村企携手筑防线，枫桥经验化矛盾，平安人寿浙江分公司与瑞安某村合力化解保险退保纠纷

钵钵仔

村企携手筑防线，“枫桥经验”化矛盾

平安人寿浙江分公司与瑞安某村合力化解保险退保纠纷

当保险服务融入基层治理智慧，潜在的纠纷如何转化为温暖的解决方案？村民林女士因经济压力欲退保重疾险，然而，她对保单现金价值的理解存在偏差，平安人寿浙江分公司温州中心支公司工作人员多次上门沟通未果后，林女士发起了投诉。公司意识到单靠企业一方的力量，难以突破信任和理解的壁垒。了解到该村委设有专业调解机制，公司主动联系村委，寻求合力破局。

村委林书记对此高度重视，迅速判断出问题的核心在于沟通不畅和对保险保障认知的差异。他积极协调，在村调解室搭建起一个平等互信的对话平台，促成双方面对面沟通。

在调解现场，林书记首先肯定保险合同合法性及保障初衷，帮助林女士分析长期保障意义，并客观陈述其离异独自抚养子女、收入骤降的实际困难。公司工作人员在坚持合同原则基础上，认真倾听了林女士的困境，表达了深切的理解。基于村委提供的客观情况和调解建议，公司主动提出更具关怀性的解决方案，在合规框架内最大限度减轻林女士负担。

最终，这份融合了法律依据、人文关怀和基层智慧的方案获得了林女士认可。一场可能升级的保险纠纷，在公司主动寻求协作、村委积极搭建平台、双方情理交融的沟通下，得以圆满化解。

这起保险纠纷的成功化解，是平安人寿温州中心支公司与瑞安某村委深入践行新时代“枫桥经验”、推动矛盾纠纷源头治理的生动写照。它深刻启示我们：用心、用情、用力做好基层调解工作，是化解社会矛盾、促进和谐稳定的有效途径。村委林书记在此案中展现的智慧与担当，正是千千万万个扎根基层、心系群众、服务为民的党员干部的缩影。当企业积极承担社会责任，主动与基层组织携手，就能在基层一线筑牢更坚固、更温暖的矛盾化解“第一道防线”，让“枫桥经验”在服务民生、促进和谐中焕发强大生命力。


来源：平安人寿

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