（汽运回复）投诉新昌汽运

彩霞漫天 · 发表于 2022-2-17 20:57:25

汽运回复：
      经公司调查核实，2月17日下午14点左右，城乡公交东站至小将芹塘班车行驶至距芹塘村7公里左右的尼姑岭路段时，雪量较大，路面积雪较厚，车辆出现打滑情况。因尼姑岭路段坡度较大，为确保安全行车，驾驶员在请示公司后，按公司突发天气应急处置相关要求，决定在尼姑岭段就地停运。同时，驾驶员告知乘客，可以选择返乘回小将，也可以就地下车。车上乘客除1人选择坐回小将镇，其余均选择就地下车。当时车上乘客20余人，且大多数为老年乘客，由此给乘客带来诸多不便，我们深表歉意。

      为此，公司将加强特殊天气的预判，及时调整运营班线，同时进一步加强对驾驶员的培训教育，遇到类似突发状况及时汇报请示的同时耐心与乘客沟通，做好解释工作。近期天气多变，您可关注“新昌汽运”微信公众号“冰雪车况”版块进行查询，或者拨打公司服务电话0575-86227666咨询反馈。非常感谢您对城乡公司的监督与支持。

      附当时尼姑岭路段路面积雪情况图片。

楼主发帖：
今天上午小将镇芹塘村有二十多位老人去镇上打新冠疫苗第三针，下午坐两点多的公交车回村，那个时候镇上还没下雪，车开到尼姑岭的时候雪下的很大，到芹塘还有十多里路。路上并没有严重到不能开的地步。驾驶员接到公司的电话，叫他不要开去芹塘。就这样把二十多位老人扔在了那里。如果是年轻人那没事，要知道这些老人都是七八十岁了，有的关节炎不能走路，有的腰椎间盘突出，还有的要背着米走，老人本来走路就蹒跚，下大雪还把他们扔在那里，如果你的父母也在其中，你于心何忍？

如果小将不发车，那也不怪，他们可以自己包车回家的。关键是你发车了，又把别人扔半路，这样的做法真的很气人。本来两点半就会到芹塘，今天他们一直走到四点多才到家。那么大的雨雪可以想象他们这一路走的有多艰难。走的内衣衫裤都湿透了。就想问问，万一有谁感冒了呢？万一有谁摔倒了呢？这些问题应该谁负责？

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新昌汽运 · 发表于 2022-2-18 15:19:48

      经公司调查核实，2月17日下午14点左右，城乡公交东站至小将芹塘班车行驶至距芹塘村7公里左右的尼姑岭路段时，雪量较大，路面积雪较厚，车辆出现打滑情况。因尼姑岭路段坡度较大，为确保安全行车，驾驶员在请示公司后，按公司突发天气应急处置相关要求，决定在尼姑岭段就地停运。同时，驾驶员告知乘客，可以选择返乘回小将，也可以就地下车。车上乘客除1人选择坐回小将镇，其余均选择就地下车。当时车上乘客20余人，且大多数为老年乘客，由此给乘客带来诸多不便，我们深表歉意。
      为此，公司将加强特殊天气的预判，及时调整运营班线，同时进一步加强对驾驶员的培训教育，遇到类似突发状况及时汇报请示的同时耐心与乘客沟通，做好解释工作。近期天气多变，您可关注“新昌汽运”微信公众号“冰雪车况”版块进行查询，或者拨打公司服务电话0575-86227666咨询反馈。非常感谢您对城乡公司的监督与支持。
      附当时尼姑岭路段路面积雪情况图片。

瘌子花头透 · 发表于 2022-2-20 19:31:46

可怜的老人，各种被坑…

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云梦泽厚 · 发表于 2022-2-20 18:01:59

没到站，要补贴一下，

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彩霞漫天 · 发表于 2022-2-20 17:01:38

小丸子和一休发表于 2022-02-20 09:06
怎么又要我安置了，你发帖时不是说老人自己会包车

包车是没有发车的前提下，你没看清楚吗？

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喜欢橘子の小麦 · 发表于 2022-2-20 09:14:40

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小丸子和一休 · 发表于 2022-2-20 09:06:10

彩霞漫天发表于 2022-02-19 21:48
带回小将你负责安置么？

怎么又要我安置了，你发帖时不是说老人自己会包车

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爱自己最快乐 · 发表于 2022-2-20 08:26:05

道歉没用，七老八十了这种雨雪天气不应该去打针谁建议的不能避开那两天吗

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sfgn2008 · 发表于 2022-2-20 07:31:08

安全第一

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杂子八仙 · 发表于 2022-2-20 02:41:11

豆丁发表于 2022-02-18 06:46
这次公交公司正确的做法是在尼姑岭公交车掉头返回小将，并带回所有乘客，乘客在小将就地安置！有两个问题点：安置费谁出；老人们很倔，不肯返回。这是这次事件需要解决的问题！因为高山雪大的话，十几分钟就路面结冰了，需要当机立断，这就需要做好预案！

预个几把案，新昌汽运纯靠补贴苟延残喘，工资低的只有混日子的人才会待着，指望他们给你预案、服务？这种天气车在山上，最后人相安无事就别多逼逼了，只要车没翻造成事故，老百姓骂几句大家都能接受，你骂你的，下次还是没有预案

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彩霞漫天 · 发表于 2022-2-19 21:48:23

小丸子和一休发表于 2022-02-18 18:02
看到汽运回复了，路上雪多车上这么多人确实不敢开，司机也说可以带回小将了，楼主没弄清楚当时情况

带回小将你负责安置么？

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彩霞漫天 · 发表于 2022-2-19 21:43:45

梦醒笑黄粱发表于 2022-02-19 08:11
这么多老人都是刚打完疫苗的，让在风雪中走10公里，万一有个感冒发烧的，想想不觉得可怕吗。既然买了票，就是顾客，就有责任送到或者安置。

对的，无论怎样总要想办法把老人平安送到家。
让他们在雨雪中走那么多的路真的很心疼，难道汽运领导就没有父母吗？

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彩霞漫天 · 发表于 2022-2-19 21:39:02

习水年华发表于 2022-02-18 19:24
开了这么多趟车，我居然不知道尼姑岭还有这样的路线，好直哦！

不是尼姑岭

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彩霞漫天 · 发表于 2022-2-19 21:34:59

新昌汽运发表于 2022-02-18 15:19
        经公司调查核实，2月17日下午14点左右，城乡公交东站至小将芹塘班车行驶至距芹塘村7公里左右的尼姑岭路段时，雪量较大，路面积雪较厚，车辆出现打滑情况。因尼姑岭路段坡度较大，为确保安全行车，驾驶员在请示公司后，按公司突发天气应急处置相关要求，决定在尼姑岭段就地停运。同时，驾驶员告知乘客，可以选择返乘回小将，也可以就地下车。车上乘客除1人选择坐回小将镇，其余均选择就地下车。当时车上乘客20余人，且大多数为老年乘客，由此给乘客带来诸多不便，我们深表歉意。
        为此，公司将加强特殊天气的预判，及时调整运营班线，同时进一步加强对驾驶员的培训教育，遇到类似突发状况及时汇报请示的同时耐心与乘客沟通，做好解释工作。近期天气多变，您可关注“新昌汽运”微信公众号“冰雪车况”版块进行查询，或者拨打公司服务电话0575-86227666咨询反馈。非常感谢您对城乡公司的监督与支持。
        附当时尼姑岭路段路面积雪情况图片。

这个地方并不是尼姑岭，尼姑岭路边没有毛竹
与你班车相差十多分钟的路况你也看到了，车完全可以开。后来还有货车私家车开进开出，雪刚下并没有严重到不能开的
如果真严重到不能开，既然你发车了，你就有责任想办法把老人平安送到家。而不是扔在尼姑岭

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欧阳少悭 · 发表于 2022-2-19 21:23:20

新昌汽运发表于 2022-2-18 15:19
经公司调查核实，2月17日下午14点左右，城乡公交东站至小将芹塘班车行驶至距芹塘村7公里左右的尼姑 ...

几个问题。
1、司机告知，可以选择返程回小将。那么之后呢？因为经过查证，当天下午的这班车是小将去芹塘的末班车，如果老人选择回小将，当天晚上住在哪？
2、大巴车因为雪大，继续开行较为危险，临时停运能够理解；但是有几位老人腿脚不便，有些老人带了重物，汽车公司是否临时安排了更为安全的小汽车之类的帮助这些老人？或者从邻近的村庄党支部借用小推车之类的帮老人推重物？而不是一走了之？
3、照片似乎不是尼姑岭路段。
4、公交车为上车付费，公交公司是否退回了没有开部分的差价？
5、在此次事件中，公交公司的后续整改措施为“教育驾驶员耐心与乘客沟通”，是否可以理解为以后再次出现这种情况，还是会把老人丢在半路，让老人冒雪负重走回家？

彩霞漫天 · 发表于 2022-2-19 21:04:14

新昌汽运发表于 2022-02-18 15:19
        经公司调查核实，2月17日下午14点左右，城乡公交东站至小将芹塘班车行驶至距芹塘村7公里左右的尼姑岭路段时，雪量较大，路面积雪较厚，车辆出现打滑情况。因尼姑岭路段坡度较大，为确保安全行车，驾驶员在请示公司后，按公司突发天气应急处置相关要求，决定在尼姑岭段就地停运。同时，驾驶员告知乘客，可以选择返乘回小将，也可以就地下车。车上乘客除1人选择坐回小将镇，其余均选择就地下车。当时车上乘客20余人，且大多数为老年乘客，由此给乘客带来诸多不便，我们深表歉意。
        为此，公司将加强特殊天气的预判，及时调整运营班线，同时进一步加强对驾驶员的培训教育，遇到类似突发状况及时汇报请示的同时耐心与乘客沟通，做好解释工作。近期天气多变，您可关注“新昌汽运”微信公众号“冰雪车况”版块进行查询，或者拨打公司服务电话0575-86227666咨询反馈。非常感谢您对城乡公司的监督与支持。
        附当时尼姑岭路段路面积雪情况图片。

这个地方并不是尼姑岭，尼姑岭路边没有毛竹。与你班车相差十分钟的路况你也看到了，车完全能开。后来还有货车私家车开进开出，并没有你说的那么严重。
如果真有那么严重，既然你发车了，你就有责任想办法把老人们平安送到家。而不是扔下就走。

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