孩子害怕看不了，希望申请换到别的影厅（比如动画片或喜剧片），并表示愿意补差价。对方直接拒绝，说“买的哪个厅就得在哪个厅看”，自始至终没有告知可以去服务台办理换厅或退票。后来我说那么我们在这个厅观看好了，那名工作人员就说那只能让孩子一个人坐在这个厅看，让我自己回5号厅，作为妈妈怎么可能让一个受惊吓后的小孩单独坐这里观看呢？所以我也留下了，后来大的看好了，过来找我们，工作人员又马上跟过来说，让孩子单独去外面等候，后来我找到影城经理反映情况，反应工作人员态度问题，没想到经理也是同样的语气，并说要么全部出去，要么让大的孩子一个人坐在外面等。我继续沟通时，工作人员态度变得极其恶劣。我询问她的工号，她说“没有工号”；我问她姓名，她反问“为什么要提供”，然后直接说“你投诉好了”，转身离开。

我的诉求很简单：

1. 要求影院就工作人员态度恶劣、拒绝提供工号和姓名的行为，向我进行正式道歉；
2. 要求影院建立针对儿童受惊吓等特殊情况的应急预案，对当事员工进行服务规范培训。

我已经通过12315和消保委投诉，调解无果。发这个帖子不是想闹事，只是想提醒各位新昌家长：带孩子去世*META影城之前，请想清楚——万一孩子被吓到了，店家会不会管你。

也请新昌市监局看到后介入调查，督促影院整改。

网络配图

原标题：10岁女儿被电影吓哭，世贸影城经理竟说“你去投诉好了”，家长还敢带孩子去这家影院

作者: 棉花糖的夏天 时间: 2026-4-28 16:18
唐完了，遇到这样的家长也是真的没谁了，带孩子看恐怖片，吓到了，告影院，如果没被吓到，是不是可以告电影诈骗，恐怖片不恐怖算诈骗吗？

作者: 夜的方向 时间: 2026-4-28 16:24
T喵的，你发出来是打算网暴自己嘛？沙掉一个，你们这帮挠灿家长就应该大门不出，二门不迈，待在家里别出门最安全，出门纯粹是为了讹别人，自己心理承受差，还讹上别人了

作者: 青青青草 时间: 2026-4-28 16:25
搞笑。居然可以这样？！

作者: 大佛刀郎 时间: 2026-4-28 16:29
有点搞笑，肚痛埋怨灶司菩萨

作者: jdiejsj 时间: 2026-4-28 16:30
自家孩子父母第一责任人，什么巨婴思维？

作者: 气泡橘汁 时间: 2026-4-28 16:31
你完了，要被骂死了

作者: 邪魅 时间: 2026-4-28 16:32
真以为自己是上帝啊真搞笑的

作者: 董小姐的蓝颜 时间: 2026-4-28 16:34
有正常脑子应该不会带孩子看恐怖片

作者: 稻桶山人 时间: 2026-4-28 16:35
我觉得，影院本来是服务于人的地方，灵活变通一下为何不可？

作者: 亮度拉满 时间: 2026-4-28 16:37
你要是我婆娘，带孩子去看恐怖片，饿大恩几饱

作者: XC374172 时间: 2026-4-28 16:37
蝴蝶楼？那你本身就知道是恐怖片怎么还带这么小孩子去。如果是普通片子突然出现恐怖镜头那到时另当别论。10不知道是大的还是小的，就算是小的也不是个带去，这是常识哈家长。

作者: 甲哥 时间: 2026-4-28 16:55

作者: 天姥锐评 时间: 2026-4-28 17:20
真是

作者: 毛竹筒 时间: 2026-4-28 17:29
真把自己当上帝了

作者: 我的天空1111 时间: 2026-4-28 17:36
饭吃太多了 **养太多废物了啥人都有

作者: 深夜拾荒老汉 时间: 2026-4-28 17:40
看到大家都在骂，果然大多数还是正常人

作者: 豹隐南山 时间: 2026-4-28 17:41
小红书里的

作者: 徐慧慧 时间: 2026-4-28 17:45
你没关系，没卵用，你有关系你想怎么样就怎么样

作者: C999999 时间: 2026-4-28 18:09

作者: yuan2015 时间: 2026-4-28 18:24
买哪场电影看哪个不是常识吗。不好看就换一场看，到时再举报说看这个电影用的是别的场次电影票那电影院不是要被罚款

作者: 正宗山里农民 时间: 2026-4-28 19:19
求仁得仁。倒霉孩子。

作者: 正宗山里农民 时间: 2026-4-28 19:21
你带着孩子看恐怖片。然后你看到了恐怖片。孩子也成功被吓到了。

你还不满意？你居然还想投诉？

作者: 正宗山里农民 时间: 2026-4-28 19:29
你的诉求没人会理你的，除非这个世界已经黑白颠倒。你上来自爆一下也好，你可以感受一下真实世界是怎么样的。

作者: Tears 时间: 2026-4-28 19:30
纯傻逼

作者: 弱弱 时间: 2026-4-28 19:38
我认为第一，这家长既然星带孩子去看恐怖片应该预见到自己孩子的承受力，所以家长自己应该负起主要的责任，第二影院的处理方式确实是欠人性化，顾客合情合理的诉求应该给予及时解决而不是生硬的拒绝而且还态度不好，这样只能加重双方的矛盾。

作者: 弱弱 时间: 2026-4-28 19:40
是是字不是星字

作者: 正宗山里农民 时间: 2026-4-28 20:00

弱弱发表于 2026-04-28 19:38
我认为第一，这家长既然星带孩子去看恐怖片应该预见到自己孩子的承受力，所以家长自己应该负起主要的责任，第二影院的处理方式确实是欠人性化，顾客合情合理的诉求应该给予及时解决而不是生硬的拒绝而且还态度不好，这样只能加重双方的矛盾。

怎么说呢，她在网上都这种口气了,在现场能有多好？亏得对方也是女的

就得女的来治这种仙气扑鼻的。

作者: 快乐的海绵宝宝 时间: 2026-4-28 20:20

亮度拉满发表于 2026-04-28 16:37
你要是我婆娘，带孩子去看恐怖片，饿大恩几饱

作者: 鋒歌 时间: 2026-4-28 21:59
无法理解，带小孩看恐怖片

作者: 爱自己最快乐 时间: 2026-4-28 22:17

弱弱发表于 2026-04-28 19:38
我认为第一，这家长既然星带孩子去看恐怖片应该预见到自己孩子的承受力，所以家长自己应该负起主要的责任，第二影院的处理方式确实是欠人性化，顾客合情合理的诉求应该给予及时解决而不是生硬的拒绝而且还态度不好，这样只能加重双方的矛盾。

同意中性化评论
家长带小孩看恐怖片的做法有点惊讶，小孩子看啥恐怖片嘛

然后影厅做法确实也有点生硬，偶尔变通下也行嘛

作者: XC323938 时间: 2026-4-29 00:53

棉花糖的夏天发表于 2026-04-28 16:18
唐完了，遇到这样的家长也是真的没谁了，带孩子看恐怖片，吓到了，告影院，如果没被吓到，是不是可以告电影诈骗，恐怖片不恐怖算诈骗吗？

这是家长的问题

作者: 活力情非得已 时间: 2026-4-29 04:57

爱自己最快乐发表于 2026-04-28 22:17
同意中性化评论   
家长带小孩看恐怖片的做法有点惊讶，小孩子看啥恐怖片嘛

然后影厅做法确实也有点生硬，偶尔变通下也行嘛

说的好

作者: 吴悟 时间: 2026-4-29 05:49
按规则来，随意更改规则是不行的，不要讲人怀。

作者: 亲生后爹领养 时间: 2026-4-29 06:04
你已经在带小的看别的了，大的看好了过来找你们，难道要让大的也在6号厅等你们然后一起看吗？要是真不放心你咋不一开始的时候把大的也一起带上在身边安全。

作者: 吼不住 时间: 2026-4-29 06:05
投诉成功了吗？

作者: 正在加载.... 时间: 2026-4-29 06:06
有毛病

作者: 伤口上的盐 时间: 2026-4-29 07:25
影院也够倒霉的
碰见你这种家长

作者: Y@Y 时间: 2026-4-29 08:23
这完全是家长的责任，一开始就不应该买恐怖片

作者: yuan2015 时间: 2026-4-29 08:25
应该去投诉拍电影的，吓坏小孩子了

作者: 奥特之父 时间: 2026-4-29 08:53
“带孩子去世*META影城之前，”
这个小编星号加的有点高水平

作者: kid 时间: 2026-4-29 08:56
人呐，还是不能吃太饱了，自我网暴贴，鉴定完毕

作者: 册马斧头 时间: 2026-4-29 09:41
带孩子看恐怖片的是家长。。。家长责任。当然后面发生的影院可以人性化一点，你看喜剧片就看吧（家长不说人家也不知道你随便看

）

作者: 你太xctv了 时间: 2026-4-29 09:54
我去，惊呆劳资了。我原以为这样的奇葩女的只存在网上新闻里，原来新昌也有啊。
你丫都已经知道这是恐怖片了，你丫自己对自己孩子个体情况没个清醒认识么？自己孩子被吓哭了，你丫的不反省自己，居然怪人家没提示你。这都能成立啊？
那以后卖刀的是不是要提醒下刀能割伤手？要不要提醒下刀能捅死人？毕竟没提醒的话我也不晓得你这生产的刀能捅死人的，你没提醒我，你应该负责啊。

作者: 梦依然燃烧 时间: 2026-4-29 10:11
看了一下评论，放心了。

作者: 983900747 时间: 2026-4-29 10:41

稻桶山人发表于 2026-04-28 16:35
我觉得，影院本来是服务于人的地方，灵活变通一下为何不可？

也是人才

作者: 983900747 时间: 2026-4-29 10:43

正宗山里农民发表于 2026-04-28 20:00
怎么说呢，她在网上都这种口气了,在现场能有多好？亏得对方也是女的就得女的来治这种仙气扑鼻的。

我也觉得影院没问题

作者: 为生活 时间: 2026-4-29 10:44
楼主你真不适合出门。

作者: 上山的小明同学 时间: 2026-4-29 10:53
现在正常人越来越少了，自己的错误没有人来买单，要求达不到就很生气，这个事情从一开始是谁的错误呢

作者: 上山的小明同学 时间: 2026-4-29 10:56

稻桶山人发表于 2026-04-28 16:35
我觉得，影院本来是服务于人的地方，灵活变通一下为何不可？

帮是情分，不帮是本分，自己犯的错误不是所有人都会帮忙，而且全文的态度没有丝毫认为自己有错

作者: 相约春天 时间: 2026-4-29 11:05
人才，带小孩看这种电影

作者: 昶野 时间: 2026-4-29 11:14
能不能把你的和你家人的信息公布一下，好让我们远离，好怕无缘无故成为第二个世贸

作者: 稻桶山人 时间: 2026-4-29 11:38

上山的小明同学发表于 2026-4-29 10:56
帮是情分，不帮是本分，自己犯的错误不是所有人都会帮忙，而且全文的态度没有丝毫认为自己有错

看个电影而已，又不是什么原则性的东西，小孩子嘛，应当得到全社会的爱护，他父母考虑不周，去看恐怖片，然后影院也让他换了，去看喜剧片，这点我觉得挺好。然后他的大孩子恐怖片看好了，过来找他们，这个时候，影院管理人员应当同意他们一家坐在一起，一部电影，已经是后半片了，看了对影院又没有损失，全家高兴了，反而会多来影院消费，成为影院的常客。现在非要把他们一家分开，闹得不高兴，这对影院是个损失。赢了道理，长远来看，则输了利益。这是一些做生意的人过于看重自身的利益造成的。

作者: 酥米酥米 时间: 2026-4-29 11:47

稻桶山人发表于 2026-4-29 11:38
看个电影而已，又不是什么原则性的东西，小孩子嘛，应当得到全社会的爱护，他父母考虑不周，去看恐怖片， ...

哈哈，这电影是非看不可吗？恐怖片不看了，觉得亏了，然后非得再找一场电影看完？小孩子哭闹了就带出去外面玩，电影院里乌漆嘛黑的。

作者: 暴风雪 时间: 2026-4-29 11:50

稻桶山人发表于 2026-04-29 11:38
看个电影而已，又不是什么原则性的东西，小孩子嘛，应当得到全社会的爱护，他父母考虑不周，去看恐怖片，然后影院也让他换了，去看喜剧片，这点我觉得挺好。然后他的大孩子恐怖片看好了，过来找他们，这个时候，影院管理人员应当同意他们一家坐在一起，一部电影，已经是后半片了，看了对影院又没有损失，全家高兴了，反而会多来影院消费，成为影院的常客。现在非要把他们一家分开，闹得不高兴，这对影院是个损失。赢了道理，长远来看，则输了利益。这是一些做生意的人过于看重自身的利益造成的。

有一就有二，以后电影院就很难管了，乱糟糟反而以后没人去了

作者: 正宗山里农民 时间: 2026-4-29 13:03

稻桶山人发表于 2026-4-29 11:38
看个电影而已，又不是什么原则性的东西，小孩子嘛，应当得到全社会的爱护，他父母考虑不周，去看恐怖片， ...

这种常客，还是留给您老吧。

作者: 被遗忘的天使 时间: 2026-4-29 14:32
你这。。电影院影片名后面肯定会写是恐怖片，那你作为家长应该也知道吧，自己买的这部是恐怖片？那么你为啥还要带孩子去看呢？有些恐怖片大人都吃不消看，你让孩子去看，是不是有点脑抽

后面孩子吓着了，怪电影院没提醒。。。主责应该是你自己吧。。但对于电影院工作人员的售后服务态度问题，你觉得没帮你解决问题，那你可以有理说说，但按他们影院的规定中途换厅是不可以的。。你可以选择换票或退票。。

作者: 小天龙 时间: 2026-4-29 14:40

作者: 张药师壹贰 时间: 2026-4-29 14:46
楼主不用自责，最起码在新昌你不是第一个犯这种错误的家长。我以前遇到过美女带女儿看惊悚级别的电影，刚开场没几分钟女儿就吓哭，只能离开了。以后还是长点心吧，恐怖电影很多大人都承受不了何况小孩。

作者: 天天天天晴 时间: 2026-4-29 16:13
要是人人都这样，那是不是电影院每个影厅都不要对号入座了？

作者: 你太xctv了 时间: 2026-4-29 16:29
嗯~~楼主人呢？仙女不出来狡辩狡辩？居然已经被人喷了3页了，怎么忍受得了，必须喷他们啊。

作者: tcy~187625100 时间: 2026-4-29 18:37
哈哈哈哈哈

作者: C999999 时间: 2026-4-29 18:51

稻桶山人发表于 2026-04-29 11:38
看个电影而已，又不是什么原则性的东西，小孩子嘛，应当得到全社会的爱护，他父母考虑不周，去看恐怖片，然后影院也让他换了，去看喜剧片，这点我觉得挺好。然后他的大孩子恐怖片看好了，过来找他们，这个时候，影院管理人员应当同意他们一家坐在一起，一部电影，已经是后半片了，看了对影院又没有损失，全家高兴了，反而会多来影院消费，成为影院的常客。现在非要把他们一家分开，闹得不高兴，这对影院是个损失。赢了道理，长远来看，则输了利益。这是一些做生意的人过于看重自身的利益造成的。

好一个道德女表

作者: 正宗山里农民 时间: 2026-4-29 19:18
其实这件事最关键的损害是给小孩树立了不好的榜样。稀里糊涂+胡搅蛮缠，太无敌了。

作者: 嘟嘟嘟11 时间: 2026-4-29 20:56
正常人会带小孩看恐怖片么，恐怖片不就是吓人的么，不吓人还是恐怖片么，nm炸了

作者: 秋老虎 时间: 2026-4-30 08:44
家长自己不看分级就带小孩去，反过来怪影院？什么逻辑

作者: xxxxx'219 时间: 2026-4-30 09:41

爱自己最快乐发表于 2026-04-28 22:17
同意中性化评论   
家长带小孩看恐怖片的做法有点惊讶，小孩子看啥恐怖片嘛

然后影厅做法确实也有点生硬，偶尔变通下也行嘛

影院如果同意就属于偷票房要被罚款

作者: 豹隐南山 时间: 2026-4-30 09:43
你适合发小红书

作者: 定风波 时间: 2026-4-30 10:10
发这个帖子不是想闹事，只是想提醒楼主：带孩子去世*META影城之前，请看清楚是不是恐怖片，万一孩子被吓到了，他长大后会不会管你。

作者: maomiguairen 时间: 2026-4-30 10:15
看到大家都在骂，我就放心了。

作者: 陈凯曦 时间: 2026-4-30 10:16
12345打了吗，如果没有用，可以向浙里办反映

作者: 春来一枝花 时间: 2026-4-30 10:17
太奇葩了，

作者: 城西一棵菜 时间: 2026-4-30 10:53
唐完了，

作者: 土豆之家 时间: 2026-4-30 15:17
楼主我就不评论了，大家都评论完了。我只是替你的孩子担忧

作者: 小翼 时间: 2026-5-1 08:58
又一个来接受网暴的，现在的人咋啦？怎么做了啥都觉得自己有道理？

作者: 大石碎胸口 时间: 2026-5-1 09:28

陈凯曦发表于 2026-04-30 10:16
12345打了吗，如果没有用，可以向浙里办反映

按我的理解，跟Z F搭界才12345吧。这也可以？

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