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湖南：“四轮驱动”引领新消费健康发展

发布时间：2025-12-29 09:29:19

中国消费者报长沙讯（记者余知都）2025年，湖南省消费者权益保护委员会创新工作举措，通过数字赋能、社会共治、多元维权与教育革新四轮驱动，助力提振消费，释放消费潜力。

今年9月中旬“湘超”甫一开赛，湖南省消保委就跟着发布消费提示，引导消费者规避消费风险，确保消费者畅享赛事激情与消费乐趣。这不是一条简单的消费提示，而是湖南省消保委有效护航新消费的一个缩影。

为积极引领新消费健康、可持续发展，湖南省消保委将维权服务深度嵌入数字生态。精心打造的“智慧3•15”平台和“天天3•15律师在线答疑”专栏，构建起法律咨询、舆情分析、风险预警、社会监督四位一体的综合性服务矩阵。通过大数据分析，敏锐捕捉新兴维权热点，并以前置发布消费提示、约谈经营者等方式进行风险干预。这种基于数据驱动的“前瞻式维权”，变被动应对为主动引导，帮助消费者在复杂的新消费场景中提前辨识风险、理性决策。

在社会共治方面，湖南省消保委在一些新消费场景设立“两站一基地”（行业消费者投诉站、消费维权服务站、消费教育基地），这一模式将新型消费纠纷化解在源头和初期，节约了消费者的维权成本。在多元维权方面，湖南省消保委注重理论联系实际，举办“共筑满意消费”消费维权年主题研讨活动，坚持问题导向，开展精准维权，重点针对直播带货、预付式消费等新业态出现的消费维权疑点、难点、热点问题展开研讨，推动解决人们在新消费方面的急难愁盼问题。对于具有普遍性、典型性的消费侵权行为，湖南省消保委果断提起公益诉讼，起到“办理一案、警示一片、规范一行”的效果。

此外，湖南省消保委强化消费教育，培育成熟理性的新消费文化。紧密结合新消费特点，通过制作发布年主题海报、短视频，在电台开设消费维权课堂等，生动解读社区团购、低空经济、数据娱乐等前沿议题；走进校园、社区、商圈、养老院，开展沉浸式体验活动，帮助“一老一小”等重点群体跨越数字鸿沟，使广大消费者成为新消费的参与者、监督者和共建者。

来源：中国消费者报•中国消费网   作者：余知都   编辑：陈俊男