谁的责任？10岁娃看恐怖片被吓哭，影院后续处理引发争议

刺客女郎

     《消费者权益保护法》明确规定，影院有义务对不适合儿童观看的影片作提示。我真的不敢相信，新昌**M*TA影城能这样对待一个被吓哭的10岁孩子。
        这家影院工作人员态度极其恶劣，拒绝提供工号和姓名，当我对服务提出质疑时，对方直接说“你投诉好了”。消保委调解后，影院至今没有任何道歉或整改。

事件经过（时间：2026年4月25日下午约13:40，地点：世*广场四楼4F）：我带着两个孩子（其中一个10岁）在该影城观看恐怖片。进场大约20分钟左右，孩子因画面恐怖情绪激动，我立刻带他走出影厅。在影厅通道来回走了一下，后来找了6号厅看看是搞笑片，也正好遇到一位女性工作人员，向她说明孩子害怕看不了，希望申请换到别的影厅（比如动画片或喜剧片），并表示愿意补差价。对方直接拒绝，说“买的哪个厅就得在哪个厅看”，自始至终没有告知可以去服务台办理换厅或退票。后来我说那么我们在这个厅观看好了，那名工作人员就说那只能让孩子一个人坐在这个厅看，让我自己回5号厅，作为妈妈怎么可能让一个受惊吓后的小孩单独坐这里观看呢？所以我也留下了，后来大的看好了，过来找我们，工作人员又马上跟过来说，让孩子单独去外面等候，后来我找到影城经理反映情况，反应工作人员态度问题，没想到经理也是同样的语气，并说要么全部出去，要么让大的孩子一个人坐在外面等。我继续沟通时，工作人员态度变得极其恶劣。我询问她的工号，她说“没有工号”；我问她姓名，她反问“为什么要提供”，然后直接说“你投诉好了”，转身离开。

我的诉求很简单：

1. 要求影院就工作人员态度恶劣、拒绝提供工号和姓名的行为，向我进行正式道歉；
2. 要求影院建立针对儿童受惊吓等特殊情况的应急预案，对当事员工进行服务规范培训。

我已经通过12315和消保委投诉，调解无果。发这个帖子不是想闹事，只是想提醒各位新昌家长：带孩子去世*META影城之前，请想清楚——万一孩子被吓到了，店家会不会管你。

也请新昌市监局看到后介入调查，督促影院整改。

网络配图

原标题：10岁女儿被电影吓哭，世贸影城经理竟说“你去投诉好了”，家长还敢带孩子去这家影院

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大石碎胸口

陈凯曦 发表于 2026-04-30 10:16
12345打了吗，如果没有用，可以向浙里办反映

按我的理解，跟Z F搭界才12345吧。这也可以？

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小翼

又一个来接受网暴的，现在的人咋啦？怎么做了啥都觉得自己有道理？

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土豆之家

楼主我就不评论了，大家都评论完了。我只是替你的孩子担忧

城西一棵菜

唐完了，

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春来一枝花

太奇葩了，

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陈凯曦

12345打了吗，如果没有用，可以向浙里办反映

maomiguairen

看到大家都在骂，我就放心了。

定风波

发这个帖子不是想闹事，只是想提醒楼主：带孩子去世*META影城之前，请看清楚是不是恐怖片，万一孩子被吓到了，他长大后会不会管你。

豹隐南山

你适合发小红书

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xxxxx'219

爱自己最快乐 发表于 2026-04-28 22:17
同意中性化评论   
家长带小孩看恐怖片的做法有点惊讶，小孩子看啥恐怖片嘛

然后影厅做法确实也有点生硬，偶尔变通下也行嘛

影院如果同意就属于偷票房要被罚款

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秋老虎

家长自己不看分级就带小孩去，反过来怪影院？什么逻辑

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嘟嘟嘟11

正常人会带小孩看恐怖片么，恐怖片不就是吓人的么，不吓人还是恐怖片么，nm炸了

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正宗山里农民

其实这件事最关键的损害是给小孩树立了不好的榜样。稀里糊涂+胡搅蛮缠，太无敌了。

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C999999

稻桶山人 发表于 2026-04-29 11:38
看个电影而已，又不是什么原则性的东西，小孩子嘛，应当得到全社会的爱护，他父母考虑不周，去看恐怖片，然后影院也让他换了，去看喜剧片，这点我觉得挺好。然后他的大孩子恐怖片看好了，过来找他们，这个时候，影院管理人员应当同意他们一家坐在一起，一部电影，已经是后半片了，看了对影院又没有损失，全家高兴了，反而会多来影院消费，成为影院的常客。现在非要把他们一家分开，闹得不高兴，这对影院是个损失。赢了道理，长远来看，则输了利益。这是一些做生意的人过于看重自身的利益造成的。

好一个道德女表

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tcy~187625100

哈哈哈哈哈

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你太xctv了

嗯~~楼主人呢？仙女不出来狡辩狡辩？居然已经被人喷了3页了，怎么忍受得了，必须喷他们啊。

天天天天晴

要是人人都这样，那是不是电影院每个影厅都不要对号入座了？

张药师壹贰

楼主不用自责，最起码在新昌你不是第一个犯这种错误的家长。我以前遇到过美女带女儿看惊悚级别的电影，刚开场没几分钟女儿就吓哭，只能离开了。以后还是长点心吧，恐怖电影很多大人都承受不了何况小孩。

小天龙