一条短信破解保单困局，“空中客服”成为婚姻破裂后的保险权益守护者

钵钵仔

一条短信破解保单困局

“空中客服”成为婚姻破裂后的保险权益守护者

投保人和被保人不方便见面，如何办理保单业务？近期，客户卢女士来到平安人寿金华中心支公司客服门店办理保单业务，客服柜员积极协助其与投保人沟通，并通过平安金管家APP连接“空中客服”快速办理，帮助客户解决困境，这一高效便捷的服务获得了客户的好评。

8月初，客户卢女士急匆匆来到金华中心支公司客服门店，咨询保单缴费及投保人变更业务，客服柜员金靖娴接待了她。经查询，卢女士作为被保人名下有一份2019年投保的百万任我行保险产品，投保人是其前夫张先生。金靖娴向她说明，变更投保人需由投保人本人提交申请。‌得知这一结果后‌，卢女士表示不解，情绪有些激动。

金靖娴耐心地向卢女士解释了保单权益归属以及投保人变更的规则，强调此类变更必须由原投保人本人提出申请。‌听后‌，卢女士情绪稍缓，但面露难色，‌她‌叹着气向柜员说明了缘由。据了解，卢女士与张先生关系破裂，离婚后已无联系交流，她担心对方随时可能来退保，这份缴纳保费多年的保障将会中断。目前她独自生活，非常珍视这份保障，近年来一直坚持自己缴费。因此，她希望当天完成投保人变更，但碍于与张先生的关系不愿主动联系。

考虑到卢女士的特殊困境，金靖娴提出解决方案：‌即‌通过平安金管家“三方视频”远程办理，无需双方到场。然而，卢女士依然抗拒联系前夫，担心引发争吵。安抚卢女士后，金靖娴主动尝试与张先生进行电话联系。电话接通后，对方一听是保险业务办理，立刻挂断电话。

金靖娴没有放弃，从保险保障的责任出发，给张先生编辑发送了一条短信。短信中提到该保险是卢女士未来的保障，虽然前期因为某些原因双方不再联系，但现在卢女士愿意继续缴费，并希望可以将投保人进行变更。几分钟后金靖娴再次拨通张先生电话，对方态度有所缓和，表示愿意配合办理。金靖娴随即远程指导张先生下载平安金管家APP，提交变更申请，并连线“空中客服”通过三方视频10分钟完成投保人、受益人及缴费账号等变更手续。

办理完成后‌，卢女士现场续交了保费，连声感谢柜员金靖娴，表示‌自己后续无需再担心失去保障。‌


来源：平安人寿