上个月在浙二解放路院区肝胆胰外科，我遇到了从丽水过来的一对老夫妻。大爷今年70岁，最近总是吃不下饭，人瘦了十几斤，女儿在上海工作赶不回来，老两口自己坐了三个小时的大巴来杭州看病，提前预约了专家的门诊。

我在医院门口接到他们的时候，大妈手里紧紧攥着一个保温饭盒，里面装着早上五点在家蒸的鸡蛋羹，说怕大爷看完门诊饿，外面的饭太油他吃不了。老两口不会用手机扫场所码，也找不到门诊楼的电梯口，我一路陪着他们，帮他们把之前的所有检查报告按时间整理好，在候诊区给他们找了靠近热水间的位置，给他们倒了两杯热开水。

就诊的时候医生看完报告，跟他们详细讲了后续的诊疗方案，老两口耳朵有点背，很多专业术语听不太明白，我站在旁边慢慢帮他们把医生的话用大白话再复述一遍，把后续要做的检查、要注意的饮食禁忌，都一条条写在他们带来的小本子上。全部流程走完已经是下午一点多，大妈把保温饭盒打开，让大爷趁热吃鸡蛋羹，还非要分我一半，说我跑前跑后忙了一上午也没吃饭。我婉拒了他们的好意，帮他们叫好去汽车站的车，把他们安全送上大巴，看着车子慢慢驶出车站才放心离开。后来大爷的女儿特意给我发消息，说父母回家之后一个劲夸我细心，说在杭州看病一点都没觉得陌生。其实很多从外地来求医的长辈，最怕的就是医院太大找不到路，流程太复杂弄不明白，我们多花一点耐心，就能让他们少很多慌乱。