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发布时间 2026-10-19 16:18:34
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——杭州小胡陪诊跑腿日常亲身经历分享——
这次的客户是个小姑娘,最近情绪状态不太好,来浙江省立同德医院就诊,她说自己特别怕跟陌生人沟通,去医院的时候一跟医生说话就紧张,大脑一片空白,本来想好的症状一句都想不起来。
我提前在医院门口接到她,全程说话都放轻声音,慢慢陪着她往诊室走。路上我跟她说,一会儿你不用紧张,想到什么就说什么,要是有忘记的细节,我在旁边提醒你。候诊的时候我也不催她,就安安静静坐在她旁边,她想说什么就跟我聊什么,慢慢放松下来。
轮到问诊,我陪着她一起进诊室,等她慢慢把自己的情况讲完,我再在旁边补充她之前跟我说的、没好意思说出口的细节,让医生能更全面地了解她的状态。出来之后,我把医生说的调整建议、复诊时间都一条一条记下来,帮她整理成清晰的文字版,发给她存到手机里。
之后我陪着她去药房取药,跟药师确认好每种药的服用方法,把注意事项都写在便签上。临走前我跟她说,要是之后状态不好,或者下次就诊紧张,随时找我,我一直都在。小姑娘跟我说,今天来之前我还在门口站了十分钟不敢进来,有你陪着,我居然很顺利地就把所有事都看完了。
很多情绪敏感的患者,来医院就诊的时候,最需要的不是多么高效的流程,而是一份被尊重、被照顾的安心。我放慢节奏,多一点耐心,多一点倾听,让他们不用在陌生的医院里感到局促不安,安安心心把自己的情况讲出来,顺顺利利完成就诊。

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