粗心司机投诉　细查监控化解

近日，羽林街道市场监督管理所接到一起加油付款投诉，仔细调查后却发现是一起乌龙事件。

投诉人徐某称，11月11日上午，他到某加油站加汽油150元，在支付宝付款后营业员让其点击“完成”，但此时页面紧接着又跳出一笔100元订单并扣款。此时，徐某便开始怀疑加油站多收油费，但因交涉不成向县市场监管局投诉。

接到投诉后，调解人员赴该加油站现场调查，查询了收款记录，但未发现徐某100元订单的支付记录。徐某提交了100元、150元两笔支付时间相近的支付记录，交易时间显示为9时27分，表示交易支出真实存在。无奈之下，加油站店员调取了11月11日的监控，发现徐某于9时47分进站，于9时49分完成了支付，并非9时27分加油付款。

据此，调解人员向徐某反馈监控调查情况，并说明其100元、150元支付记录，均非加油记录，而是对公账户的支付记录，其实际支出的加油费用系第三笔9时49分的150元。徐某又仔细核对了支付记录，对调查结果心服口服，由于自己在支付对公账户时没有及时点击“完成”造成误解，承认因自己的粗心大意闹了这起乌龙。

县市场监管局相关负责人称，曾受理多起因支付界面要求二次支付的投诉件，后均被证实系前次支付操作未完成引起误会。消费者在使用电子支付工具时，应按提示操作，耐心等待，并及时结清。

来源：今日新昌