一出好戏！新昌这人与商家、顺丰极限拉扯！总计13斤物品，到货仅有5公斤

@傻傻@ · 发表于 2021-9-13 20:59:17

楼主补充：
最新处理结果：
淘宝小二判我退款成立，退了60元
顺丰客服打电话愿意补偿25元运费券，我不要（该是自己的才是自己的

），同意结束投诉事件。
我觉得那个店家应该缺斤少两惯了，退款的应该很多，坑的人也不少。

楼主发帖：
作为一个老买家，心态一直不错，小东西少点，偶尔丢个小件也就算了，然后这次碰到过份了的事
来来来，花生瓜子，汽水摆起来

起因
9.9购物节在一家叫海鲜的店买了二份5斤+一份3斤的牛蛙，总计13斤

然后第二天就送到了，不小心送到了单位，顺丰的电话提醒我冰鲜及时取件，一小时后我就去单位取回了

然后拿回家心里觉得好像有点轻，十斤左右吧，想想网上缺斤少两也正常，打个7折也可接受，也就没称重了（重大失误）

折箱，泡沫箱打开里面有二个没化了的冰袋，500ML那种，心里有点不安，然后看看牛蛙挺大挺新鲜的，冰壳也没什么化，小事情东西好就好（天真）

量太多就分装一下，二只一份刚刚好，保鲜袋装起，中间还拿厨房称称了三个，分别是410G,380G,406G,心想还挺匀称的，当然有三只特小的装一起了。装好整理后觉着有点不对劲，又回去数了一下，只有9袋，当时有点蒙，400*9＝3600G，3.6公斤，我买的是6.5公斤吧，而且我称的时候牛蛙的冰壳（冰鲜表面全包围的一层冰块）基本在，这差距有点让牙痛，55折都不到了。

然后我去找到泡沫保温箱上面的快递重量：5KG，这回拍了照

就联系一下客服，说得很客气：带冰壳不到4公斤啊
推到售后，我又说：大约3.6千克，缺得太多了

售后说等一等查下顺丰的发货重量
然后发过来个说顺丰说发货8公斤
然后就换售后没反应了
这说起来就是我去坑它们了啊，这个还是要整一整的

第一次和顺丰
我就去联系顺丰客服，确定这个包裹的重量，因为8公斤是怎么也不会到的，5公斤左右绝对差不多了
顺丰热线接通直接就回复是8公斤（就是等着我一样的快），我说快递单上5公斤啊，我收到差不多这个重量，你们确定是8公斤？

你当时有重称的图片吗？我说没有，但是我分装9袋，每袋大约400克，总重3.6公斤，加上冰袋和碎冰和泡沫箱也就5公斤左右
里面的货物缺少这边建议你和对方客服联系。我说对方客服就以你们的回应作为证据，你们确定咬死为它们作证？

我们会和对方商议，回头会有专人和你联系。
这时候我也觉得当时没有拍总重量是大失误了，现在什么都很难说得清了，其它的你拆封了后所有称重严格来说都无效力的也就懒得去补拍了，反正也就是少了那点东西（样子还是很不错的，特别是我挑出来最大份的二只已经准备当晚饭硬菜了），不过顺丰的口气有点不对有偏向卖家（当然人家是签约大客户，我只是零散小客），看来还是要玩一玩了

第二步：申请退款60元，也就是退了1/3。如果成功这样实际算下来每公斤33块（带冰壳），我也不知道便宜还是贵
马上顺丰所谓的专线回拨了，（我留了个心眼录了个音，因为接通时对方提示会录音）她来确认重量，也可能照体积算的8公斤的，然后确定是要照实际重量算，我说9份，每400克左右，也就是3.6千克，加上冰袋箱子也就5公斤左右，少了点也就算了，差太多了，再怎么样都不可能有8公斤的。

她说要让当地网点人员上门来称重，我说包装虽然还在，但已经分装，你觉得这样称重有意义吗，就算称了也没法作为证据吧。她说补你12元顺丰券，我说这个东西是卖家缺斤太过份了，和你们没关系，你们不要去接过来。她说会和卖方商量，明天给你一个答复。

反正我也不是很在意，主要是直接证据也没有，投诉没什么盼头（佛系），算了先把那二只大的烧了当菜了
晚上店家无理由就把我的退款打回，我就又上，申请了小二介入（妈的，我也是交了88块保护费的人

）

第三次和顺丰
今天下午，顺丰回电，巴拉巴拉一堆说你要和对方客服商量，我说这里中间就是你们顺丰在咬死有8公斤当挡箭牌，我称出来9份400克。她说昨天顺丰要上门称重你不愿意，我说已经分装了有意义吗（重点来了）她说昨天你说称出来6公斤，有录音巴拉巴拉不让我插话，我火了你确定我说的是6公斤？明明是3.6公斤，你有录音我也有录音，你把你今天的通话录音发给我，我作为证据。

她改口说录音不能给你查询，然后心虚地低声乱扯（可惜我当时发现录音软件在通话中打不开，要不然就好玩了）我说这个事情本身是卖家少得太过份了，然后你们又来说5公斤的件是8公斤的，我现在投诉卖家，你们这样乱来一星期后就只能投诉到邮电总局去了（备注：管理混乱，罚5000起步，甚至网点停业整顿）

然后她就说这事你应当和卖家商量，和我们没什么关系然后就不了了之。（总结：顺丰专员很阴，满口胡言挖坑。以后打交道一定要小心小心再小心）

但是那个卖家也很奇PA的，我问过后直接换个客服就不吭声了（你对我爱理不理，回头让你舔之不及，我也不理，我就投诉，因为证据它们也站不住脚）

好了，打了一个多小时的字，吃力得荒，不过说出来心里爽啊。

作为一个买家，你们怎么看这件事，出个主意，反正我现在也就是在出那口气，少货过头一点点，顺丰挖坑一点点，当然本人已经消气了。回头等我更新小二处理的消息。