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“金仕堡游泳健身会所（空港店）的工作人员表示我的消费积分可以兑换健身课程，但需要我先支付19800元。”此前，消费者孙先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映，孙先生于1月10日向位于萧山区靖江街道空港新天地的金仕堡游泳健身会所（空港店）支付19800元，兑换了66节健身私教课，“商家表示课程是免费的，这笔费用会于30个工作日内退款。但商家一直拖延处理，我至今未收到退款。”孙先生表示。

消费者

积分兑换健身课程

却要先付钱兑换

消费者孙先生：我是去年年初通过网络平台了解到金仕堡游泳健身会所（空港店）的，这家健身房比较大，正好我有锻炼需求，我便添加了商家的微信，了解到门店有办理健身年卡的活动。去年2月28日，我去店里支付1988元办理了一张有效期2年的健身卡。

之后我有时间就会去店里锻炼身体，直到1月10日，商家电话联系我，表示我会员卡的积分即将过期，店里有优惠活动，可以到店兑换课程。当天我去店里，商家手写了积分可兑换的课程，事实上我并不清楚我有多少积分，但商家表示我可以兑换66节健身私教课，但需要我先支付一笔费用到商家的账户中才可以兑换。

一开始我不理解为何要先付费，商家也没有明确告知我原因，但表示这笔费用会于30个工作日内退款。我觉得课程免费比较划算，当时出于信任，我便支付了19800元，商家给我签署了一份协议，并给我一张收款收据。

1月12日，我联系商家提出退费期限过长，希望商家尽快退费，商家表示已经在办理退费流程了。2月5日，我又联系商家询问退款进度，商家回应我后却未给我答复。2月11日，我再次联系商家，对方表示财务人员已经放假，无法退款，上班后会帮我催促退费。我多次催促后，2月25日，商家表示明天开业，会帮我对接此事。2月27日，商家表示门店刚恢复营业比较忙，且退款流程多。我认为商家拖延退费，3月4日，我联系商家，对方表示财务不在，第二天答复我，但我迟迟未收到商家的回复，我希望商家尽快退款。

商家

门店正常营业

电话却无人接听

（此前，记者在网络平台搜索金仕堡游泳健身会所（空港店），根据搜索结果拨通了门店多个联系电话，却始终无人接听。随后，记者尝试联系上了门店所在商场空港新天地客服热线。）

空港新天地工作人员：门店是正常营业的状态，可以尝试联系门店。

（记者将商家的情况反映给消费者孙先生，“此前商家表示会于3月15日左右联系我协商退费方案，我愿意等待商家答复。”孙先生表示。对此，本报也将持续关注。）

律师

商家应当立即退费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家以积分兑换为由，要求消费者先支付费用，商家承诺退款，则应当退还全部费用，不得拖延。商家拖延退费，消费者可以要求相关部门介入，或尽快通过司法途径解决。