云端直播讲流程办证服务不跑腿新昌公安创新政务服务暖民心

近日，县公安局创新政务服务模式，推出“公安政务服务・办证不跑腿”线上直播活动，以沉浸式、可视化的云端科普讲解，全方位普及各类证件办理规范与流程，为优化政务服务质效，切实解决群众办证流程不熟、细节不清、反复跑腿等办事难题，让公安政务服务更透明、更贴心、更高效。

直播过程中，公安主播立足群众办证高频需求，实景演示居民身份证办理全流程，通过实景展示、细节解读、重点提醒、实时答疑的方式，细致拆解身份证拍摄、现场办理的各项规范要求，逐一厘清群众办证的常见误区。

针对市民普遍关心的身份证拍摄着装、仪容问题，主播现场细致科普：“拍摄身份证照片禁止化眼影等妆容，同时不能穿着无袖服饰。现场我们准备了深色外套、假领子等物品，方便市民按需使用，满足证件拍摄规范要求。”

针对不少市民担心的拍摄状态不佳、照片效果不满意等问题，工作人员也现场给出暖心解答，打消群众办证顾虑。“如果拍摄时坐姿不端正、状态不佳，现场工作人员会及时提醒、耐心指导。大家无需担心拍摄效果，当场可向工作人员提出重拍需求，直至拍摄出合规满意的证件照片。”

据了解，以往群众了解公安办证业务，主要依赖窗口现场咨询、电话问询等传统方式，获取的办事信息零散、片面，容易出现办事流程掌握不全、申办材料准备缺失等问题，导致群众办事多次补材料、反复跑腿，办事效率大打折扣。

“这是我们首次以直播答疑的形式，与群众开展面对面线上交流。”县公安局政务服务科民警杨月华介绍，沉浸式的实景讲解模式，能够让群众直观、全面掌握办证注意事项和完整办理流程，有效减少线下办理失误，助力群众一次性办结业务，切实提升办事效率。

此次直播覆盖面广、实用性强，除居民身份证办理业务外，主播还聚焦普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证三类高频出入境证件，详细演示线上申报、材料提交、流程审核、预约办理等全套线上操作步骤。通过手把手云端教学，引导市民熟练掌握线上政务办理方法，真正实现“足不出户办证件”，让群众尽享数字化政务服务的便利。

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