暖心服务解民忧锦旗致谢显初心 ——杭州银行新昌支行伴学驿站温情服务获客户点赞

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       一面锦旗，承载着客户的满满谢意。一份服务，彰显着金融从业者的责任担当。5月14日七星中学学生的家长何女士特意将一面印有“服务热情周到，工作快捷高效”的锦旗送到支行员工王珂锦手中，由衷感谢其耐心尽责，帮助自己解决难题。

       事情发生地点在新昌支行厅堂，何女士作为陪读家长，在等待孩子放学的间隙，经常会来到新昌支行厅堂的伴学驿站进行休息。休息期间，何女士突然收到了一条支付宝的扣款短信，账单备注明确显示为XX保险扣费。突如其来的不明扣款让何女士焦急万分，她既不清楚扣费缘由，也不知道该如何追回款项，于是便向厅堂的服务经理求助。面对情绪略显慌乱的何女士，服务经理第一时间耐心安抚其情绪，细心倾听事情原委。在稳定客户情绪后，服务经理主动协助何女士逐一核对支付宝交易明细和银行卡账单流水，一步步排查资金异常扣费的根源。经过细致查询与逐一核实，最终查明扣费原因：原来是何女士家中孩子在使用支付宝时，不慎误点相关保险推广链接，在不知情的情况下绑定了外部保险业务，进而产生了自动扣费。在王珂锦的全程协助下，何女士顺利完成退保手续，被扣的保险费用悉数追回。“真的太感谢你们了，没想到你们厅堂这个伴学驿站不但能休息，能复印资料，还能帮我们家长解决日常的金融问题，真是帮了我大忙！”为了表达自己的感激之情，何女士特意定制锦旗，亲自送到支行，用最质朴的方式，向用心服务的新昌支行员工致以最诚挚的谢意。

     一直以来，杭州银行新昌支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，今年最美厅堂以“伴学驿站”作为支行特色阵地，不仅为对面七星中学的家长和学生提供资料借阅、免费复印、能量补充、共享文具、解忧杂谈五大免费服务，更主动为等候的家长和学生排忧解难，用专业、贴心的服务，解决生活中的金融问题，守护好每一位客户的“钱袋子”。

     小小锦旗，是认可，是激励，更是责任。未 来，杭州银行新昌支行将继续深耕本地服务，不断优化服务流程，提升服务温度，聚焦困扰客户的难题，以更贴心、更高效、更专业的金融服务，回馈广大客户的信任与支持，用实际行动践行金融机构的社会责任与担当。

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