12岁女儿网上充钱母亲报警辗转退回

      “警官，求您帮帮我吧，我实在没办法了！”近日，镜岭镇某村的陈女士急匆匆地跑到镜岭派出所，带着哭腔向民警寻求帮助。原来，陈女士12岁的女儿在玩她的手机时，竟在拼多多上充值了19969元的快手币，这让陈女士感到十分崩溃。

　　镜岭派出所副所长何晓峰接待了陈女士。他向陈女士了解大致情况，又查看了她手机上的订单详细流程，发现这笔钱确实是充值了快手币，且下了单是立即充值的，要退钱恐怕不容易。看着陈女士心急如焚的样子，何晓峰不忍心看到老百姓的血汗钱就这样打了水漂，他决定硬着头皮试一试。

　　根据手机上的信息，何晓峰直接联系了拼多多平台的客服，向对方表明身份并讲明了事情经过，希望平台能够介入，协助处理此事。然而，对方称这件事他们无权处理，需要陈女士自己和商家协商。失去了平台的帮助，意味着退钱的可能性更小了，这让何晓峰有点伤脑筋。

　　“直接和店铺客服沟通肯定不行，客服只负责解决一些简单的售后问题，涉及金额这么大的退单情况，肯定没有话语权。”何晓峰说，“这事还得找他们领导。”通过店铺的网上营业执照，民警得知这个公司地址在广西。何晓峰之前出差广西时与当地的民警有些联络，他很快有了办法。在广西警方的通力协助下，何晓峰辗转拿到了该公司刘老板的联系方式。

　　一开始，对方并不同意退款，反而以各种理由搪塞，在何晓峰的一再坚持下，刘老板终于同意先向店铺客服了解情况。经过1个多小时的“软磨硬泡”，最终，刘老板同意取消订单，以充值未到账为由将钱退还给陈女士。

　　近两万元钱失而复得，陈女士激动地热泪盈眶，不停地对民警说着“谢谢”。事后，又特意定制了一面锦旗送到何晓峰手上。陈女士说：“何警官真是太好了，愿意为我们老百姓的事情费心，太感谢了！”