平安人寿绍兴中支：有温度的服务，与老年人共享数字金融

暖色浮余生 · 发表于 2022-3-31 10:11:39

3月15日是消费者权益保护日，近期，平安人寿绍兴中支开展了以老年人为主要群体的3.15消费者权益保护教育宣传周活动，以有温度的金融服务，促进白发人群融入智能时代，并帮忙他们增强对智能技术的了解和信任。
全流程专人陪同服务
智慧客服时代，智能产品新功能不断更迭，那些年轻人眼中的便捷，却成了很多老年人眼中难以跨越的“数字鸿沟”。因此，平安人寿绍兴中支客户服务柜面聚焦老年群体，由柜面服务顾问组成的精英团队，全程陪同临柜老年客户办理业务，陪同解疑答惑，指导业务办理，引导其使用智能设备，为老年客户提供一站式多样化的适老服务。对于拥有智能手机的老年客户，服务顾问会一对一指导老人使用自己的手机进行操作，并以贴心的步骤图示，让老人离柜后也能学会操作；对于不会使用智能电子产品的客户，服务顾问则以现场提供Ipad为载体，耐心为其讲解功能并协助办理业务，真正让老年客户感受智能化服务的好处。
开设老年人绿色通道
平安人寿绍兴中支专设老年人服务办理窗口，优先协助取号并办理业务，坐等可办，专人专席，一对一服务。窗口配置ipad等电子设备，为老年客户提供投保、交费、保全、理赔等保单全流程的智能化业务支持。同时还有“无健康码”登记服务绿色通道，在做好疫情防控的同时，让适老服务畅通无阻。
配置便利设施，保障老年人权益
平安人寿绍兴中支各柜面配置雨伞、血压计等便民物资，每个窗口配置老花镜，提供免费的茶水糖果，宣传老年消费者金融知识，保障老年客户权益。积极听取老年消费者心声，满足老年客户保险服务需求。此外，还开通了一站式消费者维权直达专线4001666333，全线采用人工服务，专为老年用户打造畅通无阻的维权渠道，为老年人提供更有温度的金融服务。

来源：平安人寿

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