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杭州热门新闻看点:中国消费者报济南讯(记者尹训银)3月5日,山东省消费者协会发布《老年私域直播现状调查情况报告》,指出老年私域直播领域存在诱导营销隐蔽性强、宣传乱象突出、维权难度大等问题。 据了解,本次调查聚焦以老年群体为主要对象、依托微信社群、私域小程序等封闭场景开展的直播带货及服务推广活动。由于此类直播具有较强隐蔽性,加之老年群体消费辨识能力相对较弱,该领域已成为消费纠纷高发领域。 调查显示,当前老年私域直播主要存在3方面问题:一是诱导营销隐蔽性强,老年人易被误导。部分商家利用老年人信息获取不畅、情感需求高、辨别能力不足等特点,将老年人引流至封闭私域,通过虚假话术、剧情式情景剧、情感绑定、长期陪伴式“洗脑”等方式诱导消费。二是宣传乱象突出,信任度偏低。49.66%的消费者遭遇过虚假宣传,42.52%的消费者认为私域直播间内容存在违规,仅17.17%的消费者对相关直播表示信任。违规行为主要包括虚构专家身份、夸大产品功效(尤其是宣称具有疾病治疗效果)、虚构价格优惠等。三是维权难度大,证据意识不足。85.83%的老年消费者有初步固证意识,但仅14.32%会对直播录屏,14.17%的消费者完全没有证据意识,5.38%的消费者权益受损后选择不主动维权。同时,商家通过严格入群审核、责任推诿、话术规避监管等手段,进一步增加了老年消费者的维权成本。 山东省消协建议,监管部门要持续加强适老化消费环境建设,规范营销行为,畅通老年消费者维权渠道;行业协会要发挥行业自律作用,督促企业规范经营,加强从业人员培训,提升为老服务专业水平;相关企业要切实履行主体责任,规范宣传内容,完善售后体系,积极开发适老化产品与服务;老年消费者及其家庭成员要主动学习消费知识,警惕情感营销、夸大功效、低价诱导等套路,注意通过官方渠道支付,并留存直播录像、聊天记录、支付凭证等证据;子女应多关注父母网络消费情况,协助其识别风险,守好老年人“钱袋子”。
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