平安人寿六年改革成果，如何为黄金发展期奠定信心？

钵钵仔

在保险行业深度变革的浪潮中，平安人寿始终勇立潮头。
2019年，平安人寿启动改革，推动代理人团队高质量转型，持续优化产品及服务体系。2025年平安人寿高峰会上，中国平安董事长马明哲表示，"历经六载，寿险改革取得阶段性成果"。
群星璀璨的高峰会，不仅是表彰高峰英雄的盛会，更是对平安人寿改革成果的一次阅兵。深化"渠道+产品"改革，建设高质量队伍，打造"保险+服务"差异化竞争优势，平安人寿因应时代而变，因应客户需求而变。
高峰英雄除了取得优异的个人成绩，还通过"做优、增优、育优"打造出一个个王牌团队。他们的成就和实践经验，印证了平安人寿改革的成果，也为平安代理人渠道下一步深化改革提供了最佳范本。



在不久前的2024年年报业绩会上，平安集团联席首席执行官郭晓涛指出，人口结构红利驱动之下，寿险将成为中国进入老龄化、长寿时代的刚需。六年改革成果，为平安人寿把握历史机遇提供了充足信心。

"时代机遇在前，信心赛过黄金。"马明哲说，"我们唯有融入国家发展大局，深耕高质发展主线，以客户需求为导向，修炼内功、固本筑基，才能屹立潮头，收获新一轮黄金发展期。"

代理人高质量转型：
筑牢发展基本盘
高峰会现场的欢呼声中，来自北京分公司的郭丹丹戴上了三好五星总会长的桂冠。她的团队不仅达到五星级别，而且在五星部课中业绩排名第一。


▲郭丹丹 三好五星总会长

简单的力量，是郭丹丹会长的管理哲学。"我和团队的伙伴一直坚持把复杂的事情简单做，简单的事情重复做、重复的事情标准做、标准的事情坚持做，才有了今天的成绩。"郭丹丹说。
在"三好五星"评价体系的指引下，郭丹丹将细节的把控做到极致。在团队管理中，郭丹丹充分发挥主管的力量，要求每位主管做好基础管理，包括小组的日访量追踪、周访量出单统计、月访量总结绩效盘点等。每天的早会后，主管都要带领团队成员进行客户梳理，一对一辅导。这些管理方式使得郭丹丹团队的业绩有了质的飞跃，连续两年团队累计FYC增长率超过50%。
辛志华总监的团队2024年FYC超过2500万，获得全系统团队业绩第一名。她说，团队成绩离不开公司高质量发展战略的指引，只有高素质、高绩效、高品质的团队才能在市场上立于不败之地。


▲辛志华 全系统团队业绩第一
荣获卓越团队典范的胡嫣则认为，三好五星是她检验团队健康的方式，不仅是一个科学的评价工具，更体现出公司的价值导向。2021年起，胡嫣坚持使用三好五星体系，2024年团队中已经有11个铂金会员、1个黑金会员。四年内，她团队的人均FYC从3000多元提高到1万多元。


▲胡嫣 卓越团队典范

三位高峰英雄都将成绩归功于团队的力量。在"三好五星"评价体系的引领下，她们不仅个人创造出辉煌业绩，更培养出高质量发展的团队。

这是平安人寿代理人团队过去六年转型的缩影。《2024中国保险中介市场生态白皮书》显示，截至2023年末，人身险公司保险营销人员数量为281.34万人，较2019年高峰时期的912万人减少约631万人，降幅达69.19%。行业进入大浪淘沙、去芜存菁的深度调整期。
过去的"人海战术"不再适应时代，高质量转型势在必行，平安人寿的六年改革，打造出一支精英团队。中国平安财报显示，2024年，平安人寿代理人渠道新业务价值同比增长26.5%，人均新业务价值同比大幅增长43.3%，代理人收入同比提升5.9%，达到10395元/人均每月。
平安人寿党委书记、董事长杨铮指出，2025年，平安人寿队伍高质量发展是个险经营的唯一主线，不仅要个人优秀，更要打造一个又一个优秀的团队。"我们举集团和寿险之力，为大家提供四合一体系重磅支持：升级基本法、重构培训、拓展客户经营模式、焕新产品+服务体系。其中，基本法是持续牵引队伍向上、向好的动力；培训是为了给队伍打粮食做好技能储备；客户经营和产品服务，则是队伍的获客武器，是参与市场竞争的制胜法宝。"杨铮说。


优化"产品+服务"体系：
赋能开拓新市场

逐浪者要持久立于潮头，必然要踏准风口。近年来社会结构、经济结构的深刻变化，倒逼保险行业自我革新。过去六年，"产品+服务"体系的深化也是平安人寿改革的重头戏。
因应市场需求变化，平安集团持续布局健康、养老业务。目前，平安人寿已经将"产品+服务"打造成一柄利剑，在日渐同质化的保险市场开拓出新局面。
具体而言，平安人寿稳步深化"保险+医疗健康""保险+居家养老""保险+高品质康养社区"三大核心服务，不断布局健康养老领域，赋能业务高质量发展。
从业30载的罗巍是"做优"的代表，他借助集团康养体系，持续实现"产品+服务"销售。罗巍多次强调，客户需求正在发生深刻变化，洞察客户需求空前重要。他说，代理人不能停留在卖保险，更应该做生活服务、知识陪伴，做客户生活中的价值顾问。


▲罗巍 平安MVP新疆冠军

"你需要深刻理解公司的‘产品+服务’体系，平安用平台把保险变成了工具，把责任变成了场景，客户自然就代入了。"罗巍在2025年平安人寿高峰会论坛分享"做优"经验时指出。
依托于平安集团在医疗、养老领域的布局，代理人能够为客户链接更丰富的资源、提供更个性化的服务。郭丹丹会长称，她的一个客户患病，想在北京积水潭医院做手术，但是床位需要等两个月，她通过就医绿通和住院协助，帮客户解决了挂号、陪诊、床位安排的问题，一站式服务，仅用一周时间就完成了手术。
从客户需求出发，解决客户所急的医疗养老服务，带动了寿险业务的增长。中国平安财报显示，截至2024年末，近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益，其客均合同数约3.37个、客均AUM约5.99万元，分别为不享有医疗养老生态圈服务权益的个人客户的1.6倍、3.8倍。
2025年，平安人寿还将进一步优化"产品+服务"体系。杨铮称，为了让产品和服务更有机地融合，产生化学反应而不只是物理叠加，2025年公司全面梳理了产品服务体系，让客户需求更适配、组合销售逻辑更简单、成交转化更容易。
改革无止境，平安人寿用六年时间印证了"惟改革者进"的硬道理。面对行业深度调整与老龄化趋势，平安人寿将继续推进高质量转型，以客户需求为锚点完善服务体系，在瞬息万变的市场中持续破浪，铸就穿越周期的核心竞争力。

【重要提示】
①本材料所涉及的高品质康养服务由平安臻颐年（上海）企业管理有限公司或其他有资质的第三方公司提供。
②本材料所涉及的居家养老具体服务由平安健康互联网股份有限公司（简称"平安健康"）及/或具有经营资质的第三方服务商提供，其中付费服务客户可按需自主选购。公司有权根据客户需求及公司规划、市场环境等因素，在法律法规允许的范围内，对权益内容及使用规则等予以调整；各地区提供的服务事项存在或可能存在差异，平安健康及其服务商所提供的居家养老服务或有调整，具体请以平安管家服务号/小程序最新信息披露为准。
③居家养老服务不属于保险合同的全部或部分，用户使用付费服务时需支付实际服务提供方相应对价，具体以用户购买服务时与相应服务商之间的订单约定为准。
④本材料所述臻享家医为"平安臻享家医健康服务计划"，为寿险指定产品达标客户提供，重疾专案管理（中国大陆以外地区）由北京北医医院管理有限公司提供，其余服务均由平安健康互联网股份有限公司及其上海分公司提供。其中涉及就医服务，由第三方医疗机构直接提供，北京北医医院管理有限公司、平安健康互联网股份有限公司及其上海分公司仅提供协助预约，不参与提供医疗服务。

来源：平安人寿

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