招聘客服、中控若干

铁大人

1. 负责淘宝、抖音等电商平台的客户咨询接待，及时解答客户关于茶叶品类、规格、产地、冲泡方法、礼盒定制、发货时效等问题。
2. 根据客户需求精准推荐产品，结合店铺活动引导客户下单，提升转化率与客单价。
3. 跟进订单物流状态，及时回复客户的物流查询，协调解决快递延误、破损、丢件等问题。
4. 处理客户退换货、退款申请，严格按照店铺售后政策核实订单信息，协助完成售后流程。

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