矛盾升级大出手 民警居然这样做

石城橄榄绿

      近日，群众孙先生前来新昌县公安局七星派出所为民警潘豪烽送上一面写着“热心为民 公正执法”的锦旗，借此感谢潘警官用心、耐心为其化解客户矛盾纠纷。
      原来，几日前，孙先生经营的全屋家具定制门店遇上了一位“考究”的客户，当时该客户下完橱柜订单后，孙先生便向总部下单发货，并安排专业施工团队进行上门安装。然而，在安装仍未完工时，客户便对刚装上去的橱柜，角角落落进行了检查，拉长了脸表示不满意，强烈要求退款。孙先生得知该消息后，上门与客户沟通，双方协商无果后孙先生选择求助七星派出所民警进行出门协调。
      民警潘豪烽接警后，第一时间赶往了现场，详细了解了具体情况：客户认为橱柜与墙面不贴合存有缝隙、实物玻璃门与设计图样样式不符、橱柜立面与水平线没有持平等诸多问题令其不满。孙先生则告知客户橱柜安装好后需要进行调试，才算完工，安装问题都能解决。此时，两方都在气头上，潘豪烽安抚好两人情绪，再对现场进行勘查，并与孙先生进行沟通告知他需要给客户一个能接受的解决方案，孙先生则表示其愿意为客户免费更换玻璃门板。听罢，双方表示愿意接受这个方案。
      在新的橱柜玻璃门板从广州运输过来途中，潘豪烽多次登门协调进度，然而，客户却等不及了，表示工期拖延，耽误了他的时间；接到客户投诉的总部也催孙先生尽快解决问题。
      新货品到货后，孙先生的施工团队想上门安装，不想客户直接换锁，阻挠团队进屋。双方又因沟通不力差点大打出手。好在潘豪烽“救火”及时，才阻止了矛盾进一步升级。潘豪烽冷静听取双方意见，并帮助老板与客户解释，送货时间是不可抗力因素，商家也一直在跟踪催促物流进程。一番慧心劝解，孙先生也愿意把原先的玻璃门板款式也送给客户，终于，功夫不负有心人，在潘豪烽一次次登门调解后，家具安装的矛盾终于得以解决。