章金红：用“三省”服务，做好客户“健康财富大管家”

钵钵仔

在平安人寿绍兴中心支公司，有一位备受瞩目的行销经理——章金红，她2001 年加入平安，从买保险到卖保险，她在平安开启了自己辉煌的保险征程，多次荣获平安人寿高峰会浙江分会长，连续五年荣获平安人寿“双黑金钻”荣誉代理人，是平安人寿高峰会巅峰会员，还荣膺第二届中国百强保险营销员称号。这些荣誉见证着她在平安的荣耀成就。

从业 23 载，章金红始终秉持用心服务、信守承诺的初心，凭借平安的“省心、省时、又省钱”的“三省”服务，叩开了千家万户的信任之门，服务的保单数量高达 1157 件，为客户送去 20.6 亿的保险保障，理赔款近千万。

客户经营如养花，唯有尽心

章金红常说，现在的客户获取资讯的渠道很多，这意味着代理人要不断精进业务知识，不仅要熟知保险条款，还要精通税务、法律、投资等关联领域。每次会面，都可能遭遇客户突如其来的专业“拷问”，只有精准作答，才能让客户相信，你有能力管理好他们的财富。

为了给客户量身定制好保险方案，她经常花大量时间去了解客户，为每一位客户建立专属档案，从基本信息、家庭结构、职业信息到兴趣爱好，事无巨细一一记录，全方位洞察客户需求。担忧企业经营风险冲击家庭财富，又操心老人养老和子女教育的客户，章金红会结合中国平安多元化金融工具，量体裁衣，给出涵盖企业风险隔离、教育金储备与养老规划的综合方案，客户时常被她的用心打动，会把她转介绍给自己的朋友，这便是章金红客户经营的成功之处——用真诚与专业，赢得口碑传播。

章金红觉得，如今的客户更看重长期关系，而非一锤子买卖，因此日常除了谈正事，她还会留意他们生活的点滴，送上生日祝福、节日问候，分享客户需要的资讯，推荐契合喜好的艺术展、音乐会，与客户逐渐发展为生活中无话不谈的朋友。

“客户经营就像是养花，需要用专业施肥、用定制浇灌、用社交阳光照耀、用陪伴呵护成长，过程虽然漫长，但绽放那一刻，收获的是深度信任与长久共赢。” 章金红说。

洞察需求，锚定服务靶向

“我身边的客户为家庭、为企业奋斗了一辈子，一辈子都在为父母、子女考虑，恰恰最少给自己谋划。如何让他们安心退休，过上高品质的养老生活一直也很困扰我。这方面我非常感谢中国平安及时推出的高端康养和居家养老服务。“章金红表示，她不光要替客户解决财富传承的问题，还需要替客户规划好健康和养老问题，让客户在退休后也能享受品质生活。而代理人的顾虑、客户的需求也是平安努力的方向。为了让长者在退休后的生活阶段畅享“省心、省时、又省钱”的品质养老服务，中国平安依托集团资源优势，推出了“保险+居家养老”、“保险+健康管理”、“保险+高端养老”等系列增值服务，也让她看到职业了发展新的方向，她深挖新服务要点，模拟客户疑问，甚至亲身去体验服务流程，提前帮助客户发现问题、排除问题。

章金红在与客户接触的过程中发现，很多客户觉得养老遥远，打破认知隔阂是首道难关。为提升客户认识，她邀请客户参观平安居家养老展厅，让客户亲身体验智能护理床、紧急呼叫等适老化改造设备，瞬间引起了客户共鸣，不少客户当即表示，希望能通过保险配置，让父母或者自己能够享受到这样安心、舒适的生活。

针对部分高端客户担忧退休后生活品质下滑，章金红还带他们观摩臻颐年品质康养展厅，深入了解了平安康养社区的独特魅力。从硬件设施和细致服务方面，还原最真实的品质康养生活，再结合平安高端康养社区的医疗资源、圈层社交优势，让他们看到退休后的美好生活蓝图，当他们看到国际水准的康复设施、丰富多彩的文化课程，信任才真正落地生根。

自平安养老服务上线以来，章金红借助公司平台优势，已经为三十多位客户精准匹配养老方案，让客户实打实感受到她专业服务的魅力，是她用耐心、专业和温情，敲开客户心门，为他们的养老生活稳稳护航。

坚守初心，服务化解挑战

“挑战无处不在，但人们对美好生活的向往是不会变的，坚守初心就能破局。”当聊到行业竞争压力和挑战时，章金红表示，她将继续扎根客户需求，以不变应万变，用专业和真诚回报客户的信任和托付。因为她深知，肩负客户信任，责任重于泰山。

为了帮助客户及时补上保障缺口，每年，她都会雷打不动地为客户家庭做保障检视，及时规划终身保障险种。在她看来，保险服务关乎客户的利益得失，服务稍有差池，客户就可能错失理赔，只有用严谨与执着，才能服务好客户，换来客户的信任，也因此，客户也亲切地称呼她为自家的“健康财富大管家”。

水滴石穿非一日之功，未来，章金红将带着这份专业与专注，为更多家庭遮风挡雨，守护财富，在提供“省心、省时、又省钱”的服务征程上笃定前行。

来源：平安人寿