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浙江：创新活动提振消费 深化纠纷源头化解

发布时间：2025-12-26 09:29:57

中国消费者报杭州讯（记者施本允）2025年，浙江省消费者权益保护委员会聚焦“消费环境最优省”建设目标，坚持促消费与强维权协同发力，推动各项工作全面高质量完成。

创新活动提振消费，市场活力有效激发。今年3月，浙江“放心消费嘉年华”品牌影响力持续扩大，省市县三级联动举办促消费活动300余场，直接带动销售额16.89亿元。9月，浙江全域动员开展“3•15金秋购物节”，以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”标准引领品质消费，惠及消费群体超7636.3万人次，带动社会经济效益超83亿元。同时，成功举办“浙江特色伴手礼”公益评测，吸引近千家企业踊跃参与。创新开展“放心消费浙里行”系列活动，深入杭州、宁波、温州、台州、金华等地商超、市场、汽车城、电商平台，通过促进供需对话、推动行业自律，有效提振消费信心。

深化纠纷源头化解，维权效能全国领跑。在消费维权领域，浙江省消保委构建多元化解纠纷体系，实现全域由人大常委会副主任或地方政府领导兼任消保委主任，组织架构优化后，确保每一件消费投诉有人负责，每一件消费纠纷能及时转办、属地处理。通过指导2162家重点企业入驻全国消协智慧315平台，推动近四成消费纠纷实现源头化解。截至第三季度末，全省消保委系统受理投诉6.83万件，为消费者挽回经济损失2561万元，调解成功量位居全国第一，多项关键指标名列前茅。指导温州在超半数县区试点推出“人大代表+消费调解”新模式，调解成功率高达96%，有效提升了基层投诉处置效能。

聚焦重点强化监督，消费环境持续优化。针对消费热点与痛点，浙江省消保委联合多方力量强化监督，开展人工智能客服热线、盗版图书等多领域消费调查，约谈相关企业，推动行业规范。公开揭露宠物“免费套路”等消费陷阱，相关建议被纳入浙江省政府促消费措施。持续推进现代消保文明体系建设，全年开展消费教育“五进”活动超千场，编制针对老年人与学生的教育手册，并打造“消费浙里说”“浙江特色伴手礼探店”等宣传品牌，总播放量超300万次。

来源：中国消费者报•中国消费网   作者：施本允   编辑：陈俊男