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消费者董先生于3月30日，向滨江区乐思路自行车（国慷街店）支付21500元购买了一款自行车车架。“付款后，商家表示我想购买的这款车架已经没货了，随后向我推荐其他价格更贵的款式，我表示希望原价购买我想要的车架，或直接退费，商家同意退款，但一直拖延。”董先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

预定自行车车架无货

迟迟未收到退款

消费者董先生：我想购买一辆自行车，但需要购买配件组装，我在网络平台上搜索一款名为Factor的自行车车架，搜索结果显示正好有一位用户在销售我想要的款式，我联系对方询问，对方表示可以直接前往线下门店详谈，于是我们先加了微信。

3月29日，对方给我发了微信表示，我想购买的这款自行车车架价格为21500元。这款车架没有现货，要从其他地方订货，需要一周左右。沟通过程中我发现对方就是乐思路自行车（国慷街店）的工作人员，我便根据对方提供的地址去了滨江区乐思路自行车（国慷街店）。

起初我只是想在网上买车架和其他配件自己组装。到了店里之后，我发现这里东西也比较齐全，就想一次性配全了。商家给我介绍了配件的款式和价格，也同样表示，这款车架没有现货，需要我先支付全款，才能从其他地方订货，订货后需要一周左右到货，我表示需要考虑一下。

我考虑之后还是决定购买，3月30日下午一点左右，于是我联系商家咨询了一下，了解了情况后，扫描商家收款码支付了21500元，但对方没有提供收据或是合同。

支付后，对方却联系我表示，订晚了，车架已经被卖掉了。随后向我介绍其他版本的车架，但会比我要预定的这款贵一些。我表示要么原价购买我想要的车架，或是退还费用。商家同意退款，但我迟迟未收到退费，之后我联系不上商家，根据工作人员提供的电话，我尝试联系门店负责人，对方却不愿与我沟通，出于无奈我报了警，之后商家表示会于第二天退费。我认为商家应当提前确认商品的库存情况，我希望商家尽快退款。

商家

费用已退还给消费者

（此前，记者在网络平台搜索“乐思路自行车”后，拨通了搜索结果的门店电话。）

乐思路自行车（国慷街店）工作人员：3月30日，我们已经同意给消费者退款，但不知道什么原因，我们无法通过后台原路退款。我们多次尝试一直不成功，我们也联系了银行也不明原因，当时店里财务人员已经下班了，因此我们表示等第二天银行将这笔钱转到我们账户后再退回给消费者，但消费者不同意，坚持要求当天退费，但这笔钱由公司收取，当时我也无法操作，现在这笔费用我们已经退回给消费者了。

（随后，记者将商家的说法反馈给消费者董先生，董先生表示已经收到商家的退款。）

律师

消费者要求退费是合理的

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家无法依约提供消费者想要购买的商品，因此消费者提出退款是合理的，商家应当立即退费。在此建议消费者购买商品或服务时选择官方渠道，并与商家签署合同，约定双方责任，明确商品或者服务的内容。