新昌县西岭社区新时代文明实践站 一杯“米海茶”，解决居民“疙瘩事”

北岸琴海

“米海茶”作为老少皆宜的新昌特色茶点，在新昌，素有客人进门、家人团聚就喝“米海茶”的礼俗，口感甜糯、和谐美满、喜乐团圆是“米海茶”在历代新昌百姓心中的印象标签。

为破解社区治理难题，去年起，新昌县七星街道以居民亲切熟悉的“米海茶”为媒介，积极打造“米海茶话”议事协商平台，构建由社区两委代表、小区代表、居民代表、新的社会阶层人士等成员组成的“1+8+X”的议事协商机制，通过说事、审事、商事、善事、晒事“5S”工作法，听民声、解民意、集民智、纾民怨、解民忧，“一站式”受理居民矛盾诉求，为居民解决“疙瘩事”，让矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。七星街道西岭社区坚持党建引领，依托新时代文明实践站，让议事协商机制成为社区治理和新时代文明实践的“金钥匙”。　

汇聚合力，共商新对策

“米海茶话”，谁来议？西岭社区建立“1+8+X”的议事协商主体。“1”是指社区党组织和社区居民委员会负责人；“8”是指社区两委代表、社区党员代表、居监委代表、部分居民代表、社会组织代表、小区代表（有物业的：业委会主任、物业服务公司经理；无物业的：自治会代表）、联系社区的干部、网格红色指导员。“X”是指议题涉及的居民、驻社区单位等，以及邀请相关职能部门人士、法律人士、专家学者等人员。议事协商就是要凝聚政治坚定的明白人、服务群众的热心人、优化治理的能干人，汇聚合力共商策略。

西岭社区倾力打造“米海茶话”议事协商平台，把握议事协商关键环节，着力破解制约社区议事协商深入开展的瓶颈问题。

“体育新村原有健身场地建在花坛内，地面坑洼、植被失管，成了杂物堆积地和宠物粪便集中地，可以实行场地塑化并规划羽毛球场地。”“最好再搞点儿童游玩设施，小孩子在家门口也能玩玩乐乐…”在西岭社区召开的“米海茶话”议事协商会上，很多人士参与热烈讨论。社区在调研周边居民意见基础上，就场地如何改造提升、谁来出资建设施工、以及改造注意事项等问题组织多次商议。最后由街道、园林管理公司联合出资建设场地，建成体育新村口袋公园，公园重设了健身区、玩乐区、休闲区，成了居民家门口休闲、聚会的户外集聚好去处。

由于历史原因，金山花园小区居民一直使用罐装煤气。在小区旧改提升期间，居民关于引入管道燃气的呼声越来越强。“米海茶话”议事协商平台在了解到居民需求后，第一时间组建文明实践志愿队，开展入户走访和摸排，并多次召开联席会议，请燃气公司代表面对面解答居民疑问。为推进项目开展，社区一方面在小区内展开宣传，提升有关信息的知晓度，一方面牵头做好燃气公司与小区旧改单位之间的沟通协调，确保工程顺畅和进度。通过社区、居民、各单位和部门之间一次次的议事协商，历时8个月的金山花园管道燃气引入项目顺利完成。

“以前煤气罐要背上楼很麻烦，通管道燃气后方便多了，我们居民都很满意！”受益于西岭社区“米海茶话”议事协商平台，金山花园小区终于告别了背罐时代。

议事协商，文明新风尚

截至目前，西岭社区通过“米海茶话”议事协商平台召开协商会议130余次，内容涵盖社区规划、设施建设、物业管理、环境整治、弱势救助等多个方面。　

“西岭社区作为一个各类小区、商贸体、写字楼相融合的社区，呈现出人口密度大、人员结构复杂、租住户占高的特点。通过‘米海茶话’议事协商平台，我们的社区治理压力小多了。”西岭社区新时代文明实践站站长、社区党总支书记蔡筠说。

为更好地推进社区基层治理，“米海茶话”议事协商平台提议将议题来源渠道不断向下移动，由“坐等上门、被动调解”转变为“主动排查、主动解决”，发动两委组织、社区工作者队伍、文明实践志愿者勤走访、细摸排，从公厕水管改道、停车位改造等的社区公共设施事项，到“一老一小”服务、困难帮扶救助等的社会公共服务事项，到矛盾纠纷、应急方案制定等的社区公共治理事项，到“最美家庭”评选、邻里文化节开办的社区公共文化事项，线上线下同步广泛征集议题，按照重要性、紧迫性、涉及面进行分类、筛选，优先选择上接天线、下接地气的议题，让协商主体有话讲，协商结果能落地。 “在实践过程中，我们不断完善这个机制，现在大家议事协商的氛围越来越浓厚，也着实帮助居民解决了不少问题和矛盾。”蔡筠表示，下一步，“米海茶话”议事协商平台还将进一步延伸协商触角，推动议事下沉小区，打造集合宣发推广、便捷就近的点位阵地，将议事协商平台真正送到百姓家门口，让议事协商成为社区文明实践的新风尚。

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