科技赋能服务 温情守护民生 平安人寿绍兴中支运用科技手段为偏远高龄客户办实事

为深入践行金融机构社会责任，平安人寿绍兴中心支公司聚焦老年客户群体的实际需求，积极探索“科技+人文”服务新模式，切实解决群众“急难愁盼”问题。近期，柜员小姚在开展老年客户长期未激活保单专项排查工作中，发现一位居住在上虞偏远虾塘区域的高龄客户存在保单长期失效的情况。

该客户年事已高，且居住地距市区约25公里，系统留存地址模糊、无法通过手机定位精准查找。老人独居在家、腿脚不便，无法前往柜台办理业务。面对这一难题，小姚并未止步于电话沟通，而是主动作为，联合熟悉当地路况的业务人员，驱车一个多小时深入客户家中，将金融服务送到“家门口”。

在客户家中，老人从老式木制抽屉中翻出尘封多年的保单，坦言因年岁增长，误以为该保单早已失效。小姚和业务人员耐心讲解保单条款，细致分析复效与退保的利弊，并根据客户实际需求，协助其通过“平安金管家”APP完成线上退保操作，退保金在当日即成功到账。

此次服务不仅帮助客户解决了实际问题，更体现了科技赋能下的金融服务温度。绍兴中支通过数字化工具与人性化服务相结合，打通了服务老年客户的“最后一公里”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

未来，平安人寿绍兴中心支公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续推动数字化转型，用科技手段提升服务效率，用人文关怀传递金融温度，切实为民办实事、办好事，守护每一位客户的美好生活。

来源：平安人寿