谁的责任？10岁娃看恐怖片被吓哭，影院后续处理引发争议

刺客女郎 · 发表于 2026-4-28 16:12:32

《消费者权益保护法》明确规定，影院有义务对不适合儿童观看的影片作提示。我真的不敢相信，新昌**M*TA影城能这样对待一个被吓哭的10岁孩子。
这家影院工作人员态度极其恶劣，拒绝提供工号和姓名，当我对服务提出质疑时，对方直接说“你投诉好了”。消保委调解后，影院至今没有任何道歉或整改。

事件经过（时间：2026年4月25日下午约13:40，地点：世*广场四楼4F）：我带着两个孩子（其中一个10岁）在该影城观看恐怖片。进场大约20分钟左右，孩子因画面恐怖情绪激动，我立刻带他走出影厅。在影厅通道来回走了一下，后来找了6号厅看看是搞笑片，也正好遇到一位女性工作人员，向她说明孩子害怕看不了，希望申请换到别的影厅（比如动画片或喜剧片），并表示愿意补差价。对方直接拒绝，说“买的哪个厅就得在哪个厅看”，自始至终没有告知可以去服务台办理换厅或退票。后来我说那么我们在这个厅观看好了，那名工作人员就说那只能让孩子一个人坐在这个厅看，让我自己回5号厅，作为妈妈怎么可能让一个受惊吓后的小孩单独坐这里观看呢？所以我也留下了，后来大的看好了，过来找我们，工作人员又马上跟过来说，让孩子单独去外面等候，后来我找到影城经理反映情况，反应工作人员态度问题，没想到经理也是同样的语气，并说要么全部出去，要么让大的孩子一个人坐在外面等。我继续沟通时，工作人员态度变得极其恶劣。我询问她的工号，她说“没有工号”；我问她姓名，她反问“为什么要提供”，然后直接说“你投诉好了”，转身离开。

我的诉求很简单：

1. 要求影院就工作人员态度恶劣、拒绝提供工号和姓名的行为，向我进行正式道歉；
2. 要求影院建立针对儿童受惊吓等特殊情况的应急预案，对当事员工进行服务规范培训。

我已经通过12315和消保委投诉，调解无果。发这个帖子不是想闹事，只是想提醒各位新昌家长：带孩子去世*META影城之前，请想清楚——万一孩子被吓到了，店家会不会管你。

也请新昌市监局看到后介入调查，督促影院整改。