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黑龙江哈尔滨：双语消费维权服务站护航冰雪旅游

发布时间：2025-12-31 09:37:28

中国消费者报哈尔滨讯（刘传江 记者李洪涛）近日，黑龙江省哈尔滨市市场监管局在冰雪大世界景区创新设立双语消费维权服务站，为中外游客提供更加便捷、专业、高效的消费维权服务。

冰雪大世界是哈尔滨冰雪旅游的核心景点，吸引了大量中外游客游玩“打卡”。为更好地服务来自不同国家和地区的消费者，及时化解消费纠纷，保障消费者合法权益，冰雪大世界设立消费维权服务站，不仅提供维权咨询服务，还专门聘请俄、英、法等语种的优秀大学生志愿者参与消费维权、提供互译服务，确保中外游客多样化维权需求能够得到及时响应和有效处置。

据介绍，来自哈尔滨市高校具备良好双语沟通能力的大学生志愿者，经过哈尔滨市市场监管部门专业培训后正式上岗，他们将在服务站内协助市场监管人员开展消费咨询、维权引导、翻译协助、简单纠纷调解等工作，并向市民及中外游客宣传消费维权知识。

在冰雪大世界设立双语消费维权服务站并引入志愿者服务机制，是哈尔滨市、区市场监管部门优化消费环境、提升服务效能、助力哈尔滨冰雪旅游产业内涵式高质量发展的具体举措。此举旨在前移维权关口、畅通维权渠道、快速处置消费投诉，为中外游客提供多维度、多样化、穿透式维权服务，努力实现小纠纷现场解决、大投诉快速流转处置，让游客玩得开心、购得放心、游得舒心，切实提升广大消费者的满意度和获得感。

来源：中国消费者报•中国消费网   作者：李洪涛 刘传江   编辑：陈俊男