“新昌跑团”正式上线

昨日，在我县深化“馨服务”为企服务工作推进会上，助企“馨服务”团正式成立。这支被称为“新昌跑团”的队伍，将整合全县涉企服务资源，通过一套“馨服务”机制，打破过去为企服务“单兵作战、多头跑、效率低”的困局，助力优化营商环境。

何谓“新昌跑团”？它并非单一队伍，而是由县领导、首席服务专员、驻企服务专员和企业政务专员四支上下贯通、协同作战的队伍组成的。首席服务专员又细分为统筹协调组、综合服务组和属地服务组，覆盖项目、政策、人才、开放、科创、法治、金融等领域，为企业提供全方位、专业化的服务支撑。

县政务服务办企业服务科科长何益锋介绍，以前驻企专员多是“一对一”单点对接，受个人能力和资源限制，复杂问题往往难以解决。

驻企指导员孙新霞对此也感受真切。她说，驻企服务更多是靠个人经验和责任心，遇到超出能力范围的问题，往往只能干着急。“如今背后有强大团队支撑，服务工作不再是单打独斗。”

队伍拉起来不算本事，让队伍跑得顺、不卡壳，才是真功夫。“新昌跑团”的联动，并非是简单的人数叠加，而是依托主动服务、代办服务、联动服务、跟踪服务、闭环服务的“五馨服务”完整链条，打通堵点、理顺机制，推动政策、人员、信息、要素等跑起来。

具体怎么跑？日常运行由县企业综合服务中心统一管理、动态调度，企业通过“企呼我应”平台即可提交诉求“下单”，统筹协调组从专家库精准匹配人员，组建临时服务小队上门解决——这就是“企业点单、部门接单”。“我们做已梳理涉企办事清单，明确基本事项104项、增值服务221项，还有主动上门、精准推送事项清单，目的就是让企业少跑腿、服务多上门、问题就地解。”何益锋介绍，他们还将整合各类产业要素供需信息，搭建线上要素超市，依托“企呼我应”平台进行公开共享。企业可自主精准匹配、在线提交申请，有效打破信息壁垒。

简单诉求快速办，复杂难题合力解。针对跨部门、跨领域的“老大难”问题，“新昌跑团”启动三级协调机制：一般问题由企服中心牵头打通堵点；复杂疑难问题提请县领导牵头协调；县级难以解决的事项，按流程提级上报省市协同攻坚。同步配套三级督办，日常督办紧盯时限、联动督办联合销号、执纪监督严肃问责，环环相扣、层层压实，确保企业诉求事事有回音、件件有着落。

“过去是企业追着部门跑，现在是要让服务团追着企业跑。”县政务服务办党委副书记、主任王东峰用一句话点明机制设置的初衷。他说，“新昌跑团”的上线，就是要推动服务模式从“分散推进”向“集成作战”、从“政府端菜”向“企业点菜”、从“被动响应”向“主动服务”全面转型。

来源：新昌新闻