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消费者吐槽“被套路”，免密支付如何平衡便捷与安全？

发布时间：2025-12-08 10:07:21

认勾选开启，强制关联支付软件，关闭选项“藏得太深”

消费者吐槽“被套路”，免密支付如何平衡便捷与安全？

中国支付清算协会：服务主体要规范授权管理，充分保证用户选择权、知情权

“刷短剧时，系统提示付费解锁后续剧情，我想点击查看后决定按集付费还是剩下全付、需要多少费用，但还没看清楚就被免密支付自动扣款17.9元，什么时候开通的我都不知道。”12月5日，来自湖南长沙的消费者杨先生向记者反映道。经过与平台客服10多天的沟通协商，对方最终同意将杨先生被扣除的17.9元退回原支付账户。“明明是消费者‘被套路’了，却感觉自己像讨债的。”杨先生说。

令杨先生感到烦心的还有难以找到关闭免密支付的选项。“藏得太深了！”杨先生表示，在客服的逐步指引下，他经过重重操作、反复确认，才关闭了在该平台的免密支付功能。

此外，免密支付还可能导致盗刷风险。在山东纳源律师事务所律师田军伟代理的一起案件中，一位消费者的手机账号被盗后，盗刷者利用账号绑定的免密支付功能连续盗刷162笔，共计盗刷80868元。

平台默认勾选开启、强制关联支付软件、开通容易取消难……网络上，有关免密支付的“吐槽”层出不穷，反映出消费者对加强支付业务安全管理的迫切愿望。

在博通分析金融行业资深分析师王蓬博看来，免密支付本质上是为了提升交易效率、优化用户体验，便利高频小额场景支付，推动无感化、场景化支付发展，这也是移动支付进阶的重要方向。

“但客观来看，免密支付确实也存在一定风险，且部分用户对自动续费规则理解不清或授权管理疏忽，可能导致误扣或多扣，引发争议。”王蓬博表示，免密支付在提升支付便捷性的同时，对平台风控能力和用户安全意识都提出了更高要求。

近日，中国支付清算协会发布关于加强“免密支付”业务安全管理的倡议。该倡议提出，支付服务主体要规范授权管理，通过显著页面完成用户开通意愿确认以及“免密支付”协议签订。若用户不再继续使用“免密支付”功能，要为用户提供便捷的关闭通道。

对此，王蓬博表示，目前，不少平台已经做出改进，比如关闭入口更明显、异常交易自动拦截、若被盗刷给予全额赔付等。

“当前，免密支付业务在合规性上较为突出的问题，在于风控不到位。”田军伟认为，部分第三方支付公司、银行更关注免密支付开通的授权问题，而对风险管理的监管规定执行不到位。因此，监管部门应加大对不履行无密交易风控义务的处罚力度。

王蓬博建议，消费者定期检视授权清单，及时清理不再使用的授权服务，优先在可信应用中开通免密功能，并结合指纹、面容等生物验证增强账户安全。“平台与用户协同治理，才能让免密支付在安全与便捷之间实现最佳平衡。”

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上门定制化服务 “体育外卖”走红 行业规范待厘清

发布时间：2025-12-08 10:06:02

线上点单，教练上门提供定制化服务——

“体育外卖”走红 行业规范待厘清

“先来热身运动：一二三四五六七八、二二三四五六七八……”晚上19时许，北京东城区某小区的空地上，体育教练小郭正带着3名小学生开展体能训练。

无需前往专业场馆，动一动手指线上点单，就能让专业教练上门提供定制化体育服务。如今，这种“体育外卖”已悄然成为不少学生家长和健身爱好者的新选择。

行业专家认为，“体育外卖”打破了传统体育锻炼的场地和时间限制，让运动融入日常，是体育服务走向便民化、精细化转型的体现。未来，应进一步完善行业规范，推动业态健康发展。

体育培训也能“叫外卖”

“孩子上了一天课，再折腾去体育培训机构实在太累。教练上门不仅省了接送的功夫，孩子在熟悉的环境里也更放得开。”家住北京东城区的李女士现在已经是“体育外卖”的常客，她的孩子正在就读小学二年级。为了打好体能基础，以应对未来的体育考核，李女士和邻居通过社交平台“拼团”了一位上门体育教练。

“体育外卖”，即专业教练携带运动器材前往学员居住地周边，利用小区空地、附近公园等场地，为其提供个性化、定制化的体育训练服务。最新行业数据显示，2024年我国青少年体能培训市场同比增长127%，其中，上门服务占比高达41%。

随着“上门体育”的热度不断攀升，不少体育专业的大学生、退役运动员也纷纷加入教练队伍。李女士的授课教练小郭是北京体育大学体育教育专业的在读研究生。“不耽误学业的前提下，我基本每天都会上门兼职。”她告诉记者，客户大多是像李女士这样重视孩子体育成绩的中小学家长，她的课程设计也注重趣味性和实用性。

像小郭这样的大学生教练不在少数。“上门教练市场需求量大，我们又专业对口，学校有很多同学都在做这种兼职。既可以补贴学业，也能积累教学经验。”小郭说。

相较于传统体育培训机构，上门服务虽没有专业场馆和大型器械，但胜在灵活便捷。小郭上课的背包里常备着弹力带、标志盘等便携教具，“小区空地、家里客厅都能成为训练场，小朋友在熟悉的环境里更自如，反而能提升训练配合度。”她表示。

多因素催热“体育外卖”

“体育外卖”的走红，还离不开青少年体育培训刚需的集中释放。据悉，北京市近年持续深化体育中考改革，不仅提升了体育科目在中考总分中的占比，还将有氧、力量、协调等多项素质纳入考核范畴。

“中考体育改革后，大家都意识到孩子的体育得从小学抓起，班里不少家长都提前给孩子报了训练课，进行体能训练。”谈及选择“体育外卖”的初衷，李女士直言。

对于体育服务从业者而言，“体育外卖”则提供了一种成本更低、效率更高的运营思路。“无需租赁店面场地，不用交水电房租，主要的支出就是教练的课时费和必要的宣传推广费用，我们也能把更多资源放在教练的培训和课程质量的提高上。”苏州力胜体育机构负责人陈灵峰告诉记者。

除了青少年应试的体育训练“刚需”，针对成年人的“体育外卖”也正在形成新的趋势：针对健身人士的上门私教服务、指导热身并陪伴全程的上门陪跑服务、养生与锻炼兼备的上门八段锦、太极拳课程……

山西财经大学体育产业研究中心主任杨升平指出，“体育外卖”并非只属于青少年赛道，术后康复、运动康复人群，以及有居家康养需求的老年人、有特殊运动需求的群体，甚至企业与社区的团体小班课，都是尚未被充分挖掘的潜力领域。

进一步规范行业发展

“‘体育外卖’打通了体育服务的‘最后一公里’，让体育从专业竞技转变为全民参与的活动。”中国地质大学(北京)体育学院副教授刘明星告诉《工人日报》记者，这一模式既满足了用户的情感陪伴和社交需求，也实现了体育服务从专业场馆到社区、家庭等多元场景的延伸。

“未来，体育产业将逐渐实现‘场景多元化’的转变。‘轻资产上门服务’的模式也会带动便携式、可拆卸训练器材的需求增长。”杨升平表示。

然而，“体育外卖”作为新兴业态，也暗藏不少隐忧。“我们一般是一单一结，课后直接转账，不会签书面的合同。”小郭告诉记者，当前不少做上门体育训练的同行都是类似的模式。

有业内人士向记者透露，目前，市场上不少机构与教练的合作模式较为松散：机构派单、教练接单，双方按照一定比例分成。部分机构仅和“资深教练”签订劳动合同，其他教练则以灵活用工形式合作，不签署劳动合同。

“运动本身就存在一定的风险，在这种松散的合作模式下，一旦发生意外，教练和机构、客户之间的责任认定和纠纷处理都缺乏明确标准。”刘明星分析。

此外，体育训练专业性较强，对教练资质的要求较高，而目前上门体育训练的行业门槛较为模糊。“缺乏专业知识的用户很难辨别教练的真实资质，容易出现从业者鱼龙混杂的情况。”刘明星说，因此需尽快建立从业者资质认证体系和服务标准，明确服务流程与风险权责。

“消费者应有意识地查看教练的专业资格证书，如社会体育指导员证、体育教练员证、体育教师资格证等。”陈灵峰提醒。

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“雪假”带动冬季出游 机票预订量持续增长

发布时间：2025-12-08 10:05:33

近期，随着乌鲁木齐、阿勒泰、吉林等多个省市相继宣布“雪假”时间，机票预订量持续上涨。在线旅游预订平台数据显示，11月29日至12月7日“雪假”期间，从乌鲁木齐和阿勒泰出发的机票预订量都显著增长。其中，从乌鲁木齐出发的机票预订量环比11月15日至23日增长45%，而从阿勒泰出发的机票预订量环比增长48%，尤其飞往南方温暖城市的航线更受欢迎。

以乌鲁木齐为例，“雪假”期间，游客的热门目的地包括三亚、广州、北京等地。其中从乌鲁木齐到三亚、广州、北京、西双版纳等地的机票预订量，同比都增长了1倍以上。

研究员 石珂：“雪假”期间，新疆景区的门票预订总量环比增长16%，最热门的景点包括赛里木湖、禾木风景区、喀纳斯景区等。同时，吉林对大学生实行滑雪免票政策。内蒙古、新疆等地也在陆续加码优惠。政策带动下，今年东北和新疆的多个城市旅游热度持续走高，冰雪游目的地更加多元。

今年冬季，除了滑雪场外，冰川、雪山类景区也成为冰雪游的热门目的地。亚拉雪山、卡若拉冰川、梅里雪山等景区的门票预订量，同比都翻倍增长。

同时，热门冰雪游目的地酒店预订也非常火爆。今年11月至明年1月底，新疆博尔塔拉的酒店预订量同比增长超八成，辽宁丹东、吉林辽源、黑龙江伊春等地的酒店预订量也显著攀升，同比增长都达到30%。

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各地多措并举促进新消费

发布时间：2025-12-08 10:04:52

央视网消息(新闻联播)：眼下，各地多措并举培育消费新场景、推进首发经济等，为经济发展注入新动能。

培育消费新场景，打造新的消费增长点。这段时间，安徽广德市由炖锅、奶茶、桃酥组成的“广德三件套”火了，吃一口地道的广德炖锅、喝一杯奶茶、带走一袋桃酥，“三件套”吸引了长三角大批游客前来跨省打卡。在刚刚过去的一周，广德全域过境游客达57.35万人次，同比增长33.65%。

随着沪苏湖高铁通车，广德这个地处苏浙皖三省八县交界处的小县城，也融入了长三角“一小时经济圈”。当地抓住这一机遇推出特色活动，并在商圈周边免费开放十多个停车场，开通公交专线等，一系列举措满足了年轻群体的消费需求。

在辽宁大连，过去的电子城升级改造成以“潮玩文化”为核心的沉浸式消费空间，集电竞体验、动漫主题、智能科技于一体。今年以来，大连已开展促消费活动上千场，发放1.33亿元消费券提升消费活力。在浙江义乌，随着潮玩IP的持续火爆，娃衣产业迎来爆发式增长，各色款式的娃衣吸引了海内外客户的青睐，当地加快产品设计、提高产量、扩展门店，激发外贸市场活力。

积极推进首发经济，释放消费潜力。在四川成都，今年已落地首店超过710家，举办首展、首演、首秀等活动280多场。为了持续服务首发经济，成都在城市地标打造商业空间项目，采用以LED屏为主的“零搭建”数字场景，最快24小时即可完成布展，适配各类首发、首展、首秀活动。到2027年底，成都计划落地各类首店达6500家，打造首发经济地标载体100个，持续释放消费潜力，提升城市发展竞争力。

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高价“功能蛋”蛋白质含量不如普通蛋？专家：按需选择

发布时间：2025-12-08 10:04:36

每周质量报告丨高价“功能蛋”蛋白质含量不如普通蛋？专家：按需选择

根据中国营养学会在《中国老年人平衡膳食宝塔》中的建议，老年人每日应食用一个鸡蛋。而根据行业数据统计，中国人均年食用鸡蛋已超过200枚。

然而，近年来，随着市场上鸡蛋种类的增多，消费者开始感到困惑——“富硒蛋”“DHA蛋”“可生食蛋”等新名词层出不穷，这让普通消费者在选购鸡蛋时难以做出明智决策。

上海市消保委近期针对30种标有不同名词的鸡蛋进行了比较试验。试验结果反映了哪些问题？

记者发现，在超市中，各类鸡蛋往往标有不同的营销名称，且这些鸡蛋的价格普遍较高，通常每枚超过1元。

而没有标注任何特殊名词的普通鸡蛋，价格则通常在每枚0.5元以下。

上海市消费者权益保护委员会此次共采集了30款鸡蛋样品，这些样品分别来自电商平台和线下超市。

在此次比较试验中，上海市消保委首先关注了消费者最关心的一个问题，不同价位的鸡蛋在主要营养成分上的差异究竟有多大？

比较试验采集的30款鸡蛋样品价格在每斤3.7元到每斤50.2元之间，单价差异超过13.5倍。

按照价格的高低，被分成了高价、中价和低价三个对照组。其中，低价区包括价格为每斤3.7元到每斤10元的9款样品，中价区包括每斤10元到25元的12款样品，高价区包括每斤25元到50.2元每斤的9款样品。

比较试验结果显示，高中低三个价位区间的样品，其蛋白质，脂肪和能量这三个鸡蛋最核心的营养指标没有显著差异。

对于多数消费者最看重的蛋白质这项基础营养指标，高价组9款样品的平均值为13.0克每100克，而低价组9款样品的平均值为13.1克每100克，低价组反而略高于高价组。

上海市食品研究所检测中心总监 赵俊虹：这个就是鸡蛋的天然营养组成成分，比如说蛋白质、脂肪，跟价钱关系是不大的。

同时，检测人员还针对消费者关心的另一个问题——不同颜色鸡蛋在核心营养成分上的差异，进行了试验。

结果显示，在30款样品中，24款为褐壳鸡蛋，3款为白壳，2款为粉壳，1款为绿壳鸡蛋。经过分析发现，它们在蛋白质、脂肪和能量等三大主要营养成分上的含量差异并不显著。

上海市食品研究所检测中心总监 赵俊虹：这次检测下来，白壳、粉壳还有绿壳的，我们觉得可能是由于一些鸡的品种导致了这个鸡蛋的外壳颜色不一样。但是，从它的营养成分上来看，蛋白质、脂肪等含量检测下来，我们发现数据的差异并不大，从蛋的颜色上并不能决定，个别的一些营养素偏高。

试验人员告诉记者，鸡蛋作为一种常见的食品，对于大多数消费者而言，如果只是为了获取蛋白质、脂肪和能量这三大基本营养成分，完全没有必要选择价格较高或特定颜色的鸡蛋。然而，记者也发现，目前一些鸡蛋的营销概念已经超越了这三大基本营养指标，提出了“强化营养”的新概念。

上海消保委负责本次比较试验的工作人员注意到，在一些销售鸡蛋的直播间里，为了说明自家鸡蛋与众不同，主播们都在强调自家的鸡蛋里面有各种强化营养元素，营养价值更高。

除了直播间，很多网店的宣传也在强调和突出各自鸡蛋所含营养元素的与众不同。

这家店铺宣称产品含有的核心营养成分DHA是大脑和视网膜的重要构成成分，对胎儿婴幼儿的智力和视力发育起到至关重要的作用。

比较试验工作人员发现，目前市面上出现了不少具有特定营养功能的鸡蛋，宣称通过科学配比蛋鸡饲料中的微量元素、不饱和脂肪酸等功能性物质而产出。

国家蛋鸡产业技术体系首席科学家 张军民：现在在鸡蛋里面营养强化比较多的是Omega脂肪酸，包括大家熟知的DH、叶酸、叶黄素、硒这类的营养强化相对是比较多的，也是市场相对比较成熟的。在饲料里添加，通过蛋鸡的生物转化，实现在鸡蛋里面富集，来解决这种微量组分缺乏的问题。

专家指出，在一些商家宣传中，这些“强化营养”蛋的功能超过了许多营养品，价格也高出了普通鸡蛋一大截。商家即便是把鸡蛋标注成为含有特定营养成分，但它们仍然是初级农产品，不会变成特殊营养品。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长 宁海：鸡蛋是初级农产品，它不是营养素，不是所谓的保健品或者营养素，从我们了解的角度来说，一些国家标准当中，实际上对一些物质添加是有一定的限量的，不是说所有的东西都可以添加到饲料当中，然后给到消费者，实际上这也是不科学。

记者在市场上进行了走访，销售人员告诉记者，鸡蛋外包装上标明含有什么营养物质，那鸡蛋肯定会含有，但含有多少，并没有说明。

销售人员：营养成分没有含有，不敢写在外包装上的，都经过检测的，所有的东西里面写着含有什么，我一定有检测报告。

为了帮助消费者了解强化营养鸡蛋到底有没有所标称的强化营养，上海消保委着重对这类项目进行了检测。

比较试验采样的这款鸡蛋，包装非常精美，号称是功能营养蛋领导品牌的鸡蛋，其官方旗舰店每盒20枚的售价是83.3元。官方旗舰店标称每颗鸡蛋富含藻油DHA约等200mg/100g，能够满足孕妇和婴幼儿营养补充所需。

可是，这个产品在此次比较试验中其DHA含量的实测值却只有41mg/100g，约相当于其标称值的五分之一。

而另外两款标明了DHA和Omega-3含量的鸡蛋，其DHA和Omega-3实测值最低为标称值的29.4%，最高也不过标称值的66.6%。

总的来说，样品中8款标称富含“DHA”和“Omega-3”的鸡蛋，有三款与其标称含量不符。

上海市消费者权益保护委员会消费指导部主任 蔡恩：企业这种数据宣称，存在夸大宣传，营造卖点，误导消费者的情况。消费者无法去判别这个产品的真实质量状况，更多的可能还是根据产品标称，以及企业宣称情况来判断，从这方面就是等于是消费者花了高价去买了一个概念产品。

专家建议，消费者首先要确认自己是否确实存在相关营养素的缺乏；其次，不要误以为营养强化鸡蛋能够替代含有相应营养成分的保健品或药品。

国家蛋鸡产业技术体系首席科学家 张军民：营养强化的产品整体上来说，是一种食补的方式，需要长期吃，才能通过营养素补充解决一些慢病的问题，这些东西我们的饮食里面缺，我们就建议可以通过营养强化的方式去补充，如果大家膳食里面不缺的话，就没必要补充。

鸡蛋生产的核心意义是通过喂养把谷物等饲料转化为蛋类中的蛋白质、脂肪和能量。专家告诉消费者，鸡蛋不是摄入强化营养物质的唯一途径，消费者可做的选择有很多。

上海市食品研究所检测中心总监 赵俊虹：其实都是在饲养的过程中，通过添加含有营养元素的饲料，来达到最后鸡蛋里面富含这些营养元素。我觉得消费者也可以通过其他食品来进行这些营养元素的补充，不一定非得通过吃鸡蛋来满足这些营养元素的补充，这些营养素的获取是多渠道的，其他的食品也可以补充这些营养元素。

专家提示消费者，通过比较试验数据可以看出，“营养强化蛋”与普通蛋中的三大核心营养成分无明显差异，特定营养成分提高的同时，通常价格也有所提高。因此，专家建议按需选择“营养强化蛋”。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长 宁海：产品中添加的物质适合人体去吸收，才是最好的营养物质，不能把所有的物质都添加到产品当中去，消费者还是要有一个理性认知。

记者注意到，当前鸡蛋市场中，除了营养强化蛋价格明显高于普通鸡蛋外，标称可生食的鸡蛋也同样备受关注，且价格偏高。在一些销售可生食鸡蛋的直播间，主播们提出的“安全性”概念非常吸引消费者。

据了解，市面上宣称“可生食”的鸡蛋，都是经过巴氏杀菌处理的。

上海市食品研究所检测中心总监 赵俊虹：目前生食鸡蛋，它是采用了巴氏杀菌的工艺，采用这种工艺不仅可以消除蛋表面微生物的病原体，同时，对鸡蛋里面的沙门氏菌，也能起到一个消杀的作用。

记者注意到，在市场监管总局食品安全抽检监测司发布的《关于“无菌蛋”的科学解读》中指出，虽然经过巴氏杀菌，但鸡蛋作为一种食用农产品，要经过贮运、销售等环节，从科学客观的角度来讲，很难达到绝对“无菌”状态。

目前我国尚未制定可生食鸡蛋的国家标准。而且相关的团体标准规定：“可生食鸡蛋”要求可生食期在距生产日期15天之内，超出15天后应熟制后食用。

上海市食品研究所检测中心总监 赵俊虹：超过生食的保质期，它会有一些其他的微生物滋生。同时，在运输、保管的过程中，也会受到微生物的污染，大家在采购和食用的时候要注意。

市场监管总局食品安全抽检监测司发布的《关于“无菌蛋”的科学解读》中明确指出：生鸡蛋可能降低消化吸收利用效率或引起过敏，甚至带来安全风险，熟制鸡蛋(如炒蛋、煎蛋、煮蛋等)更符合我国消费者食用鸡蛋习惯，更有利于防控微生物污染的风险。不建议婴幼儿、老年人、孕妇等免疫力或消化能力低下人群生食鸡蛋。

目前市场上功能性鸡蛋，虽然在一定程度上满足了消费者的口感或者是营养补充的需求，但是也有一些企业的产品存在名不副实的情况，因此在相关标准尚未出台之际，企业的自律就显得尤为重要。

上海市消费者权益保护委员会消费指导部主任 蔡恩：企业端应该实实在在去做生产的本职工作，去科学养殖，做好技术研发这类的工作，而不是纯粹为了把产品销售出去，营造卖点，夸大相应的数据。

鸡蛋作为一种既普通又普遍的食品，本次上海市消保委的比较试验显示，检测的30款鸡蛋均符合国家安全标准。无论是不同价位的鸡蛋，还是标称不同功能的鸡蛋，在蛋白质、脂肪和能量等三大基础营养成分上，都没有显著差异。

此外，可生食鸡蛋并不等同于“无菌蛋”，二者概念完全不同。国家市场监管总局也已明确指出，“无菌蛋”这一提法并不严谨，现行标准中并无“无菌蛋”这一概念。

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SIA2025科学护肤创新联盟年度大会举行 消费者注重头皮护理成趋势

发布时间：2025-12-08 12:54:25

2025年11月于上海举办的SIA2025科学护肤创新联盟年度大会上，“头皮健康”被提升至与面部皮肤健康并列的核心议题。会上，专注头皮健康的国货品牌诗裴丝（Spes）在“未来 100・皮肤健康未来百强企业榜单”中，荣获“2025 年度消费品企业”奖项。这一获奖事件本身，就是一个强烈的市场信号：基于解剖学事实的“头脸一张皮”观念，以及由此衍生出的“头皮健康是面部年轻化基石”的科学认知，不再仅仅是行业前沿的探讨，而是正在被更广泛的大众所理解和接受，并直接反映在消费选择和行业认可之上。诗裴丝的获奖，正是其产品理念与这一不断壮大的消费新观念同频共振的结果。

理念破界：从医学共识到产业实践，“头脸一张皮”重塑行业逻辑

“头脸一张皮”的理念并非新生，其发展历程贯穿医学研究、行业探索与消费教育的多重维度，从模糊认知逐步走向科学实践，如今这一理念正深刻重塑洗护发市场。早在1945年，美国皮肤科学会（AAD）便将头皮问题纳入皮肤科诊疗范畴，为理念奠定医学基础。真正的行业转折始于2016年，社交媒体催生的“头皮抗初老”热潮，推动面部护肤中的透明质酸、神经酰胺等成分向头皮护理迁移，“头皮护理”成为洗护行业转型的核心方向。2020 年后，外资品牌的科普行动进一步深化，打破了“洗头=护理头皮”的传统认知，让“头皮养护”的概念逐步深入人心。

2021年《化妆品功效宣称评价规范》将“头皮护理”纳入功效分类，2025年相关职业能力评价规范落地，更让洗护行业彻底告别单纯营销头皮护理概念的阶段，迈入“头皮护理=护肤”的标准化发展阶段。当前，头皮护理行业呈现“国际品牌技术升级、国货品牌本土创新”的双线格局：国际品牌中，资生堂以头皮扫描仪研发优化精准护理体验，清扬深耕细胞级修护与微生态调节技术，开启专业级头皮健康管理模式；国货阵营则凭借差异化优势快速突围——华熙生物凭借深厚科研底蕴，将护肤领域沉淀的核心透明质酸技术升级为适配头皮的阳离子玻尿酸，推出头皮精华、防脱洗发水等针对性产品；而近五年崛起的功效型头部护理国货诗裴丝（Spes），则从诞生之初便精准锚定亚洲人“油扁塌”“毛囊脆弱”的本土核心需求。从早期打破“清洁力与温和度对立”矛盾的海盐洗头膏，到聚焦头皮屏障修护的多肽红没药醇洗发水，再到升级为“头脸同源护养”逻辑的多肽蓬蓬瓶，其全系列产品始终以本土需求为导向，构建起覆盖“清洁-修护-根源养护”的完整功效链路，成为新国货中“需求驱动+科研落地”的典型代表。

随着头皮与面部皮肤“同源同构”的科学认知普及，以及消费者健康意识的全面升级，头皮护理已成为与面部护理同等重要的独立健康赛道。从成分迁移到技术深耕，从概念科普到标准完善，“头脸一张皮”的护理理念正持续重塑行业格局，而以诗裴丝为代表的国货品牌，正凭借科研底蕴与本土洞察，在这一蓝海市场中构建核心竞争力。

价值回归：头皮健康的核心逻辑—— 精简有效，破解行业供需矛盾

科学研究与行业数据均证实，头皮健康与面部健康存在深度关联，其重要性不亚于面部护理，二者共同构成了头面部皮肤的“健康防线”。2021年《中西医结合痤疮诊治专家共识》明确指出，头皮与面部的毛囊皮脂腺生理结构同源且共享淋巴循环通路，头皮炎症产生的炎症因子可扩散至面部，诱发痤疮、泛红等问题，形成“头皮-面部”连锁反应。这清晰表明：忽视头皮健康的面部护理难以实现真正的整体健康，头皮护理已从“头发清洁的附属”升级为“皮肤健康管理的核心环节”。

而这一行业变革的背后，是头皮健康与面部健康深度绑定的科学逻辑被持续验证，但行业对这一理念的落地路径却呈现明显分化，且多数未能精准击中消费者需求核心：部分品牌将头皮护理包装为“预洗-精华-按摩-护理乳”的多步骤流程，通过仪式感强化专业认知。但《美丽修行 x 海飞丝头皮极简护理趋势调研》（2025年发布，覆盖23城8000份样本）显示，16.2%的消费者明确反馈“头皮护理使用方法麻烦”，日常护理时长集中在5-15分钟的用户占比达48.5%，近半数人直言“复杂流程是难以坚持的负担”；调研更指出，68.7% 的消费者曾因多产品组合的繁琐操作放弃尝试，叠加单套产品均价超300元的高价门槛，进一步加剧了消费决策阻力；另有品牌聚焦成分创新，将面部护肤中的各类成分大量迁移至头皮产品，却陷入“成分堆砌”误区，中国医师协会皮肤科医师分会 (CDA)发布的《2025年中国头皮问题临床调研》显示，49%的头屑用户因使用含刺激性成分的产品引发头皮屏障受损，36%的用户因产品保湿配比失衡，陷入“越洗越干、头屑反复”的困境，眼花缭乱的成分列表不仅未能传递有效价值，反而让用户陷入“成分选择焦虑”。

在这样的行业语境下，诗裴丝等新消费国货品牌走出了一条化解“品牌专业表达与消费者实际需求”矛盾的差异化路径。其核心逻辑在于：不依赖复杂流程或成分噱头，而是以“一瓶洗发水”为核心载体，将毛囊根源所需的养护精华融入日常清洁场景，让“养头皮”成为无需额外付出时间与金钱成本的习惯动作。

从早期打破“清洁力与温和度对立”的海盐洗头膏，到针对性修护敏感头皮的多肽红没药醇洗发水，再到2025年推出的战略级新品多肽蓬蓬瓶，品牌始终围绕“精简而有效”的核心——通过诗裴丝球肽成分与分子递送技术，实现清洁同时向毛囊输送营养，既规避了刺激性成分对头皮屏障的损伤，又达成了“温和清洁+根源养护”的双重功效，精准匹配了消费者追求专业功效与便捷体验兼具的核心诉求。这种将“全链路养护”浓缩于日常洗护的实践，恰恰切中了头皮护理的本质：真正的专业，是让健康养护回归生活本真，也呼应了消费者对“简单有效”的核心期待。

消费升级：健康意识觉醒下，头皮护理迈入“科学刚需”时代

头皮健康日益受重视，本质上是后疫情时代国民健康意识全面升级与消费需求精细化的直接体现。后疫情时代，国民对“健康”的认知正从“不生病”转向“主动预防”，健康管理的边界从核心的心肺、免疫等系统，延伸到此前被忽视的身体细分部位——头皮作为人体面积最大的皮肤组织之一，其健康状况直接关联全身皮肤生态，却长期处于护理盲区，自然成为健康需求延伸的重要场景。

同时，疫情导致的居家时间延长、作息不规律、精神压力增大等因素，直接加剧了出油、头屑、脱发等头皮问题，让“隐性痛点”变为“显性困扰”，进一步推动消费者将头皮健康纳入日常健康管理体系。

艾媒咨询《2025年中国头皮护理行业发展状况与消费行为调查数据》显示，93.73%的受访者表示存在头发或头皮问题，头皮健康已从“可选”变为全民关注的“刚需”，人们逐渐认识到头皮健康是整体皮肤健康的基础，“头脸同护”正成为新的健康标准。2025年第二季度小红书《新兴品类简报》指出，头皮护理市场正经历从“表面清洁”到“深层养护”的转型。相关话题中，“洗发护发”内容占比31.1%，位居榜首，笔记数量环比增长143%+，互动量预估增长190%+，消费者对头皮健康的关注度持续攀升。

而在决策逻辑上，成分党群体持续扩大，天然安全成分与科学功效验证成为核心依据，专业背书的重要性显著提升，消费者更关注产品的科研背景与临床数据，这一趋势推动洗护行业的竞争重心，正从价格战、营销战转向技术突破。

头皮健康日益受重视，本质上是后疫情时代国民健康意识全面升级与消费需求精细化的直接体现。后疫情时代，国民对“健康”的认知正从“不生病”转向“主动预防”，健康管理的边界从核心的心肺、免疫等系统，延伸到此前被忽视的身体细分部位——头皮作为人体面积最大的皮肤组织之一，其健康状况直接关联全身皮肤生态，却长期处于护理盲区，自然成为健康需求延伸的重要场景。同时，疫情导致的居家时间延长、作息不规律、精神压力增大等因素，直接加剧了出油、头屑、脱发等头皮问题，让“隐性痛点”变为“显性困扰”，进一步推动消费者将头皮健康纳入日常健康管理体系。艾媒咨询《2025年中国头皮护理行业发展状况与消费行为调查数据》显示，93.73%的受访者表示存在头发或头皮问题，头皮健康已从“可选”变为全民关注的“刚需”，人们逐渐认识到头皮健康是整体皮肤健康的基础，“头脸同护”正成为新的健康标准。2025年第二季度小红书《新兴品类简报》指出，头皮护理市场正经历从“表面清洁”到“深层养护”的转型。相关话题中，“洗发护发”内容占比31.1%，位居榜首，笔记数量环比增长143%+，互动量预估增长190%+，消费者对头皮健康的关注度持续攀升。

在这一背景下，以诗裴丝为代表的国货品牌，通过扎实的科研投入精准响应了这一趋势。其针对亚洲人头皮特性研发的“球肽”成分及多肽蓬蓬瓶等产品，不仅通过了SGS等权威机构临床功效验证，更成功将“护肤式护发”理念转化为可感知的消费体验，在直播间、天猫首页、以及线下快闪店中展出其核心的成分渗透技术解析，帮助消费者更精准的了解品牌的技术与实力。从2025年双十一诗裴丝在天猫多品类榜单稳居前列，抖音商城跻身个人护理TOP5，京东销量同比增长70%的结果来看，品牌已经成功推动了市场从“洗净头发”到“养好头皮”的消费升级。

伴随着消费者健康意识的觉醒和知识获取渠道的丰富，越来越多的消费者不再满足于产品的基础清洁功能，转而追求其带来的长期健康价值与精准功效承诺——头皮健康被视为面部皮肤健康不可分割的一部分，甚至是面部年轻化的起点，这种“护肤式洗护”的消费观念，正推动头皮护理市场走向精细化和科学化，预示着一场从“洗净头发”到“养好头皮”的消费升级已全面展开。

从长远来看，SIA2025大会将头皮健康纳入核心议题，标志着“头脸一张皮”理念的深度落地，更意味着洗护行业正经历一场从“头发清洁”到“头皮健康管理”的深刻变革。头皮健康与面部健康的同等重要性，已被科学数据与消费实践双重印证，而诗裴丝等国货品牌的探索，正是行业从“概念”到“价值”的生动实践。

未来，随着生物科技与智能技术的深度融合，“头脸一张皮”的护理方案将更加精准、个性化，头皮护理也将彻底融入整体皮肤健康管理体系。这场产业升级不仅重塑了行业格局，更折射出国民健康标准的全面提升：当头皮健康成为一种生活方式，皮肤健康的边界也随之拓展，迈向更整体、更科学的全新阶段。

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追梦空天科技完成近两亿元A轮融资

发布时间：2025-12-08 14:06:27

追梦空天科技近日完成近两亿元A轮融资，由航投基金领投，德清产投跟投，老股东钧山资本、海邦沣华超额跟投。这是公司2025年内第三次完成亿元级融资。

融资将用于加速DF600适航取证与量产准备，以及DF3000的工程研制。DF600已进入适航取证阶段，其型号合格证（TC）申请获民航西南地区管理局受理，成为国内首款获受理的混合动力倾转旋翼无人机。DF3000全尺寸功能样机即将首飞。

（受访者供图）

商业化方面，公司2024年信息智能业务已实现数千万元收入，2025年整体收入预计实现两倍增长。公司致力于通过混合动力倾转旋翼技术，提供长航程、高安全性与商业化可行的解决方案，推动电动航空发展。

投资方均表示，看好公司在混动倾转技术路径上的工程化进展与商业化潜力，将持续赋能，助力其实现规模化落地。

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解锁身边消费新场景 2025你的消费习惯“更新”了吗？

发布时间：2025-12-08 10:03:46

“更新”是今年经济主要的变化之一，从消费场景的“更新”、基础的设备“更新”，再到城市“更新”，不断地“更新”，持续激发中国经济的活力，也为百姓带来“更新”的生活。

今年，更新的产品供给、更新的服务推送，让消费者的个性化需求不断得到满足，消费作为中国经济增长主引擎的作用更加稳固，让我们一起听听大家都更新了哪些新产品和新服务？

青岛市民 刘华英：“以旧换新”我换了一台热水器，原价应该是五千多元，政府补贴以后花了不到三千块钱。另外，我这个老太太现在还很时髦啊，还会网购衣服。

江西师范大学学生 黄姿燕：我最近其实观察到了，周边出现了很多比如说24小时无人健身房、室内的滑雪场，这都是我之前没有体验过的一种新型运动方式。

南充市民 唐鑫：今年换了一个新能源车，它的科技感包括它的智能性，比以前油车开起来体验感会好很多，会让开车变得更有意思。

上海市民 单女士：我的钱更多的“更新”到了体验上面，比如我会去体验网球课，然后打发球机之类的，这些体验会有一种比较幸福的感觉。

攀枝花市民 艾茜丽奥：玻璃可以自动清洗，炒菜也有机器炒，家电类的都是一键AI就唤醒了，我希望以后我的家可以实现全自动。

石家庄市民 黄瑞：我更新了一些让人意想不到的科技产品，所有用户都能用到，让我感觉到近几年科技发展飞速，感觉太不可思议了。

更新的消费 更新的玩法

今年的消费“更新”，不单单是换新产品，更多的是新场景的体验更新。其中，许多老工业遗址的改造更新，吸引了越来越多的游客。

记者来到一个由曾经的电子管厂改造而成的商业街区，耳朵就被园区的小提琴音乐声所吸引。

成都东方正火文化传媒有限公司董事 罗邴文：一年四季我们有不同的主题，比如有“赶潮”的主题，“幻夏”的主题，根据不同主题，配置我们的空播音乐。

不只是音乐有专属的季节主题，在这个商业街区，曾经用作氢气储存的大罐子，如今也更新成为可以欣赏音乐的一个独特空间。走进这个罐体结构的室内，一场音乐大鼓的排练正在进行。

成都东方正火文化传媒有限公司董事 罗邴文：这一轮更新我们把它做成了音乐排演空间，它的罐壁很厚，整个环境会非常像一个录音棚，能够带给观众很好的音乐观赏体验。

更新带来的极致体验感也在潜移默化地改变消费者的习惯。今年以来，超2000场的音乐剧、舞蹈巡游、戏剧演出轮番上新，在“老”工业遗址里看“新潮”演出，成为年轻消费者新的选择。据网络平台数据显示，仅在2025年，东郊记忆周边4公里范围内新开业或完成改造的酒店就超过140家。

消费者 彭楠新：它其实不会有太多的这种空间上的束缚感，观看演出的这种选择更加多元化和个性化，迎合了我们的这种需求。

四川省成都市成华区更新和绿化中心副主任 徐晓威：整个成华区像这种工业遗址保护类的项目一共有18处，我们叫“一园一特色”。我们就原有的工业遗存做消费场景打造，主要针对年轻人，就是时尚范、年轻化、国际化的要多一些。

在成都，一些人追求新潮的反差，而另一群人则是在寻找安逸的舒适区。

在一家由成都漆器厂改造更新而成的茶馆，清早，一碗五块钱的盖碗茶可以从早上喝到晚，饿了吃点豆花小吃，馆内还穿插川剧变脸、茶艺表演等节目。

四川省成都市大旗茶馆主理人 文艺：茶馆挂的灯笼上面也有漆器文化的穿插，喝的是茶，品的是文化，玩的是生活的乐趣。

今年，在玉林菜市场里，菜摊改造的咖啡摊多了起来，闲置杂物间改造的“解忧杂货铺”也成了外地游客打卡的新目的地。

以“社区场景营造”为突破口，成都新都区累计投入资金7500余万元，盘活闲置空间资源2.2万平方米。“江陵烟火夜市”“锦水苑花园菜场”“双龙村近郊露营”等30余个“小而美”的消费场景不断涌现。

消费者：这种庭院更新而来的消费新场景，我觉得既熟悉又陌生，在这里喝杯咖啡，有别样的感觉。

数据显示，今年前三季度，四川全省累计实现社会消费品零售总额2.4万亿元，增长6.0%，高于全国1.7个百分点。

四川省商务厅市场运行与消费促进处副处长 童瑶：聚焦“潮品乐购”“不夜天府”“味美四川”等五大类别累计培育打造120个多元融合消费新场景，今年以来吸引客流7600万人次，拉动消费超500亿元。

解锁身边的新消费场景

不只是工业遗址更新上新，眼下越来越多的生活场景也潜移默化地成为新的“消费场景”。空中“火锅专线”“咖啡专线”等配送服务在乡镇不断上新；“苏超”的火爆让田间草垛也成为游客必打卡的新地标。

在四川彭州桂花镇，有山、水、林、田、湖、坝，丰富的自然条件，让这里成为无人机测试的绝佳位置。今年，这片“更新”出的无人机测试场，吸引了100多家无人机企业，来进行新品上市前的测试。

四川翔彭智航科技有限公司展销中心负责人 吴凡：这款无人机底下有一个货箱，把货箱打开就可以放一些咖啡、奶茶、火锅，这些都是可以进行配送的。

来测试的企业越来越多，也让当地开始为这些无人机规划起能够应用落地的场景。“咖啡专线”“农产品专线”，50多条航线上新，吸引了许多游客前来体验。

在彭州通济镇的一家民宿里，切好火锅所需的配菜，再将客人所需的菜品一一装进无人机的配件仓内，依靠这条“空中火锅专线”，最快五分钟，火锅就可以送到山里的露营营地。

消费者 赵女士：第一次体验无人机送食材过来，我觉得特别棒，又很方便。

四川彭州的“无人机测试场”，更新出了消费新场景。在江苏，今年“苏超”的火爆，更是带火了一系列新业态。在南通，曾经的废弃码头，变身成了“长江最美体育公园”，景区里与“苏超”元素相关的文创也在持续上新。

江苏南通海门区鞋企销售总监 王函：试营业第一天，已经卖了五六万元的销售额了，很多断货了，我们来不及补货。

而在今年的“苏超”冠军城市泰州，“苏超”风刮进了周边的乡村。这个田野里的草垛，被改造成了一个“点球”场，来游玩、采风的球迷，在草垛田间展开趣味点球大战，稻草的香气与欢呼喝彩声交织，让欢乐充满了乡村田野。

泰州球迷 魏小伟：约了三五球迷好友，把我们“苏超”冠军的喜悦带到这来，大家一起开心开心。

今年江苏还推出50多条“跟着苏超游江苏”主题线路，串联起A级旅游景区、热门文博场馆、乡村旅游休闲街区等，进一步激发消费的新场景。

2025年 你的消费习惯“更新”了吗

能够更加“精准”地捕获自己的需求，应该是大家对今年消费政策的共同感受。不同行业、不同年龄段、不同地区的人，都能找到属于自己的一套“消费”攻略。

你有没有发现，今年自己买东西的节奏变了？往年，每到618、“双十一”，抢券、秒杀、凑单，是大家熟悉的一套动作。可到了2025年，许多人悄悄改变了消费习惯，不是跟着平台节奏买，而是跟着补贴买。

今年3月发布的《提振消费专项行动方案》，很多人感受到：补贴政策好像一条“高质量美好生活的推送”，比如：

大学生换笔记本电脑可以领补贴；

新生儿能领奶粉、托育、游乐场的补贴；

农民伯伯买无人机、植保机、干燥机都能领补贴。

精致育儿、便利生活、智慧务农、绿色低碳……今年，你会发现，补贴不只是给商品，而是贴给生活方式，不是盲目鼓励你去买，而是降低你过更好生活的成本。

2025年，另一个人们悄然养成的习惯是：以旧换新。截至2025年10月底，全国以旧换新销售额达到2.4万亿元，惠及3.6亿人次。

几乎每三个人里，就有一人在换东西。这不是简单的“换新潮”，旧冰箱换成节能款，电费省下来了；旧洗衣机换成节能静音款，生活质量提升了；旧燃气灶换成更安全的款，安心感提升了。

今年旅游也出现了有趣的消费现象：很多人做攻略，不是先查景点，而是先查政策。各地推出的促消费活动，越来越像“地方名片”：在海南，免税购物、离岛游、体育旅游叠加；在上海，演唱会、艺术展推出“夜上海消费券”。政策不再只是降低价格，而是在创造新的生活场景。

补贴更精准，换新更划算，旅游更好玩，2025年的促消费政策，让每一次花钱，都变成更值得的生活升级。

总监制丨张勤

监制丨王琰 岳群

制片人丨王世玉 郭茜

记者丨李超 杨妮 唐高林 曹俊懿 鄢俊琪 刘子仪 李文超 四川台 成都台 河北台

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《2025广州化妆品产业白皮书》发布

发布时间：2025-12-08 09:49:47

中国消费者报广州讯（记者黄劼）12月4日，第三届广州国际美妆周在广州白云国际会议中心开幕。在化妆品高质量发展大会上，广州市市场监管局发布《2025广州化妆品产业白皮书》（以下简称《白皮书》）。

据介绍，《白皮书》由广东省化妆品学会、广州质量检验研究院联合编写，在系统梳理广州千亿级化妆品产业链全景的基础上，聚焦“原料创新”前沿动态，详尽剖析化妆品原料的产业格局、发展现状和创新路径，囊括全市超100家本土原料企业的简要介绍、收录创新原料案例，勾勒广州美妆企业“以原料之芯铸就美业之基”的奋斗之姿，为广州化妆品产业破局争先、迈向全球价值链核心提供权威指引。

作为中国美妆产业的领军城市，“千亿产业集群”已成为广州化妆品产业的鲜明标识。据了解，截至2025年10月底，广州市注册备案主体达7237家，约占广东省总量的68%，占全国总量的30%；汇聚了1857家化妆品生产企业，占广东省总量的60%，占全国总量的30%。

在流通领域，广州市拥有全国最大的化妆品交易集散地，超过120万种产品在全国流通，形成了从原料研发、生产制造到品牌营销的全链条生态。依托产业集群，广州持续优化营商环境，深化“放管服”改革，众多中小企业实现了从研发到量产的迅速转化，形成了以大带小、协同创新的发展格局。

广州各区域协同发展格局鲜明，白云区为“白云美湾”、黄埔区为“南方美谷”、花都区为“中国美都”、从化区为“湾区美谷”，各区的差异化发展、优势互补，合力擦亮“国际美湾”金字招牌。白云区今年前三季度化妆品出口额同比增长28%；黄埔区国货美妆规上企业产值同比增速保持在10%以上；花都区规上企业总产值同比增速连续34个月保持在10%以上；从化区美妆日化产业链规上企业数量与工业产值同比增长均突破10%。

数据显示，2024年，中国化妆品原料市场规模达到1604亿元，形成了以长三角地区研发创新与珠三角地区产业转化为双引擎的发展格局。其中，广州化妆品原料产业持续巩固规模优势，加速汇聚集群效应，创新活力不断迸发。得益于“政产学研检用”协同创新的良好生态，截至2025年，广州化妆品产业发明专利申请总量达到1.49万件，处于全国、全省领先水平。在化妆品原料领域，发明专利申请量突破11774件，位居全国第一。全市新原料备案数量达到40个，占全国12.4%。

完善的创新服务体系为产业升级提供了坚实支撑。广州已建成31家省级工程技术研究中心，构建了“九位一体”的质量基础设施综合服务体系。国家化妆品质量检验检测中心（广州）提供全链条技术支持，形成了“专利筑基、新原料突破、品牌增值、平台赋能”的完整创新闭环。一批企业成功实现从“代工制造”向“研发+品牌”双轮驱动的战略转型，产业核心竞争力显著增强。

根植于雄厚的产业基础，广州化妆品产业呈现出创新驱动强劲、产学研合作加码、优质品牌百花齐放等鲜明特征，不断积攒向上的动力。依托“跨境电商国际枢纽城市”的区位优势，广州美妆全球化进程进入新阶段，“品牌+供应链”协同出海的“广州模式”日益成熟。

广州海关发布的数据显示，2024年广州美妆洗护用品出口额近100亿元，广州制造企业在海外建立工厂超过15家。业界认为，《白皮书》的发布标志着广州化妆品产业在高质量发展道路上迈入系统总结与前瞻布局的新阶段。

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广西桂林探索智慧监管新路径 严防“问题瓶”流入市场

发布时间：2025-12-08 09:48:12

中国消费者报南宁讯（刘涛 记者顾艳伟）12月3日，在广西壮族自治区桂林市市场监管局特种设备安全监察科，监管人员登录“阳光充装”线上监管平台，全市各燃气充装企业的实时作业画面便一览无余。这种“非现场、不间断”的线上巡查，已成为日常监管常态。通过在“阳光”下作业，让每一家充装单位将操作规范落实到每一个动作，从而在根本上严防“问题瓶”流入市场。

12月3日上午，“阳光充装”线上监管平台实时画面。桂林市市场监管局供图

今年以来，桂林市市场监管局全面推广“阳光充装+社会治理”新模式，实现全市燃气充装单位“阳光充装”全覆盖，监管部门、企业及公众可通过线上平台实时查看充装过程，形成社会共治的“指尖监督”。此外，该局推动全市2542条燃气压力管道全部落实法定检验。针对燃气器具销售环节，对952家销售单位建立动态管理台账，督促签订质量安全承诺书，确保产品来源可查、去向可追。

在强化源头治理的同时，桂林市市场监管局坚持数据赋能，依托广西特种设备云服务一体化平台建立燃气安全监管体系，包括气瓶充装追溯系统、压力管道检验信息管理系统等平台。通过“智慧监管”工作模式，实现了“扫码充装、智能预警”，能够精准筛查异常数据，提升监管的针对性与时效性。

截至目前，通过“过程阳光化+源头可追溯”双线管控，桂林市市场监管系统累计检查燃气气瓶充装单位、燃气压力管道使用单位及燃气器具销售单位1710家次，排查整改隐患问题235个，立案查处35起。组织开展燃气器具专项监督抽检40批次，依法没收不合格产品229件。

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福州为投诉增长电商企业“把脉问诊”

发布时间：2025-12-08 09:45:44

中国消费者报福州讯（记者张文章）为持续提升消费维权工作效能，推动消费纠纷化解在企业、解决在源头，近日，福建省福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心联合仓山区市场监管局，组织部分电子商务经营主体负责人召开“降诉增效”工作指导交流会，重点为投诉量明显增长的5家企业把脉问诊、精准施策。

会上，5家企业逐一汇报消费纠纷处理情况，分享用户消费体验优化思路及售后服务质量提升举措。福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心工作人员通报并分析点评了今年以来各参会企业投诉举报数据，聚焦商品质量、售后服务、虚假宣传、退款退货等高频纠纷痛点，针对性提出改进意见，要求电子商务经营者在第三方平台直播销售中规范宣传行为、严把产品质量关口、完善售前引导及售后退换货服务体系。

会议以深入推进“放心消费在福州”三年行动方案为抓手，引导企业主动参与放心消费环境建设，进一步扩大在线消费纠纷解决机制（ODR）覆盖面。并强调，企业是消费维权第一责任人，电子商务平台须切实扛起主体责任，持续提升商品服务质量，健全消费纠纷快速处置机制，靠前化解消费矛盾。

参会经营主体负责人表态，将积极配合市场监管部门落实消费维权要求，完善内部管理制度，优化消费争议解决流程，全力维护消费者合法权益。会后，参会企业均主动申请加入ODR机制。

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北京石景山开展保健食品专项检查

发布时间：2025-12-08 09:45:27

中国消费者报北京讯（杨梓鹏 记者董芳忠）近日，北京市石景山区市场监管局紧密结合辖区实际，对经营主体销售保健食品的情况开展专项检查与规范指导，着力筑牢食品安全防线。

执法人员深入商超、药店、专营店等保健食品销售场所，开展实地监督检查，重点核查经营主体资质是否齐全，是否严格落实进货查验记录制度，确保产品来源可溯、资质合法；检查保健食品是否设立专区（专柜）销售，并在显著位置标注“保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病”的消费提示，杜绝与普通食品、药品混放销售；仔细核对产品标签、说明书内容是否与注册或备案信息一致，严厉查处夸大、虚假宣传产品功能等违法违规行为。

在传统巡查基础上，执法人员积极探索非现场监管模式。执法人员借助信息化工具，对部分经营主体实施远程检查，重点查看消费提示张贴、专区设置等落实情况，督促经营者及时整改发现的问题。通过线上线下相结合的方式，进一步压实经营者的食品安全主体责任，提升其规范管理水平。

在加强监管的同时，注重普法宣传与消费引导。检查过程中，执法人员主动向经营者宣贯相关法律法规，明确其责任义务。同时，面向在场消费者，特别是老年顾客，耐心讲解保健食品与普通食品、药品的区别，普及识别正规保健食品“蓝帽子”标志及批准文号的方法，提醒他们从正规渠道购买、索要并保存购物凭证，警惕“免费体验”“健康讲座”等营销套路，增强自我防护与依法维权意识。

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宪法宣传与消费教育深度融合 深圳为跨境旅客构筑放心消费桥梁

发布时间：2025-12-08 09:43:12

中国消费者报深圳讯（记者黄劼）12月4日是第十二个国家宪法宣传日，广东省深圳市消费者委员会联合深圳铁路公安处、深圳缉私局在香港西九龙高铁站举办“护航放心消费 守护幸福湾区”主题活动，将宪法普及与消费教育深度融合，为深港跨境旅客提供精准消费资讯与普法帮助。

随着深圳香港的“双城生活”成为潮流，每天有超过8万人次经香港西九龙高铁站跨境往返，消费融合日益紧密，消费维权需求也随之增长。深圳市消委会积极探索，深度融合普法与维权，精准对接跨境需求，为跨境旅客构筑坚实的放心消费桥梁。

12月4日，正值宪法宣传日，深圳市消委会联合相关单位在香港西九龙高铁站举办主题宣传活动，通过实体化、场景化的方式，精准地为深港跨境旅客提供消费资讯。现场设置了展板和法律咨询，并设计以人生阶段为脉络的“闯关问答游戏”，从“出生、上学、上班、出行、消费、退休”等环节，生动阐释宪法对消费者权益等公民权利的根本保障。同时，大力普及《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《深圳经济特区消费者权益保护条例》及反诈骗技巧，将法律知识转化为实用“盾牌”，提升跨境消费者的法治素养与自我保护能力。跨境消费怕踩“坑”、遇到消费纠纷如何维权，在大湾区便利往来中如何放心购物、舒心消费……这一系列消费时可能会遇到问题，在现场均得到回答。

记者了解到，面对深港消费融合，深圳市消委会于2023年7月正式推出966315消费投诉咨询热线“粤语专席”，专为粤语使用者提供便捷投诉咨询，直接回应湾区粤语人群在深圳消费的维权需求。跨境消费者在深圳消费时遇到问题，还可以通过小程序“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”寻求帮助。深圳市消委会还不定期与香港消委会联合发布消费提示，围绕法律法规差异、消费凭证留存、维权渠道等8个方面，为消费者提供全面指引，实现从信息互通到行动协同的紧密合作。

在这次宪法日的主题活动中，一系列精准的消费资讯在现场展示，通过突出展示“消费投诉快速响应”“放心消费双承诺”等核心信息，为旅客提供透明消费指引。尤为引人注目的是，在抵港通道设置的商家分布图，清晰标注了高铁沿线的重点商圈。旅客通过腾讯、百度等地图APP以及百度“爱企查”即可查询“放心消费双承诺”商家信息、承诺内容，实现了消费信息的透明化和便捷化。为了增强信任感，活动现场特别搭建了模拟场景，3•15志愿者现场演示如何查询“放心消费双承诺”商家标识牌。

深圳市消委会相关负责人表示，此次活动是深港两地进一步强化协同共建的具体实践，旨在从法治根基和服务细节同时发力，切实推动大湾区消费环境提升。未来，深圳市消委会将持续与香港消委会等单位加强联动，紧跟消费融合趋势，优化服务，全力保障每一位消费者的合法权益，为深港深度融合与高质量发展贡献力量。

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校企协”共推消费调查规范化

发布时间：2025-12-08 09:42:50

中国消费者报报道（记者万晓东）近日，天津市消费者协会联合天津财经大学统计学院、联合威道（天津）市场调查服务有限公司共同发布《文旅商圈满意度调查报告》（以下简称《报告》）。作为全国消协系统首个“校企协”融合人才培养计划的标志性阶段性成果，《报告》通过“消协命题、企业指导、学生实践”的创新模式，为天津文旅从流量吸引向留量深耕转型提供精准支撑，开创了消协组织联合高校、企业开展消费调查的全新路径，为全国消协系统消费调查工作提供了可复制、可推广的参考样本。

消费维权社会治理的深化，离不开专业人才与实践资源的深度融合。2024年“3・15”国际消费者权益日期间，天津市消协立足天津国际消费中心城市建设需求，牵头与天津财经大学统计学院、联合威道（天津）市场调查服务有限公司签署“校企协”融合人才培养计划，同步成立“天津财经大学社会统计调查志愿服务队”，这也是全国消协系统首个聚焦消费调查与人才培养的三方融合计划。

该计划将需求端、供给端、赋能端紧密结合，为消费维权社会共治探索了新路径，明确3方核心职责：天津市消协作为主导方，结合市场热点、维权堵点及城市发展重点提出调查命题与核心需求，前期对学生开展专题培训，后期推动研究成果转化应用；天津财经大学统计学院将调查项目纳入正式教学实践计划，赋予相应学分，组织专业教师指导学生开展课题研究与实地实施，实现理论与实践深度衔接；联合威道（天津）市场调查服务有限公司发挥行业专业优势，全程参与调查方案设计、抽样方法优化、数据采集规范等全流程辅助，着力提升大学生的实践操作能力与专业素养。

“这一模式打破了消协组织单打独斗开展消费调查的传统局限，将消协的公益属性、高校的人才优势、企业的专业能力有机结合，为消费维权社会共治探索了新路。”天津市消协秘书长张正表示，计划启动后，3方迅速完成人才培养、流程磨合等前期筹备，目前已进入实质性项目落地阶段，充分体现了“校企协”融合的高效协同优势。

2025年7月，结合暑期文旅消费热潮，3方共同启动天津市文旅商圈满意度调查项目，这也是“校企协”融合人才培养计划的首个实践成果。调查团队聚焦五大道、意式风情区、古文化街、金街、天津之眼、西北角六大天津标志性文旅商圈，覆盖“吃、住、行、游、购、娱”全链条文旅需求，通过线上问卷、深度访谈、神秘访客3种方式开展系统调查。

作为全国消协系统首个“校企协”融合人才培养计划的首个成果，本次《报告》的发布为天津文旅发展提供了精准决策参考，开创了消协组织开展消费调查的全新范式。该模式通过“消协命题定向、高校人才支撑、企业专业赋能”的协同机制，既保证了调查的公益性、针对性与专业性，又为高校人才培养提供了实战平台，实现了社会效益、教育价值与行业发展的多方共赢。

张正表示，下一步，将在深化现有合作模式的基础上，联合天津市内其他高校复制推广“校企协”融合机制，聚焦更多消费热点与维权堵点，持续推进消费维权多元共治，为天津国际消费中心城市建设、优良消费生态打造注入更强动力，让天津真正成为“来了不想走、走了还想来”的旅游目的地。

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补短板提升满意度

《报告》显示，天津文旅商圈整体满意度达83.40分，80.48%的游客明确表示愿意再次游览。综合分析表明，天津文旅正处于从“流量”吸引到“留量”深耕的关键转型期，六大文旅商圈虽优势突出，但游客满意度与期望值之间仍存在显著差距，亟待系统性提升。

餐饮满意度方面，天津特色小吃、传统早点与津菜老字号成为核心吸引力，整体满意度82.85分，但性价比偏低、排队时间过长成为主要制约因素；住宿体验方面，超五成外地游客停留2—3天，首选经济型酒店，整体满意度83.45分，酒店价格虚高、设施陈旧、卫生条件不佳是影响体验的三大痛点；交通出行方面，高铁、动车为外地游客入津首选，地铁与出租车、网约车成为商圈接驳主力，整体满意度80.84分，游客反映道路拥堵、自驾通行效率低；游览体验方面，参观景点与 品尝美食最受青睐，整体景点满意度83.37分，游客认为商业摊位过多，冲淡了文化氛围；购物消费方面，天津特色小吃与文创产品最受青睐，整体满意度80.99分，游客反映特色商品同质化严重，缺乏地域文化元素；休闲娱乐方面，夜间活动以夜市逛吃、夜游为主，整体满意度82.86分，游客认为夜间活动种类偏少，娱乐项目缺乏创新性与差异性。

针对调查发现的问题，《报告》提出5项针对性建议，为商圈升级提供明确路径。旅游资源方面建议破解资源分散、体验碎片化难题，构建主题化叙事网络与交通串联体系。游客停留方面建议推动流量向留量转化，构建全时段、多层次体验体系。文化挖掘方面建议深化文化价值转化，推动非遗资源融入餐饮、住宿、购物等消费场景，创建“非遗活化工坊”、打造“活态博物馆”。IP打造方面建议围绕“海河之夜”核心IP，创作系列微短剧丰富文化内涵。宣传推广方面建议从深化与线上平台合作，打造天津文旅超级品牌馆，运用短视频、直播等新媒体手段讲好天津文旅故事，提升品牌破圈传播能力。

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开拓丝路商机 杭莎携手共赢 新疆莎车来杭招商引资

发布时间：2025-12-08 09:41:10

莎车县位于新疆喀什地区，是新疆人口最多的县城，也是全国最大的巴旦木生产基地，被誉为中国巴旦木之乡，自古便是古“丝绸之路”南道的要冲重镇和军事要地，有着3000多年的历史，具有便捷的交通以及“五口通八国”的独特区位优势，并拥有丰富的农业资源、自然资源和旅游潜力、以及良好的营商环境，优厚的政策红利。

2025年12月5日莎车县政府在浙江杭州市成功举办以“开拓丝路商机 杭莎携手共赢”为主题的招商引资暨产业合作推介会，来自浙江各商协会的220多名企业家参加了会议。

会上，科莱奥生物科技、浙江厚达智能科技、全国绿色基地上海办事处、杭州昊舜视讯科技、杭州德一润纺织、祥泰纺织、浙江黑多律新材料科技等9家企业与莎车县政府举办了意向签约仪式。

企业代表表示：他们为莎车的资源禀赋打动，更被政府的服务诚意打动。希望能与莎车县政府合作。

推介会自由交流洽谈环节中，企业家门纷纷针对各自投资意向向莎车县来招商的各职能部门负责人咨询、场面十分热闹。

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票房屡创新高 中国电影市场充满活力

发布时间：2025-12-05 09:48:43

截至目前，电影《疯狂动物城2》累计票房已突破22亿元人民币，大幅超过了《疯狂动物城》第一部15.38亿元的总票房，刷新中国影史进口动画片票房冠军等多项纪录。自同步北美上映以来，这部电影的中国内地累计票房远超北美市场表现，成为该片全球最大的票房市场。今年也被称为“中国动画电影大年”，无论是国产片《哪吒之魔童闹海》领跑上半年，还是进口片《疯狂动物城2》在年末稳稳接棒，动画电影接连成为爆款，正是中国经济长期向好、文化活力不断提升的最好体现。

记者在北京西单的一家影院看到，虽然是工作日，但影厅门口有不少观众在排队检票入场。据介绍，《疯狂动物城2》上映以来，影院排片一直在增加。

今年以来，高质量的动画电影供给成为拉动票房的核心驱动力。

《哪吒之魔童闹海》凭借超过154亿元人民币的票房成绩，位列世界影史动画电影票房冠军。

《浪浪山小妖怪》以超过17.19亿元的票房成为中国影史二维动画冠军。

《疯狂动物城2》上映首周末单日票房高达7.38亿元，成为中国内地影史进口片单日票房冠军。

屡创新高的票房纪录表明，中国电影市场消费需求不断升级，观众越来越愿意为优质内容买单。

北京师范大学艺术与传媒学院院长 胡智锋：2025年的中国电影市场确实是异彩纷呈，可以说是中国电影在艺术创作、政策引领、科技创新、市场开拓多个维度共同发力的一个非常令人欣喜的结果。

电影的热映也带动了周边产品消费热潮：

《哪吒之魔童闹海》衍生品销售额累计达到数百亿元；

《浪浪山小妖怪》影片授权营销合作带动的终端商品销售总额已超22亿元；

过去一年，《疯狂动物城》IP在大中华区的授权业务实现3倍增长，预计到2025年底将推出超2000款相关产品。

中国电影产业正加速从“票房经济”向“多元消费生态”转型。从“跟着电影去旅行”“跟着电影品美食”到“跟着电影游中国”，电影连接文旅、消费、社交与生活，成为推动消费增长的重要引擎。

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外卖平台服务管理国标发布，市场监管总局解读

发布时间：2025-12-05 09:47:48

外卖平台是连接餐饮商户、消费者、配送员的枢纽，是平台经济的重要组成部分。今年上半年，外卖平台竞争加剧，平台企业之间非理性竞争导致了明显的负外部效应，出现了诸如市场价格信号失灵、平台内商户利益受损、餐品服务质量降低以及食品浪费等一系列问题，引起广泛关注。

12月2日，《外卖平台服务管理基本要求》国家标准发布实施。针对外卖平台服务管理中的突出矛盾和关键短板，该标准将如何引导外卖平台规范服务管理行为，提升服务质量？记者采访了国家市场监督管理总局相关负责人。

区分“平台价格促销”与“商户价格促销”——

平台不能强制商户参与促销

问：针对社会广泛关注的外卖平台非理性竞争，此项国家标准将如何规范？

答：部分外卖平台以过度“补贴”等方式开展竞争，大量平台内商户也被裹挟其中，陷入“不参与没流量，参与没利润”的困境。这种非理性竞争扰乱了价格体系，挤压了商户的合理利润空间，甚至可能带来食品安全问题，不利于整个行业的健康发展。对此，标准给出了比较系统化的引导性规定。

区分“平台价格促销”与“商户价格促销”。标准提出平台价格促销是“由外卖平台发起和出资的”，相应成本应当由平台自身承担，平台既不能将商户的补贴包含在一起，对外宣传超大补贴体量吸引用户，也不能通过任何方式将成本转嫁给商户或配送员。标准提出在宣传页面和支付结算页面，都要显著区分平台价格促销和商户价格促销，既保障消费者的知情权，也让促销行为更加透明。

规范促销宣传行为。商户通过竞价排名、付费置顶等方式推广商品，平台应明确标记为“广告”，供消费者识别；不能采用隐藏部分费用、宣传“零元购”等夸张标签、过度重复推送等手段开展营销活动。同时，标准提出平台开展促销活动，应至少提前7天将促销的范围、规则等信息告知商户，为商户留好准备时间。

保障商户自主权。标准提出要充分保障商户经营的自主权，一方面平台不能通过各种方式强制或者变相强制商户参与促销活动；另一方面，平台应充分保障参与平台价格促销商户的自主定价权。对未参与平台价格促销的商户，平台不能采取降低自然搜索排序、限制流量等行为进行限制。

多措并举形成合力。标准提出外卖平台开展价格促销时不能扰乱市场价格认知与正常秩序。标准除直接限制非理性竞争行为外，还通过提高外卖餐品质量、在算法中为配送员“降速”以及加强消费者权益保护等多个方面形成系统性合力，促进外卖行业市场竞争回归理性。

将平台向商户收取的费用统一为三大类——

简化收费规则，让商户清楚知道“收的什么费，收多少费”

问：针对很多餐饮商户反映的平台收费不透明不合理的问题，此项国家标准有什么规定？

答：标准在法律法规规章等要求基础上，从多维度对外卖平台收费行为进行了细化和补充。

统一收费项目。针对行业内收费项目繁杂、名称众多、规则不清等问题，标准在收费项目设置上，将平台向商户收取的费用统一为技术服务费、配送服务费和推广服务费三大类，并要求平台简化收费规则，让商户清楚知道“收的什么费，收多少费”等关键信息。

规范收费行为。标准提出平台应将收费合规纳入平台合规治理体系，通过列举“因非商户原因取消订单仍收费”“强制商户购买服务或参加活动并收费”等不合理收费情形，进一步规范平台收费行为。同时，也鼓励平台企业对中小微商户给予优惠扶持，建立技术服务费下调机制等。

加强信息披露。在收费信息公示上，引导平台以显著方式公开收费规则等关键信息，并向商户提供真实、完整的结算明细，提升平台收费透明度。在收费规则调整上，对平台提出严格的程序性要求，确需新设收费项目的，要充分征求意见并公示，还应设置合理过渡期，保障商户的知情权与参与权，避免对其经营造成不利影响。

评估服务效果。针对商户重点关注的平台推广服务花样多、收费高、扣费不透明等问题，标准提出平台应保障推广服务规则简洁明晰、通俗易懂，向商户清晰公示，并提供相应的问询渠道。提出平台应当为商户免费提供评估推广服务效果的工具，以便商户进行合理决策。

细化门脸照、环境照、后厨照等具体要求——

加强商户入驻管理

问：消费者普遍担忧“幽灵外卖”。标准将如何保障外卖食品安全？

答：国家在食品安全方面制定了一系列监管要求，平台应当严格遵守。标准在此基础上，提出要压实平台主体责任，切实解决“幽灵外卖”问题。

加强入驻管理。首先，平台要设置专门的团队和人员，通过人工或者技术手段对商户提供的信息进行审查，如果不符合入驻要求，则不能上线经营。其次，标准对商户入驻外卖平台提出了统一的要求，除了提交必要的资质信息外，进一步细化了门脸照、环境照、后厨照等具体要求，并且要求商户录制并上传真实的、带有门店位置信息的连续拍摄无剪辑视频。最后，平台应对商户提交的堂食区域信息进行审核，审核通过后，要在显著位置为商户标注带有“堂食”字样的标签，以便消费者识别。

强化运营管理。平台要公示商户有效的经营资质，充分保障消费者知情权。要加强食品安全风险识别，当出现客诉集中、实际经营地址与登记地址不一致等情况，需进一步核实信息并采取相关措施。同时，外卖平台应对商户信息进行抽查和监测，每月抽查比例不少于5%，不断加强对商户日常运营的动态审核。

推进“互联网+明厨亮灶”。商户应积极配合实施“互联网+明厨亮灶”，通过采用视频监控联网，将餐饮食品加工制作的关键过程实时公开。鼓励平台为商户实施“互联网+明厨亮灶”提供相应支持。

优化平台调度算法，缓解配送时间压力——

逐步提高配送员劳动报酬，保障休息权

问：针对外卖配送员权益保障不足的问题，将如何保障配送员权益？

答：外卖配送员作为新就业形态劳动者的典型代表，标准从多方面要求加强其权益保障。

首先，优化平台调度算法。标准提出，平台要综合考虑路况、天气等因素优化调度算法，科学规划配送路线和配送时长。如果驾驶电动自行车进行配送时，计算时长的平均速度应不超过15公里/小时。对于商户出餐慢等导致超时的订单，应对该订单以及受影响的其他订单进行补时，以缓解配送时间压力。

其次，逐步提高配送员劳动报酬。标准提出，外卖平台、用工合作企业应不断完善与配送员工作任务、劳动强度相匹配的劳动报酬分配机制，按时足额发放。配送员在法定节假日、恶劣天气、夜间等情形下工作的，平台、用工合作企业应发放补贴或工作补助。平台、用工合作企业不应将扣款作为配送超时、消费者差评等情况下的主要处罚方式。

再次，保障配送员休息权。标准提出平台要合理限定配送员接单时长，建立疲劳提示机制，并强调平台不得通过算法、冲单奖励等方式强制或者变相强制配送员超时劳动，切实维护配送员休息权。在设置全勤奖等时，也应保障配送员平均每周至少休息一天。

最后，加强用工合作企业管理。当前外卖行业采取用工合作是普遍现象，对此标准也作出了相应安排。标准提出平台应加强对用工合作企业的管理。用工合作企业在配送员管理、社会保障、劳动报酬分配、职业发展与关怀等方面应当落实相应责任。涉及配送员重大利益的管理规则发生变化时，用工合作企业应充分听取平台、工会以及配送员代表的意见。

问：此次发布的《外卖平台服务管理基本要求》为推荐性标准，如何增强其可操作性，将标准落到实处？

答：为了有效推动标准落地见效，标准主要起草单位不仅包括监管部门、科研院所、行业协会，还包括主要外卖平台企业、商户、配送员及消费者代表等各相关方，在标准研制过程中充分听取意见建议。

标准研制注重可操作性，针对外卖行业服务管理现实需求，系统梳理服务管理流程中遇到的关键问题，明确落实主体和具体要求，确保标准在平台服务管理实践中得到有效落实。

标准发布后，市场监管总局将会同相关部门积极开展宣贯，确保标准内容触达行业多方主体；指导平台企业落实自愿执行标准自我声明，开展常态化监管推动标准有效实施。

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物业停门禁催费？这些维权点业主要记牢

发布时间：2025-12-09 09:25:10

物业服务关乎千家万户，物业纠纷如何依法化解？今天(12月8日)，最高人民法院发布物业服务合同纠纷典型案例，对社会关注的热点问题作出回应，明确物业服务边界，引导业主和物业依法维权。

小区业主因欠交物业费，被物业公司停用门禁和电梯，这样的“催费”手段合法吗？来看发布的典型案例↓

业主欠交物业费被停用电梯卡

法院判了

2013年，张女士在江苏南通某小区买了房，因长期居住外地，未按约定交纳物业费。2021年9月，张女士回家时，发现电梯卡无法使用。

物业公司称，因张女士欠交物业费，系统自动关闭其门禁功能。张女士提出先开卡后交费，多次与物业交涉无果后，张某诉至法院，要求物业公司恢复其对电梯及门禁系统的使用权限。

法院：物业催费不得影响业主基本生活

法官表示，业主应当按照约定支付物业费，但物业公司催交物业费也应采用合理方式，业主经催告后在合理期限内仍不支付物业费的，物业公司可以通过调解、提起诉讼或者申请仲裁等方式依法维护自身合法权益，不能以影响业主正常生活的方式强制催交。

最终经法院依法释明后，物业公司在本案审理过程中就恢复了张女士对门禁系统的使用功能。经双方协商，张女士交纳了物业费。

生活中，物业纠纷频发往往与双方沟通不畅、责任认定不清有关。法官提示，物业在催交物业费前，也应排查自身服务是否存在瑕疵，并加强与业主的沟通。

房屋有质量问题

可以不交物业费吗

新房入住后，如果遇到房屋设计缺陷或有质量问题，业主能否拒交物业费，法院会支持吗？继续来看此次发布的典型案例↓

贵州遵义某小区物业公司，将业主徐先生告上法庭，要求支付拖欠三年多的物业费，总共4500多元，而徐先生在法庭上提出了自己拒交物业费的理由。

业主不能因房屋质量问题拒交物业费

法院审理后认为，根据民法典的规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。也就是说，物业公司的责任是维护小区的公共区域和秩序。如物业公司按约定履行了物业服务的义务，业主也应按约定的标准支付物业费。

最终，遵义市中级人民法院判决业主徐先生向物业公司支付拖欠的物业费4500余元。

物业纠纷如何维权

找准责任方 留存好这些证据

业主遇到问题时，找准责任主体，才能从根本上解决问题减少纠纷，那么哪些问题该找开发商，哪些该找物业呢？物业服务不达标时该如何维权？来看法官的介绍。

最高人民法院民一庭法官 李赛敏：比如我们的房屋居住的时候，房子设计不合理，或者房屋质量存在其他问题，比如地面沉降、小区配套的绿化在交房时缩水了、车位不够等，实际都是在房屋买卖合同下，开发商没有按照合同来履行，所以这个责任是开发商的责任。

哪些问题应该找物业公司来解决？

最高人民法院民一庭法官 李赛敏：对于我们日常房屋使用过程当中的一些问题，比如墙皮脱落，小区的公共卫生没有及时维护，小区的绿化缺少管养，这些就属于物业服务公司在日常的物业服务合同当中应该履行的义务，因此责任也应该由物业服务公司来承担。

业主如果发现物业公司的服务有严重问题，是否可以申请减免物业费呢？

最高人民法院民一庭法官 李赛敏：如果物业公司存在消防、电梯等特种设施长期没有维护，造成重大安全隐患，甚至已经发生过事故，或者垃圾长期没有清运，严重影响小区居民的日常生活感受和幸福感。在物业纠纷案件的审理当中，出现了上述情况，对于业主的合法诉求，人民法院往往会予以支持。

法官提示，物业服务不到位时，业主可以通过证据收集、协商谈判、诉讼等合法途径主张权益。具体该怎么收集证据呢？

最高人民法院民一庭法官 李赛敏：固定证据的时候，比如拍摄照片，最好照片上能够体现当时的时间、地点，物业服务瑕疵严重到何种程度。如果我们向住建部门或者居委会街道办这些方面去投诉的话，可能会存在一些投诉的记录以及反馈沟通的情况，包括日常和物业公司沟通，长期没有响应的情况，最好通过相关的书面证据、包括比较常见的微信记录等这样的方式体现。

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机构：“AI场景力”等将成为2026年新消费趋势

发布时间：2025-12-09 09:21:55

“纵观这十年的消费变迁，消费者已不再停留于物质层面的满足，而是持续在消费行为中探寻更优的体验和满足感，面对这样的转变，商业世界的经验主义正在褪色：一切逻辑都必须回归用户，一切价值都应由用户定义。”12月6日，在知萌咨询机构主办的2026消费趋势大会暨趋势创新大会上，知萌咨询机构创始人兼CEO肖明超表示。

肖明超指出，十年来，我国商业经历了一轮从高速增长向高质量增长的“换挡”，与此同时，中国消费者对本土文化与品牌的认同感持续升温，文化自信也日益沉淀为一种深层共识，“健康”“理性”“自我”“烟火”“国牌”等关键词，构成了这十年消费周期的核心变量。

那么，2026年的消费趋势浪潮将涌向何方？

知萌最新发布的《2026中国消费趋势报告》把“意义”与“价值”作为了2026年消费趋势的年度关键词。报告认为，消费者将不再满足于简单的购买行为，而是不断追问“我为什么而买”以及“我买到了什么”，其消费重心更聚焦于“小世界”与“悦己体验”， 对消费的意义追寻与价值认同将持续深化。

肖明超表示，“理感共生”“品质精算”“心灵游牧”“日常高光”“共感体验”“在地潮生”“内行主义”“健康调频”“品牌共识”“AI场景力”成为2026年十大消费趋势，这些趋势共同回答了在“用户主权时代”，品牌如何从提供产品到交付意义，从争夺流量到构建共识，最终在消费者心中占据不可替代的“价值锚点”。

其中，“理感共生”、“品质精算”与“心灵游牧”构成了十大趋势中洞察价值时代消费心智的核心三角：消费者正在成为“理性的感性主义者”，消费从“量的节制”明确走向“质的精度”，“值价比” 时代已然到来；与此同时，超80%的消费者每月至少进行一次以治愈、解压、奖励自己为目的的“情绪消费”，在多元场景中完成情绪的迁徙与疗愈。

此外，“健康调频”与“AI场景力”分别指明了健康管理的精细化方向和AI作为情感伙伴的融合路径，“品牌共识”趋势则强调，在信息过载的时代，构建从认知到体验的深度 “共识” ，才是品牌穿越周期、建立护城河的根本。

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冰雪经济点燃“热动能”

发布时间：2025-12-09 09:20:46

专列开动了、雪场“开板”了，随着气温逐渐降低，冰雪消费快速升温。近期，在2025年国际冬季运动博览会上发布的《中国冰雪产业发展研究报告(2025)》显示，今年我国冰雪产业规模将突破万亿元大关，达到10053亿元。冰雪经济不仅把“冷资源”转化为“热流量”，更成为推动经济增长、促进区域协调发展、增进民生福祉的新动能。

“南北共振”激活冰雪大市场。当前，我国冰雪经济已突破地域限制，呈现出从“北国雪原”到“南海之滨”铺展的画卷。在北方，黑龙江省首届“冰超”如约而至，赛事既涵盖冰球、冰壶、滑冰、滑雪等传统冰雪运动项目，也包括冰上龙舟、雪地足球、冬钓等休闲健身活动。在南方，深圳前海冰雪世界作为全球最大室内滑雪场，于今年9月29日开始运营，日均接待滑雪游客众多。随着北方提质升级、南方开拓市场，冰雪产业不断挖掘产业深度、延长发展链条，创造可观的旅游发展增量。

探索推出消费新场景，让冰雪热“保温”。如今的冰雪旅游正在超越“滑雪+赏冰”的传统模式，“冰雪+”融合业态遍地开花。例如，内蒙古以“冰雪+体育”“冰雪+民俗”等多元融合形式，推出特色冰雪文旅活动、文旅体赛事以及冰雪旅游线路，为产业提质点燃“冬日里的一把火”；宁夏整合全区资源，将推出270余项特色活动，构建覆盖全域、贯穿全季的冬季旅游产品矩阵，让冰雪消费从单一滑雪向多元体验延伸。“一业兴带百业旺”，既创造出大量就业岗位，使群众增收，又拉动了消费升级，为冬季提振消费开辟了新空间。

从粗放发展转向精细服务。优化服务补足冰雪产业链短板，才能吸引更多消费者走进冰雪世界。眼下，有的地方从改善服务质量、基础设施、发展环境等方面着力，构建冬季旅游产业体系；有的升级运力和安全防护措施，开通冰雪旅游专列与接驳车，提升应急能力与便利性，全力保障游客安全；有的发放冰雪消费券，优化景区门票在线预订流程，适当延长场地运营时间，增设夜滑雪道，提升游玩体验。将服务细节转化为游客的获得感，冰雪“热”便有了长久支撑。在这条冰雪经济的新赛道上，“赴约”的不只奔赴冰天雪地的游客，更有每一位深耕行业的筑梦者、创造者。