【新医保馨服务】优质服务为民解忧

今年还要努力 · 发表于 2025-9-4 16:20:07

近日，新昌县医保中心收到一面印有“优质服务为民解忧”的锦旗，俞女士轻轻递到外伤调查组工作人员手中，这面锦旗藏着她整整一年的感激与惦念。

2024年7月，俞女士丈夫在工地操作铲车时不慎侧翻，重伤躺在病床上，监护仪的滴答声和医生口中“后续治疗费不是小数目”的话语，像两块巨石压得她喘不过气。她攥着病历本在医院走廊来回走，手心全是汗：“家里的积蓄很快见底，这往后的日子可怎么扛？”

就在她最慌神的时候，医保外伤调查组的电话打了进来。“您别着急，我们马上到。”电话那头的声音平静又笃定。很快，工作人员就赶到了工地，顶着烈日调监控、找工友了解情况，连午饭都顾不上吃；回到单位，又连夜梳理材料，一点点核实事故细节。“俞女士，您放心，只要符合政策，我们一定帮您把流程走顺。”他们说这话时，眼里的认真让她心里踏实了不少。

谁也没想到，这一跟进就是一整年。直到2025年7月，拿着法院调解书和报销款到账的短信，俞女士站在医保中心的门口，突然想落泪。她知道，这一笔笔清晰的报销款背后，是多少个加班的夜晚，多少次耐心的沟通，多少回替她跑腿的奔波。

“这面锦旗，不是给你们的，是给我自己的。”俞女士把锦旗递过去时，声音有点哽咽，“是你们让我知道，难的时候，总有人在后面托着你。”

工作人员接过锦旗，红色的绸面在阳光下格外亮。他们说，这上面的八个字，既是肯定，更是牵挂——牵挂着每个像俞女士这样的家庭，在遇到难处时，能不能感受到一份稳稳的依靠。往后的日子里，这面锦旗会挂在办公室最显眼的地方。它会提醒每一个人：医保的政策或许是冰冷的条文，但执行政策的人，得带着温度。要让更多人知道，当生活的风雨来临时，总有这样一群人，在默默撑着伞，让日子再难，也能看到光。

来源：新昌医保