“一杯清茶”解渴更解矛盾纠纷

“以前调解矛盾，最头疼的就是双方各执一词，嗓门越来越大，道理却越说越远。”回忆起过往的调解场景，七星街道南岩社区党委书记徐榕无奈地笑了笑。

2024年12月27日，南岩社区“小区说法”茶文化纠纷调解小组正式成立运行，这一僵局终于被一杯清茶悄悄打破。没有严肃的会议室，也没有紧绷的对峙感，调解小组以茶为媒，或定期在社区茶座邀约，或临时应居民需求聚拢，把原本矛盾的双方，从“脸对脸”的对立姿态，拉成“肩并肩”的对坐模样。氤氲的茶香漫过桌面，紧绷的神经渐渐松弛，曾经说不出口的委屈、咽不下的火气，也在袅袅茶烟里慢慢化开，心结便这样在轻松的闲聊中悄然解开。

这套调解模式可并非是简单的“喝茶聊天”，而是蕴含着精心设计的“三分三步法”。“三分”即分类交办、分级调研、分色管理，根据纠纷类型、难度、紧急性精准施策，邻里矛盾、家庭矛盾、小区公共矛盾各有专属负责人，红色标识待解决矛盾需提级处理，黄色标识矛盾持续跟进，绿色标识则代表问题已妥善化解；“三步”则是听茶、问茶、品茶，先耐心倾听诉求，再梳理核心症结，最终凝聚共识达成和解。“现在调解不再是硬着头皮讲道理，而是来话家常。喝着茶，心就静了，话自然也好说多了。”一位曾参与过调解的居民道出其中的奥秘。

如果说“一杯清茶”是软化矛盾的温柔力量，那么“一心两叶”联合会便是凝聚治理合力的坚实纽带。该联合会以社区党委为核心，融治理、服务为“两叶”的“1+3+N”模式平台，整合社区、业委会、物业及城管、民警、律师等多方专业力量，让曾经各自为战的“三张皮”变成协同发力的“一盘棋”。此前，泊悦府小区的梁师傅和潘阿姨曾因空调外机位置问题争执不下，物业调解无果后，联合会迅速介入，邀请专业人士从法律、情理、安全多个角度沟通协调，最终不仅拆除了物理挡板，更是解开了邻里心结。

调解工作既要带着真情实感，让居民感受到邻里温度，更要带着专业态度，练就过硬本领。为让治理不止于“灭火”，更能实现“长效”，南岩社区构建完善的工作机制。“小区说法”形成“收集—调解—反馈—跟踪”闭环，简单纠纷定期回访，复杂矛盾多方“会诊”；“一心两叶”联合会建立定期会商制度，推动社区、物业、业委会从“被动配合”转向“主动协同”；同时通过持续开展专业培训，提升调解队伍的法律素养和业务能力。自调解机制升级以来，该社区累计受理群众诉求253件，化解236件，调解成功率达93.6%，群众满意率更是实现100%。

来源：新昌新闻