浙二医院郑敏跑腿协助预约15958146372琐事我来跑

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春日的上午，浙二眼科医院大厅暖意融融。今天我陪同来自浙西乡村的李奶奶前来就诊。奶奶七十岁有余，只会讲家乡方言，普通话听得不多，沟通交流存在一定阻碍。儿女因为工作无法抽身陪同就医，便托付我全程陪诊，既负责院内跑腿引路，也充当奶奶和医生之间沟通的桥梁。
就诊前一晚，我和奶奶的孙女线上沟通。孙女十分担心奶奶独自就医时，和医生沟通不畅，没办法清晰讲清楚眼睛不舒服的症状。我承诺就诊当天会耐心倾听奶奶方言讲述的感受，仔细转述给医生，并且再把医生的嘱咐慢慢解释给奶奶听。第二天上午，奶奶由亲戚送到医院大门口。老人家拎着布包，里面装着往年的检查单据。初次见面，奶奶略带拘谨，不太敢主动开口说话。我放慢语速，用温和的语气和奶奶聊天，慢慢打消她内心的陌生感。
走进门诊大厅，我搀扶奶奶慢慢走到预检台完成视力初测。各个检查室之间来回走动，我全程搀扶看护好老人，来回跑腿递交单据、办理缴费。等候检查的空档，奶奶用家乡方言，慢慢和我诉说眼睛的不适感。最近一段时间，看东西总是发暗，眼角经常干涩发痒，看近处的小字十分费力。我认真倾听，默默记下她讲述的所有症状，方便之后面诊的时候完整转述给医生。
进入诊室面诊，我坐在奶奶身旁，把奶奶眼睛不舒服的情况清晰转述给医生。医生讲解眼部诊断结果和用药方案的时候，语速放缓，我再把医生的话语，转换成通俗易懂的话语慢慢讲给奶奶听。奶奶听完之后，再用方言说出心中的疑惑，我再帮忙传递给医生。一来一回耐心沟通之下，所有疑问都得到了解答。医生告知奶奶属于老年性眼部退化，按时用药养护，定期复查即可。
面诊结束，我代办取药，整理好全部报告单，拿出便签纸用大号字体写下用药注意事项，并且告诉她下次复查的时候需要提前预约时间段。我护送奶奶回到亲戚等候的车上。挥手告别之后，我内心深有感触。陪诊跑腿从来不是简单地来回跑路，沟通、倾听、耐心，同样是这份工作十分重要的一部分。当患者存在语言沟通障碍的时候，我便是医患之间一座温柔的桥梁。用耐心消解陌生的隔阂，用陪伴驱散就医路上的孤单，让远道而来的患者感受到一份温暖。