退保变理赔，服务人员用心帮助她留住了10万元保险金

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本来是到公司退保，结果保单没退成，还意外获得了10万元理赔款，近日，绍兴客户孙女士带着一面锦旗赶到了平安人寿绍兴中心支公司，表示要特别感谢公司服务人员的暖心服务。

三个月前，孙女士到支公司咨询退保事项，服务人员王超接待了她。了解到她是受网络退保不实宣传影响，感觉保险没用，就想把自己交了4年的平安守护百分百保单进行退保，王超立刻安抚她的情绪，并查看保单情况。这是一张即将到保费续交期的保单，为了防止客户受网络蛊惑错失保障，他向客户详细讲解了保单条款。但情绪激动的孙女士根本听不进去，，于是王超耐心告知了退保的操作流程，并提醒她退保需要承担损失。孙女士提交资料后，便回家等待退保审核结果。

送走了客户，王超内心却无法平静。这名客户的年纪较大，而这张保单是她唯一的一张保单，一旦退保，客户未来一旦发生重大疾病，关键时刻就没有任何保障。考虑到这些，他决定尽力帮助客户留住这份保单。

之后，王超通过电话和微信一次又一次与客户进行沟通，讲解保险的意义和功用，并多次尝试约孙女士当面沟通，终于赶在续交保费的宽限期末，获得了上门面访的机会。王超带着保单资料来到客户家中，再次细致地帮助她分析这份唯一的保单的重要性以及退保可能面临的风险。孙女士最终被王超的专业和真诚打动，答应留下这份保单。

让人意外的是，续缴保费没几天，孙女士到医院检查时被检查出乳腺癌，她立刻联系了王超，询问是否可以理赔。得知消息，王超马上赶到了医院，确认孙女士所患疾病符合理赔标准后，又帮助她整理好资料提交了理赔申请。

因为资料齐全，公司经过审核，仅用时2天就快速赔付10万元保险金。拿到理赔款，孙女士对王超的服务连连称赞，并特别赶制了一面锦旗送到公司，于是就有了开头一幕。

【风险小提示】
1、提高警惕，防范“代理退保”黑灰产：网络信息错综复杂，客户需要警惕代理退保等“黑灰产”发布的短视频等误导信息，不轻信、不误解，发现问题直接到线下网点咨询或拨打95511等专业热线；

了解保险，珍惜保障。保险是一种风险管理工具，旨在为消费者提供风险保障，在购买保险时，应明确保险的意义和作用，不要轻信“保险无用”的言论；一旦购买了保险，就应珍惜这份保障机会，不要轻易退保，以免在需要时失去保障。

来源：平安人寿

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