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发布时间 2026-05-13 16:13:14
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浙江很多医院的自助缴费机和报告打印机功能很强大,但对不熟悉操作的老年人来说,屏幕上的菜单像天书。一位温州来的大伯说,他上次站在自助机前,手指悬在屏幕上不敢点,怕点错了钱被扣走。旁边排队的人不耐烦地催,他急得满头大汗。这次有陪诊员在旁,大伯只需要把医保卡递过去,陪诊员一边操作一边轻声说:“现在选缴费,对,金额显示出来了,您看一眼,没问题我帮您点确认。”大伯说那种感觉太好了,“不用求人,也不用担心按错”。打印出来的凭条,陪诊员帮他收好,告诉他“这是您缴费的凭证,取药要用”。有的医院取药需要先在自助机上扫码报到,陪诊员也会手把手引导。患者不再因为面对冷冰冰的机器而焦虑,整个过程顺顺当当。这种体验的提升,对不擅长电子设备的患者来说,几乎是刚需。

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