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中国消费者报南宁讯（杨典凯 记者顾艳伟）近日，广西壮族自治区大化县市场监管局化解一起因门锁故障引发的消费纠纷。经市场监管部门调解，商家退还消费者购锁款并赔偿相关费用。

据了解，周女士在大化镇红电南路某发五金店购买了一把5元的门锁。买锁安装当日下午，周女士准备出门时发现门锁无法打开。周女士报警求助。在民警协调下，开锁师傅上门撬开故障锁具，周女士支付了30元开锁费。事后，周女士携带故障锁具前往五金店，要求商家退还5元购锁款并赔偿30元开锁费，遭到商家拒绝。周女士向大化县信访局反映情况。

大化县信访局将该诉求转至大化县市场监管局。大化县市场监管局工作人员与周女士一同前往五金店调查核实。五金店负责人初期未能提供涉案锁具的供货商资质证明及进货票据，但承认所售锁具偶尔存在质量问题。工作人员依据《消费者权益保护法》相关规定，明确经营者应对不符合质量要求的商品承担责任，向其说明产品质量责任和举证责任，并责令限期提供进货凭证。此外，工作人员表示，新锁使用不到1天就无法正常打开，商家也承认本锁具偶尔会发生质量问题，商家应该根据《消费者权益保护法》相关规定，给消费者退货退款并赔偿30元开锁费。商家对此表示接受，当场将35元费用退还给消费者。

此后，该五金店负责人向大化县市场监管局补充提交了供货商营业执照及进货票据，证明产品来源合法。考虑到经营者非主观故意违法、未造成严重危害后果且已整改赔付，大化县市场监管局采取柔性执法方式，责令商家整改，要求商家严把商品进货关，为消费者提供质量合格的商品。