太离谱！新昌这店虚构国补到期诱导消费，还拒绝退款

愿如初见 · 发表于 4 天前

2025年12月25日本人在红星美凯龙西*子店铺预订嵌饮机一台，当时销售明确表示2025年国补已经没有，先预订待2026年国补出来了可以再定，如果国补没有觉得价格不合适可以退订单，因此于当时付款3500元。
2026年因装修进度,4月11日再次在西*子店铺预订一套家电（冰箱、油烟机、灶具、蒸烤一体机、洗衣机）合计金额28800元，当时约定门店提供橱柜对接，尺寸复核、家电设计等服务。再次付定金5000元。

2026年5月18日，门店销售员同志国补要没了，诱骗在5月底点去刷掉国补付冰箱费用12050元，当时我因繁忙无暇没有去，5月24日门店销售员同志再次以国补要到期了，诱骗过去支付冰箱费用。5月28日门店销售员同志再次以国补要到期了，诱骗过去支付冰箱费用。当天过去支付冰箱费用12050元（含国补1500元）。本人下单后自行核实，根本不存在所谓国补即将到期政策，商家属于刻意编造虚假信息、利用消费者信息差诱导消费，构成典型消费欺诈、虚假宣传。

7月14日因装修进度需要通知安装油烟机、灶具，因送货批次推迟送货，于7月20日才送货，21日安排安装。21日安装上墙后发现安装效果尺寸与设计不符。期间门店没有进行安排尺寸复核,没有与橱柜对接到位。后一直与商家协商解决，提出油烟机折旧700元，补新机差价800元，商家仍拒绝。

因商家服务不到位、态度恶劣向商家提出未到货商品要求退款，商家拒不处理，不发货不退款，强买强卖，霸王商家耍无赖，多次投诉、市场监管局调解无果，商家拒不退款，消费者如何维护自己的合法权益。

另外，商家在销售单据上手写备注 “无质量问题不退不换”，属于典型排除消费者法定权利、免除自身责任的霸王格式条款，依法应当认定无效，商家无权以此拒绝消费者合法维权诉求。

四、法律依据

1. 《消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
（商家虚构国补到期、虚假限时优惠，属于本条禁止的虚假、引人误解宣传）

2. 《消费者权益保护法》第二十二条：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
（本人多次付款后商家不开票，截止目前仍有3500元付款未凯发票，违反法定义务）

3. 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
（订单手写“无质量问题不退不换”属于无效霸王条款）

4. 《消费者权益保护法》第五十五条第一款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
（商家虚构政策诱导下单，构成欺诈，依法应退一赔三）