平安人寿金华中心支公司荣获2024年金华保险业务技能竞赛多项大奖

钵钵仔

弘扬实干精神，提升客户服务技能，近日，平安人寿金华中心支公司组织员工参加金华保险业2024年保险业务技能竞赛。

（左起颜丽双、赵巍、何浪燕）

经过层层筛选，支公司三名客户服务人员赵巍、颜丽双、何浪燕共同组成代表队，与入围比赛的同业公司进行角逐，最终，支公司代表队获团体赛三等奖，个人赛中赵巍获个人赛一等奖、颜丽双获二等奖、何浪燕获优胜奖。

（图中左二为公司获奖代表）

本次比赛结合保险客户服务场景，分为个人赛和团体赛。在个人赛中，支公司三位客服人员参与集中线上测试，内容覆盖知识面广，考察维度多层次。在线下团体赛中，分设必答题和抢答题环节，考验选手们的业务知识和反应速度，以及他们快速处理和应对各类业务问题的能力。经过激烈角逐，支公司的选手们在“脑力”与“手速”的碰撞中展现出扎实的功底，他们的比赛精神得到评委们的高度评价和认可。

围绕做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融等金融“五篇大文章”，近年来，平安人寿金华中心支公司也在持续积极发挥保险金融对民生的保障作用，基于客户需求，沿着客户保单生命周期，依托平安人寿总部数字化打造客户服务“数智闭环”，助推保险行业高质量发展。

在保全环节，依托人工智能及大数据技术，平安人寿构建了100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的在线服务体系，实现7×24小时线上办业务，不跑腿。目前，客户可在平安金管家APP上，随时通过机器人智能交互、自助填单办理保全业务；对于必须通过人工服务的特殊业务类型，还可以通过“空中门店”高效办理。平安人寿通过集中服务中心及智能调度平台，灵活调度专业服务资源，在线响应全国各地服务需求，保障不同地区客户都可以在线获得及时、专业的服务。

在理赔环节，平安人寿大力推动科技赋能，加速数字化转型，推出“直快赔、闪赔、智能预赔”等创新理赔服务，不断优化理赔服务体验，力争让客户“省心、省时、又省钱”。2023年，平安人寿金华中心支公司客户获赔率达98.98%，其中最高一笔赔付金额为238万，最快一笔赔付仅用时1分42秒。2023年，公司共结案理赔件数17655件，共计赔付金额2.25亿元，充分发挥保险“社会稳定器”的作用。

为切实维护金融消费者合法权益，在国家金融监督管理总局的指导下，平安人寿金华中心支公司深入开展“睡眠保单”专项清理工作，通过客服门店提示、短信通知、电话回访、上门服务等方式，帮助客户唤醒“沉睡的保单”。2023年，平安人寿金华中心支公司共唤醒睡眠保单2088张，涉及金额998万元。

未来，平安人寿金华中心支公司希望通过不断提高保险从业人员专业知识水平和职业技能，进一步提升保险行业服务质效，切实维护广大保险消费者权益。

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