我县探索公安智能政务服务新模式 创新“人工智能+” 打造“知识专家”

叛逆行为艺术

今年以来，县公安局创新“人工智能+”行动，打造“知识专家” 应用，开展政务服务数据的AI知识化处理沉淀以及场景化应用，实现政务服务提质增效，切实提高群众业务办理满意度。

暑期往往是公安窗口业务高峰期，警力资源紧张。今年7月，小陈和小张两名同志到县政务服务网办中心工作。“记得初到窗口岗位时，我们俩对公安政务服务都不熟悉，很难独立接待群众。”小陈和小张回忆起当时的窘境，记忆犹新。“多亏了政务服务‘知识专家’，我们才顺利适应工作，为群众办理业务也更加顺畅。”小陈和小张笑着说。据介绍，在该系统当中，工作人员可以便捷地学习相关业务骨干梳理的专业知识。另一方面，当工作人员遇到“疑难杂症”时，可以直接向系统提问，该系统便能够把以往的基础案例以通俗易懂的方式给到窗口工作人员。得益于“知识专家”，像小陈和小张这样的新警同志很快就适应了窗口工作，也让窗口的业务高峰平稳度过。

“知识专家”应用由公安部一所、公安大学等相关技术专家，共同确定知识图谱+检索增强生成的技术路线，将专业领域知识通过模型处理，打造知识图谱和大模型，形成直接应用的向量化“外挂”知识库，实现专业知识自然语言处理、合理内容输出，破解知识传承方式传统、主动学习内驱力缺乏、服务受众群体限制等三大难题。“目前，已形成知识图谱节点20余万个，累计沉淀政务知识13.2万余条，赋能全市一窗通办窗口、代办点共计1900余个。”县公安局相关负责人介绍说。

利用“知识专家”插件优势，可无缝对接至各个专业大模型体系，实现基层“专家智慧”向技术平台的精准输送。在窗口工作人员一侧，通过“知识社区”场景和积分奖励机制，实现获取知识途径输入输出双赢。“目前窗口工作人员主动参与度达到95.31%，人均贡献有效知识1200余条，为窗口人员累计提供专业政策指导1.6万余次。”县公安局相关负责人介绍说。另外，在办事群众一侧，通过“AI+窗口”场景，打造了“互动即办理”的服务新模式。“在这里有自动向企业、群众推送证件到期、违法处理等办理入口，其中驾驶证补换领、临时身份主动证明开具等212个事项已在全市试运行。”县公安局相关负责人边向记者展示应用边说。

此外，通过数字赋能，围绕政务服务AI知识库建设，实现单点登录即可使用32个业务系统。并对业务办理中采集到的群众对话，通过语音转录、意图识别等进行流程处理，作为“实践经验知识”纳入数据库，并在提取后形成专业知识图谱，确保业务输出完整准确。“目前为止 ，政务服务云桌面日均使用量达233人次，知识采集有效率达92.36%，累计校正过时知识37条。”县公安局相关负责人告诉记者。

截至目前，“知识专家”应用已累计服务群众2500余人次，为窗口工作人员提高业务指导3800余次。接下来，县公安局将不断探索，将移动互联、人工智能、大数据等信息化技术融合应用到公安工作中，着力打造数据警务、建设智慧公安，全力构建“智慧公安”新格局，打造警务发展新模式。


来源：新昌发布