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成都高新区积极推动“全域放心消费联盟”建设

发布时间：2026-01-19 09:09:52

中国消费者报成都讯（记者刘铭）2025年以来，四川成都高新区市场监管局针对异地网络消费投诉特点，积极推动消费者权益保护跨区域协同，面向全国发起组建了“全域放心消费联盟”。今年1月16日，记者获悉，截至2025年年底，“全域放心消费联盟”已包括成都高新区、重庆两江新区、杭州市余杭区、海南省三亚市等全国8个地市（区）的市场监管局，为构建高效规范、公平竞争、充分开放的全国统一大市场提供了有力支撑。

2025年初，成都高新区市场监管局以成渝地区双城经济圈、长江经济带、兰西经济区、海南自由贸易港、东北边境贸易区等区域为重点，发起组建“全域放心消费联盟”，形成东西南北中的创新治理网络。同时，创新推出消费纠纷在线调解平台，通过企业协查、智能预调解、在线调解等方式推广数字化维权新模式，提高调解效率。该平台先后与25家电商平台实现自动化数据交互，工作人员根据订单号即可在线获取商家主体情况、商品信息等数据。目前已为重庆市江北区、重庆两江新区、西宁市城西区、三亚市、绥芬河市5个联盟城市开通调解平台账号，利用数字化手段打通消费维权堵点。

成都高新区市场监管局在跨区域联盟内部建立数据互通机制，联合发布消费投诉信息公示公告，督促经营者增强信用意识。对涉及消费群体性问题、消费热点、难点问题等重大消费事件，开展联合调查、集体约谈，共同处置和发声。在重要节日、重点时段或发生重大事件时，联合发布消费预警提示，构建消费安全“防护网”。2025年，成都高新区市场监管局通过高新区消费者协会发布消费投诉信息公示公告，涉及112家企业，集体约谈违规经营企业92家，发布消费风险警示及消费知识22条。与区内两家投诉举报量大的电商平台企业建立消费投诉快速处理机制，协助重庆两江新区和三亚市核查经营异常名录，对平台内存在违法违规行为的77家店铺采取商品下架、禁止发布新品等处置措施。

作为“全域放心消费联盟”的发起者，成都高新区市场监管局积极推动消费环境共建共享，促进消费升级。致力于深化跨区域线下无理由退货承诺活动，率先引导在成都高新区开设子（分）公司或连锁门店的企业提供异地无理由退换货服务。鼓励企业开展特色产品产销对接、消费体验活动，推动区域产业优势互补、品牌共赢。2025年，通过消费者协会调解无理由退换货81427起，围绕消费者关注的预付式消费热点问题开展消费体察活动1次，诉转案140件，促进消费体验升级，让异地纠纷高效化解，增强消费者的消费信心。

成都高新区还与重庆两江新区签订合作协议，坚持消费投诉互通互调、消费公示互通互认，开展消费投诉异地公示、互认公示结果。成都高新区市场监管局与上海市杨浦区市场监管局、浽芬河市市场监管局签订《网络交易监管及投诉举报处理跨区域合作协议》，强化跨区域消费者权益保护协作。