全国首个！中国平安旗下居家养老管家服务获“五星级评价”

钵钵仔

近日，中国平安旗下平安居家养老管家服务通过中国质量认证中心（CQC）权威评价，成为全国率先获得“居家养老管家服务”五星级评价的养老服务，证书编号为CQC20251129830-001，有效期至2028年12月01日。这一评价为国内居家养老行业高质量发展树立了标杆。

据悉，此次评价依据《居家养老管家服务评价技术规范》，从基础保障能力、服务流程规范性、专业服务能力、用户满意度、服务成效及改进四大核心维度展开全面审核，涵盖管理机制、信息安全、服务人员、客户满意度等10项二级评价指标。平安居家养老管家服务凭借完善的服务体系和优质的服务质量，最终以95分的综合得分（满分100分）通过评审，成为全国首个获此评价的服务项目。此次评价不仅是对平安服务质量的权威肯定，从行业看，更填补了我国居家养老管家服务星级评价的行业空白。

中国质量认证中心在评价中特别肯定了平安居家养老管家服务的三大亮点：其一，资源统筹协调能力突出，通过智能音箱为统一平台系统，打通智能管家、生活管家、医生管家服务，让老年人通过语音交互或电话即可便捷链接全流程服务；其二，服务人员专业性强，如生活管家持有应急救护证、养老护理员、健康管理师等齐全资质证书，专属医生团队职级都是副主任及以上，拥有三甲医院的背景，平均超过20年的临床经验。其三，标准体系完善，平安已联合产学研相关方共同打造包括《居家养老远程管家服务指南》、《居家养老服务平台基本功能要求》等6项团体标准，制定大中小服务流程标准，应用到服务实践中。

平安人寿产品服务拓展部总经理谢虹介绍，平安居家养老的管家服务特色在于智能化、规范化及专业化。整体看，平安居家养老服务依托于“保险+居家养老”模式，为消费者提供一站式的居家养老建议解决方案：一方面提供6类保险保障，满足养老资金需求；另一方面由养老管家对接品质居家养老服务。近期，平安进一步升级了居家养老服务体系：一是打造长寿-慢病-疾病全流程的医健服务，二是完善居家环境风险评估-预防-监测-响应的安全守护体系，三是升级失能失智等3大照护场景及全周期整合照护专案。

截至11月初，平安居家养老服务已覆盖全国100个城市，累计近24万名客户获得居家养老服务资格。目前，平安居家养老智能管家已服务10万+客户，“智能守护”警报响应率达100%。

据悉，中国质量认证中心作为认证机构批准书编号001号的国家级质量服务机构，被多国政府和国际权威组织认可。其颁发的认证证书具有极高的权威性和公信力，如CQC颁发了第一张国家强制性产品认证证书、第一张电工产品认证合格证书、国内第一张CB证书等多项重量级、历史性证书。

中国平安表示，此次荣获五星级评价，是对平安居家养老服务专业性的认可与鞭策。中国平安将深入学习贯彻二十届四中全会精神，以"十五五"规划为引领，持续践行“金融为民”使命，推动"综合金融+医疗养老"双轮并行、科技驱动战略，进一步深化“保险+医疗”、“保险+养老”模式创新，为构建中国特色医疗、养老服务体系、实现亿万家庭“原居安老”的美好愿景贡献更多力量。

来源：平安人寿

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