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中国消费者报成都讯（记者刘铭）4月1日，记者从四川省市场监管局获悉，2025年，川渝两地市场监管部门依法高效处理投诉举报，有序推进消费者权益保护工作。全年12315热线和平台共登记处理投诉举报108.03万件，同比增长14.89%，为消费者挽回经济损失18577.28万元。其中，投诉83.23万件，同比增长13.44%；举报24.80万件，同比增长20.04%。

从区域看，四川省投诉举报总量77.37万件，同比增长16.36%；重庆市30.66万件，同比增长11.32%。两地投诉举报数量持续增长，近五年总量从58.19万件增至108.03万件，增长近2倍。区域分布上，四川成都、重庆主城都市区中心城区投诉举报较为集中，四川省排名前五位的市（州）和重庆市排名前五位的区（县）投诉举报共76.13万件，占川渝两地投诉举报总量的70.47%。

互联网渠道成为消费者维权主渠道。2025年，川渝两地通过互联网渠道登记的投诉举报达63.54万件，占比58.82%，首次超过电话渠道（42.15万件，占比39.01%）。

从投诉举报热点看，民生消费领域仍是维权重点。食品、餐饮和住宿服务、服装鞋帽、家居用品四类在川渝两地均进入投诉举报前五。其中食品投诉举报22.88万件，餐饮和住宿服务8.39万件。食品安全问题居首位，共15.31万件，主要反映食品混有异物、发霉变质、超保质期等问题。

值得关注的是，网络消费投诉举报已超过线下消费。2025年川渝两地网络消费相关投诉举报54.12万件，同比增长28.92%，占比50.10%，较线下消费高3.56个百分点。服务消费类投诉举报增速明显，同比增长19.40%，较商品消费类高7.89个百分点。

此外，医疗器械相关投诉举报呈现高速增长态势，全年共1.53万件，同比增长150.82%。其中四川省1.24万件，同比增长167.13%；重庆市2916件，同比增长98.10%。投诉举报集中在物理治疗器械、消毒灭菌器械、注输护理防护器械三大类别。