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中国消费者报武汉讯（记者吴采平）11月20日，记者随湖北省宜昌市消费者委员会工作人员走访兴山县朝天吼景区12315维权站。记者翻阅该维权站维权日志时发现，今年国庆期间，一名杭州游客在湖北省宜昌市兴山县朝天吼景区漂流时，装在水袋中的2部手机不慎滑落水中，当游客的求助电话打到景区12315服务平台，维权站快速启动应急联动，很快帮游客找到了手机。

据悉，兴山县朝天吼景区作为湖北省级度假区和国家4A级景区，旅游季节每天接待游客上万人，高峰期近2万人，消费维权、价格监管、食品安全、特种设备运行等任务交织，单一部门监管难以全面覆盖，必须整合力量、系统施策。

因此，兴山县市场监管局主动担当、牵头推进，联合文旅、公安、交通、卫健、应急、住建、法院、司法等部门，在景区一线构建“1+N”的联合治理模式，推动管理资源下沉、服务窗口前移、执法联动协同，实现从“各自为战”到“并肩作战”的转变。通过推动部门联动机制从旅游消费向更广泛的民生安全领域拓展，积极构建覆盖食品药品、产品质量、特种设备安全的“大监管、大服务”体系。

在食品药品安全监管方面，联合卫健、农业农村等部门，建立从生产、流通到餐饮服务的全链条监管机制，开展联合检查、联合抽检、联合办案，实施智慧监管模式，强化风险预警与应急处置，形成全面的食品药品安全综合治理体系。在产品质量监管方面，该局坚持民生导向和问题导向，聚焦化肥农膜、日用生活用品、儿童玩具、取暖产品等重点消费品，积极响应群众诉求，强化舆情监测、投诉联动与执法查处全链条监管，建立健全产品质量监督抽查后处理闭环管理机制，形成“抽查—整改—提升”治理闭环，切实提升产品质量安全水平。在特种设备安全监管方面，兴山县市场监管局联合应急、文旅等部门，对景区、公共聚集场所、住宅小区等人员密集场所电梯、大型游乐设施、压力容器等特种设备开展常态化联合检查与应急演练，推动问题线索信息共享互通，形成人管、技管、物管、联管、云管“五管合一”的立体化管控格局，全面提升特种设备安全运行水平。