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发布时间 2026-10-16 15:39:35
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那天接到一个单子，是一位妈妈带着五岁的儿子从湖州来杭州看病。孩子发烧好几天了，需要输液，但妈妈一个人又要排队又要看孩子，实在顾不过来，就找了我。
我到的时候，孩子刚扎上针，正趴在妈妈怀里哭。妈妈眼睛红红的，一看就是几天没睡好。我说：“你歇会儿，我来看着。”她犹豫了一下，把位置让给我，自己去走廊尽头打了几个电话。
孩子哭了一会儿，我拿出手机给他放动画片，是《小猪佩奇》。他看着看着就不哭了，还问我：“叔叔，佩奇为什么总是踩泥坑？”我说：“因为她是猪呀。”他笑了。
妈妈回来的时候，孩子已经睡着了。她小声说：“谢谢你，我实在撑不住了。”我让她也眯一会儿，输液还有一个多小时。她就靠在椅子上闭了眼，不到五分钟就睡着了。我抱着孩子，看着药水一滴一滴往下走，心里想，当妈的真不容易。
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初夏，我在浙江省中医院等候从乡下赶来的赵大伯。赵大伯从周边县城农村过来，腰腿不适，想来省中医院做中医调理。大伯不会使用智能手机，不会操作自助设备，子女在外地务工，无法陪同。就诊前，和大伯的子女沟通，确认提前预约就诊时间段，叮嘱带齐全部病历片子。
见面的时候，大伯拎着布包，里面装着多年的检查片子，普通话不熟练。我放慢语速，耐心沟通，带他到大厅休息座位，核对资料。我们到自助机完成报到，全程协助操作机器，屏幕文字，逐行念给大伯听。等候叫号的时候，大伯和我说，很少来大城市的大医院，到处都是机器，不知道怎么操作，心里紧张，害怕弄错流程。
进入诊室面诊，我帮忙转述大伯的感受，同时记录医生的调理建议，把养护要点写在纸上，读给大伯听。问诊结束，陪同缴费，前往检验区域。采血完成，等候报告，期间陪着大伯简单聊天，缓解紧张情绪。报告生成，我打印全部单据，整理片子，有序收纳。药房取药，核对药品，用简单直白的文字写好用药提醒。
全部事情处理完毕，我送大伯到地铁站，教他怎么进站，确认换乘路线，反复叮嘱路上注意安全。大伯不停道谢，说原本心里忐忑，不知道医院的机器怎么操作，有人陪着，心里踏实。
很多从县域乡村赶来就医的长辈，不熟悉城市医院的数字化流程，智能手机、自助机，对他们而言是一道门槛。他们不是不愿意就医，而是陌生的环境、不熟悉的设备，带来重重阻碍。我的工作，就是耐心协助，帮忙操作设备，跑腿办理各类院内事项，做好沟通的桥梁。就医，对普通人而言，本身就带着忐忑。放慢语速，耐心讲解，帮忙跑腿，让远道而来的长辈，不用在陌生的医院里手足无措。平凡的善意，就藏在这些耐心的陪伴之中。10-09
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