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天刚亮，我就在浙大二院解放路院区门口等候一位大伯。他一早搭乘长途大巴从县域赶来杭州，很少进入大型三甲医院，不清楚各类就诊流程，担心走错地方耽误诊疗。大伯随身用塑料袋细心裹好所有检查胶片，小心翼翼护在怀中。进入门诊大厅，面对四通八达的通道、繁多的自助设备，明显不知所措。我带着他依次前往各个区域，全程引路陪同。递交材料、等候单据、取药等跑腿事务全部由我处理。问诊时，帮忙转述身体感受，认真记录所有养护提醒，用通俗易懂的话语讲解清楚。所有事项办理完毕，我指引大伯前往汽车站乘车返程。大伯朴实不善言辞，一遍一遍说着感谢。县域百姓远赴省城求医，路途遥远，环境陌生，每一份便利都格外珍贵。城乡之间存在信息差距，很多普通人第一次走进大型医院容易手足无措。耐心引路、细致协助，让远道而来求医的人不至于茫然无措。