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西安探索奶山羊智慧养殖发展新模式

发布时间：2025-12-12 09:36:53

中国消费者报西安讯（张治华 朱玉帆 记者徐文智）近日，陕西省市场监管局组织标准化专家组对陕西秦龙乳业集团有限公司承担的“奶山羊规模化养殖标准化试点项目”进行终期评估验收。该项目以95分的高分顺利通过，标志着西安市在“标准化+农业”战略指导下，成功探索出奶山羊智慧养殖的发展新模式。

在试点项目建设过程中，西安市市场监管局指导秦龙乳业确立了“诚信共赢、品质至上、引领创新、服务全球”的发展目标，构建了涵盖通用基础、经营管理、生产过程技术、岗位职责4个子体系的标准系统，共纳入国家标准30项、行业标准14项、地方标准15项及企业标准85项。企业同步建成涵盖各类羊舍、饲草料配送中心和苜蓿种植示范田的标准化设施，形成集牧草种植、良种繁育、乳品研发生产销售及文旅融合于一体的全产业链模式。

作为项目亮点，秦龙乳业自主研发5G智慧养殖技术并引进德国GEA转盘挤奶器等高端设备，制定了《5G智慧养殖信息系统操作规程》等多项企业标准，投资1.08亿元建成5G智慧牧场。该系统集成环境控制、精准饲喂、繁殖育种、挤奶管理、粪污处理及决策支持等功能，实现了养殖过程的自动化、数字化和可追溯。

通过标准化与智能化深度融合，秦龙乳业奶山羊生产效益大幅提升：产羔率年增5%，病死率年降2%，单只日产奶量由1公斤增至2.6公斤，年存栏量约1万只，年产鲜奶7000余吨，总产奶量年增长率达70%。企业已被农业农村部认定为农业产业化国家级重点龙头企业，其经验已辐射带动周边200余户农户、合作社共同发展。

这一项目的成功实施，为西部地区奶山羊产业提质增效和乡村振兴提供了可复制的示范路径。

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别让你的房子无险“裸奔”

发布时间：2025-12-12 09:35:52

中国消费者报报道（记者聂国春）12月5日，中国太平保险（香港）有限公司向香港宏福苑大火第二批3户受灾居民支付家居保险赔款190万港元。至此，太平香港累计完成两批12户受灾居民727.2万港元的家居保险赔付。

宏福苑大火为城市住宅安全敲响了警钟，也使得家财险这个冷门险种被推至前台。《中国消费者报》记者从多家互联网平台了解到，近期家财险页面访问量飙升，相关讨论热度持续攀升。

市场上家财险产品种类有哪些、具体保障范围是什么？如何选购家财险，投保时如何避“坑”？记者对此进行了调查采访。

冷门险种渐受关注

家财险即家庭财产保险，它是以城乡居民的有形财产（主要是房屋）为保险标的的一种保险，为居民或家庭遭受的财产损失提供及时的经济补偿，家财险一般由主险和附加险组成。

记者在互联网平台看到，主险主要承保雷击、台风、洪水等自然灾害和火灾、爆炸、燃气泄漏等意外事故导致的房屋主体结构、室内装修及家用电器、家具等室内财产的损失。其次是第三者责任险，保障因阳台花盆坠落、水管渗漏等自家房屋或室内设施对第三方造成人身伤害或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。附加险涵盖电动自行车自燃保障、未成年子女责任保障、宠物责任保障等。

这样的保障好比是给家庭财产装上了一道隐形“防盗门”。不过，尽管家财险自1981年就已在国内推出，但市场渗透率一直较低。监管部门公布的数据显示，2024年我国家财险累计保费收入达284.99亿元，同比增长15.01%，占财险行业原保费收入比重约1.7%，这一规模显著低于发达市场水平。

家庭财产“裸奔”的背后，是认知的误区。蚂蚁保家财险业务负责人蒋明龙表示，一方面，很多人抱有侥幸心理，觉得火灾、洪水等意外“轮不到自己”；另一方面，80%的家庭误以为“房子出问题该由物业负责”，不知道房屋内部的财产损失需由业主自行承担，而家财险恰好可以补偿此类损失。

值得注意的是，公众的风险意识正在逐步增强。腾讯微保相关人士表示，香港大火事件后，咨询家财险的用户明显增多，近期家财险产品页面访问量翻倍。

不到百元即可起投

为满足消费市场需求，近年来，人保、平安、众安、太保等保险公司大力推出各类家财险产品。

例如，蚂蚁保某“金选”家财险综合保障产品，涵盖房屋大风险、居家高发风险和资金安全三类保障，分为标准版、进阶版和升级版。以进阶版为例，保费每月不到20元，涵盖房屋主体保障最高300万元，室内装修和室内财产各10万元；水暖管爆裂和家用电器损失分别为3000元、2000元，住户和宠物第三者责任保障为人伤5万元、财损5000元。个人银行账户资金损失和室内盗抢损失也可获得最高5000元保障。

众安保险推出的家财险房东版则保障房屋主体和室内装潢火灾爆炸损失、水暖管爆裂（含第三者责任）、出租人责任（人身伤害）、租金损失、出租屋声誉受损津贴、危房补偿金等，其普惠版全年保费仅69元。

不仅房屋主人，租客也可以购买家财险。国泰产险的租客无忧险涵盖家庭财产损失、室内盗抢损失、临时住宿费用、提前退租损失、搬家费用、宠物损失家具维修费用等保障，全年保费不到200元。

当前不少家庭拥有二套及以上住房，平安财险就此推出“平安悦享逸家”家财险，可以保障投保人一家三代的房屋，共享保障额度。蚂蚁保的家财保可以保障投保人名下任意一套房产，以先出险的房屋为准。

在商业险之外，近年来，多地密集推出主打低保费、高保额的普惠型家庭综合保险方案，如北京“普惠家财保”、上海“沪家保”、山东“泉城惠家保”、深圳“惠家保”等。

记者查询发现，目前市场上普惠家财险产品年均保费从几十元到几百元不等，保额通常在百万元级别。以深圳“惠家保”为例，该产品年最低保费为58元，保障责任主要涵盖家庭财产保障、第三者责任保障，保额共计180万元。深圳保险业协会最新数据显示，“惠家保”上线百日，为近6万户家庭提供风险保额超千亿元；受理报案280起，赔付金额37.73万元。

面对市场上众多家财险产品，消费者该如何选购？蒋明龙认为，消费者购买家财险应关注水暖管爆裂损失、第三者人身伤亡和财产损失、房屋装潢损失（火灾、自然灾害等）这三类核心责任和保额。

从事多年财产险理赔工作的汪逸对记者表示，保险主要是保障用户无法承担的损失，因此家财险的房屋保额必须接近购买价。其次，一定要买水管爆裂险，尤其是在有暖气的北方。水管爆裂还可能给邻居房屋带来损坏，因而三者责任险也是必备。至于盗抢险等其他附加险种，消费者可按需购买。

“消费者可根据自身需求选择‘基础保障+附加险’的组合模式，确定保障范围和保额，避免超额或不足额投保。”汪逸说，同时可以关注一些免费增值服务（如管道疏通）及免赔额，让配置的产品性价比更高。

看清条款避免踩坑

方女士家中因水管老化、失修漏水导致家具和地板受损，总损失估算约5万元。她据此向保险公司提出理赔，却被告知水管老化属于保险合同的免责条款范围。

汪逸表示，类似的拒赔案例并不少见。他解释道，家财险主要保障因自然灾害或意外事故导致的财产损失，而对于因设备老化或使用不当引发的损失，保险合同中明确排除在外。因此，消费者投保前需充分了解责任范围，及时检查维护家中设施。此外，地震、海啸等巨大灾害，以及投保人故意或因重大过失行为造成的损失，通常也不在家财险的承保范围内。

其次，并非所有家庭财产都能投保室内财产盗抢险。比如字画、古玩等无法确定具体价值的财产，粮食、烟酒、化妆品等日常生活必需品等，均不能投保室内财产盗抢险。消费者投保时要看清合同保障内容，并与保险销售人员详细确认。

家财险对于投保房屋的结构、类型同样有明确要求，通常要求房屋为钢混砖混结构，砖木、土木机构的房屋一般不在承保范围。农村自建房、商用住房、违章建筑类房屋、地下室，以及处于装修过程中的房屋也无法投保家财险。

需要注意的是，家财险按照损失补偿原则进行理赔，赔偿金额等于实际损失金额，而非保额。因此，投保人在确定保险金额时，不要超出财产的实际价值，更不要一房多投，否则只会多花保险费。

保险专家提醒消费者，家财险通常可以通过线上渠道投保，但理赔时需要提供财产价值证明。为避免产生理赔纠纷，建议投保后妥善保管相关物品的购物小票、维修发票等，或者拍照留存电子档。一旦出险，要第一时间保留现场证据，并尽快拨打保险公司电话报案；若情况紧急，建议先拍照记录现场情况，再进行后续处理。

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闽浙赣皖4省边际城市共商知识产权保护

发布时间：2025-12-12 09:35:17

中国消费者报福州讯（许鑫 记者张文章）近日，闽浙赣皖4省边际城市知识产权2025年度工作会商会议在福建南平武夷山市召开。福建省南平市、浙江省衢州市、江西省上饶市、安徽省黄山市4地市场监管局有关领导和知识产权相关科室负责人、业务骨干参加会议，商讨知识产权保护工作。

会上，4地市场监管局交流了知识产权工作的政策、行政保护、服务优化等方面成果；共同发布了《4省边际重点产业链主（龙头）企业知识产权保护名录》，涵盖新材料、ES纤维、氟化工、农产品等多个领域链主（龙头）企业20家。

会议期间，与会代表走访了武夷星茶业有限公司，深入了解该企业在知识产权创造、运用与保护方面的实践成果。

来源：中国消费者报•中国消费网   作者：许鑫 记者张文章   编辑：陈俊男

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宣称“7天白4度”“牙龈创可贴” 部分牙膏网售宣传与备案不符

发布时间：2025-12-12 09:30:11

中国消费者报报道（记者孙蔚）随着健康意识增强和颜值经济崛起，口腔护理日益受到消费者重视，功效型牙膏逐渐成为市场新宠。然而，记者发现，部分牙膏品牌在宣传时使用“一次起效，7天白4度”“牙龈创可贴”等用语，声称牙膏可以解决牙齿松动、牙龈出血、牙周、牙黄等口腔问题，引发社会关注。这些宣传是否站得住脚？其功效宣称是否按相关规定进行了备案？《中国消费者报》记者对此展开调查。

牙膏功效宣传引人关注

12月8日，记者浏览电商平台时，看到部分牙膏品牌在产品宣传中除了使用常见的“抗龋”“抑制牙菌斑”等外，还使用“预防缓解牙齿松动”“牙周袋精装深度护理”“恢复咀嚼功能”“美白去黄提亮”等功效作为卖点，尤其是一些价格相对较贵的牙膏产品。

在俊小白旗舰店，记者看到“俊小白亮皓密集修护牙膏”的销售视频中，主播称“不要再傻傻地去超市买那些普通的清洁型牙膏了”“如果家里的长辈牙口不太满意的，（牙）东一个西一个、漏风的，你就听我的”，产品页面上宣称该款牙膏采用革新材料介孔羟基磷灰石，可以7天强塑屏障、28天根源修护、91%有效封堵牙小管、3.6倍提升牙齿硬度值、7天提升洁白4个色阶等。另一款“俊小白釉龈双护专健牙膏”则被宣传成“牙龈创可贴”，销售视频中称“有口腔问题的家人们一定要试试”，可以实现“牙龈+牙釉质双效护理”，高效、专健，12周显著改善牙龈受损指数，28天缓解刺激敏感。

俊小白旗舰店客服人员在向记者介绍产品效果时，表示“釉龈双护牙膏含羟基磷灰石，可修护牙釉质，预防缓解牙齿松动”“添加了甘草酸二岬和蛋膜肽专利功效成分，可以有效护龈，对牙周软组织及口腔黏膜都非常好”。

在舒客官方旗舰店中，客服人员推荐了一款“舒客卓效抗敏牙膏”，表示“可以达到12小时强效抗敏的效果，同时牙釉质修护力提升达到99.9%”，称“可以恢复牙齿的咀嚼功能，对于牙齿的咬合功能不良，能够达到改善的效果”，其页面宣传称适用于12岁以上青少年。另一款“肖战同款舒客色修美白牙膏”则在宣传视频中称“坚持7天白4度”，并展示了爱喝咖啡、奶茶以及抽烟的消费者使用前后的效果对比图，称“我天天奶茶咖啡不离手，牙齿还能这么白，全靠它”。该店客服人员表示，产品可“有效修正牙黄，科技焕白，去黄提亮去除牙渍”，并称都是可以对比出来的，13岁以上人群、孕妇、哺乳期女性均可使用。

备案信息未见宣称功效

市场监管总局2023年颁布的《牙膏监督管理办法》要求，牙膏实行备案管理，牙膏备案人应当在备案信息服务平台公布功效宣称所依据的文献资料、研究数据或者产品功效评价资料的摘要，接受社会监督。12月9日，记者查询国家药品监督管理局官网 ,了解上述部分产品的备案信息情况。

“俊小白亮皓密集修护牙膏”有两个备案编号，分别是粤国牙膏网备字2023402619（备案人赛维泰【广州】健康药业有限公司）和沪国牙膏网备字2024000200（备案人上海鸿诚制生物科技有限公司）。点击这两个备案的“功效宣称”均显示为“无相关信息”，未查询到修护牙釉质、美白等功效。

“俊小白釉龈双护专健牙膏”也有两个备案编号，分别是粤国牙膏网备字2024705261（备案人广东省九科生物科技有限公司）和沪国牙膏网备字2025000274（备案人上海鸿诚制生物科技有限公司）。点击前者的“功效宣称”后显示，备注说明为“清洁、防龋，减轻牙龈问题”，功效评价结论、功效宣称均为空白，未见评价报告摘要。点击后者的“功效宣称”显示为“无相关信息”。在这两个备案中，记者均未看到可预防缓解牙齿松动、有利于牙周、口腔黏膜等功效。

“舒客卓效抗敏牙膏”的备案编号为粤国牙膏网备字2024701216（备案人薇美姿实业【广州】股份有限公司），点击“功效宣称”后显示，备注说明为“清洁，防龋，抗牙本质敏感”，功效评价结论、功效宣称均为空白，未见评价报告摘要。在备案中，记者没有看到改善牙齿咬合功能不良、恢复牙齿咀嚼功能等功效。另外，备案显示其使用人群为“成人”。

“舒客色修美白牙膏”备案编号为粤国牙膏网备字2025706952（备案人为薇美姿实业【广州】股份有限公司），点击“功效宣称”后显示，备注说明为“清洁、防龋，其他”，功效评价结论、功效宣称均为空白，没有看到有关“美白”的字样，未见评价报告摘要。备案显示其使用人群为“成人”。

功效宣传须防违规

记者了解到，市场监管部门正持续加大对牙膏产品的全链条监管力度。天眼查数据显示，目前我国有2400多家牙膏相关企业，其中有近5%曾被行政处罚过，处罚事由包括违反《牙膏监督管理办法》《广告法》相关条款及广告中对商品的性能用途等表述不清楚、不明白等。

北京理道律师事务所主任律师王久成指出，牙膏经营者若在销售中宣称的功效与备案内容不符，涉嫌夸大或虚假宣传，违反《牙膏监督管理办法》《广告法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》相关规定。他表示，此类行为不仅损害消费者知情权与选择权，使得消费者无法获取真实、全面的信息，难以做出符合自身需求的决策，产生经济损失，也可能因误导而延误治疗或引发新的口腔问题。

艾媒咨询首席分析师张毅对记者表示，牙膏市场竞争激烈，功效卖点能够快速打造差异化，契合当前消费者对口腔健康、牙齿美白的高需求。但产品是否真的有功效，才是痛点中的痛点。如果夸大宣传、虚假宣传，或者是打擦边球，那么对品牌有百害而无一利。

记者就相关功效检测报告向俊小白旗舰店和舒客官方旗舰店客服提出查看要求。舒客官方旗舰店客服回应称“各项报告属于比较机密文件，不对外透露”；俊小白旗舰店提供的检测报告项目为“菌落总数，耐热大肠菌群、金黄色葡萄球菌等”，未看到所宣称的功效。关于宣传中所提及的功效是否具备科学依据，截至记者发稿，两家企业均未回应。

记者采取多种方式联系上述两家企业提出采访要求，截至发稿时，两家企业均未回应。本报将继续对此予以关注。

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上海市消保委测评南极磷虾油：3款产品表现较好

发布时间：2025-12-12 09:28:47

中国消费者报报道（记者刘浩）12月11日，上海市消费者权益保护委员会发布15款南极磷虾油测评结果，3款产品表现较好，涉及vik、京东京造、白云山等品牌。测评还发现，北京同仁堂99%高纯南极磷虾油疑似造假，上海市消保委将约谈相关企业。

近期，宣称能“改善大脑功能、守护心血管、增强免疫力”的南极磷虾油受到消费者追捧。然而，当前市场上南极磷虾油品牌繁多，价格差距悬殊，品质更是难以辨别。上海市消保委日前委托中国水产科学研究院东海水产研究所，对市面上热销的15款南极磷虾油产品开展检测和调查，重点关注磷脂、虾青素、EPA、DHA含量及价格（销售价格可能因销售活动等因素有所波动）等。由于目前尚无针对南极磷虾油产品质量评价的专门标准，本次检测中各核心成分的测定均参考现行国家或行业标准。

测评结果显示，部分产品价格相对较高，但几种核心成分含量并不高。综合来看，3款产品表现较好，如vik南极磷虾油，整体品质表现突出，各核心指标数据均衡且优质，磷脂含量56.3g/100g、虾青素含量187.8mg/kg、EPA含量12.63g/100g、DHA含量7.26g/100g，每克价格3.01元。

京东京造纯南极磷虾油的EPA和DHA含量较高，价格适中。磷脂含量44.3g/100g、虾青素含量370.6mg/kg、EPA含量19.99g/100g、DHA含量10.3g/100g，每克价格2.29元。

白云山南极磷虾油各核心指标数据可观，价格亲民。磷脂含量45.6g/100g、虾青素含量307.7mg/kg、EPA含量10.24g/100g、DHA含量4.66g/100g，每克价格0.91元。

据专家介绍，南极磷虾油的核心营养优势在于独特的成分组成及存在形式，其富含磷脂，且以磷脂酰胆碱为主，这种结构与人体细胞膜高度相似，大幅提升了营养成分的吸收效率。

南极磷虾油同样也是EPA和DHA的优质来源，且主要以磷脂结合型存在，生物利用率显著高于鱼油中的甘油三酯型。此外，含有虾青素、α-生育酚及维生素A等，其中虾青素以酯型为主，抗氧化活性是β-胡萝卜素的10倍以上。

专家表示，南极磷虾油在调节代谢与心血管保护、骨骼健康维护、神经保护与认知、提升抗炎与免疫增强、抗氧化与协同增效方面有一定功效，但建议消费者科学选择产品并遵循食用规范，才能最大化发挥其健康效益。

值得注意的是，一款标称“北京同仁堂99%高纯南极磷虾油”的产品，其网页宣称“高含量”“智利进口原料”“高度提纯”“1粒100只磷虾”，磷脂标识值为43%，实际检测结果显示，该款产品磷脂含量为0。专家表示，南极磷虾油产品应该是以南极磷虾为原料提取的虾油，必定含有磷脂成分。针对相关企业涉嫌造假行为，为保护消费者合法权益，上海市消保委将于近日约谈该产品的生产企业安徽哈博药业有限公司和经销商北京同仁堂（四川）健康药业有限公司，要求其对产品的真实情况做出解释。

消费提醒

根据自身需求聚焦核心成分

上海市消保委提醒消费者，可以根据自身需求聚焦核心成分。Omega-3脂肪酸是南极磷虾油的核心成分，消费者选购时应重点关注Omega-3中EPA和DHA的含量。对于有心血管系统保护、脑部健康维护、关节改善等需求的消费者，EPA和DHA含量越高，相对应的效果可能越好。对于关注吸收效果的消费者，可留意磷脂含量，它可以提高Omega-3脂肪酸的吸收率，减少营养浪费。如果消费者的核心需求是抗衰老，可选择虾青素含量相对较高的产品。

除了食用南极磷虾油，消费者可以通过日常饮食补充相关营养素，如多吃三文鱼、沙丁鱼等海鱼，核桃、榛子等坚果补充EPA和DHA；吃蛋黄、大豆、牛奶、动物肝脏补充磷脂；吃蓝莓、紫甘蓝、黑米、黑豆等深色蔬果和粮豆补充抗氧化物质。

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食材来源不明、操作环境差……无堂食黑厨为何屡禁不止？

发布时间：2025-12-15 09:17:37

一些外卖店铺证照不齐、食材来源不明、操作环境差——

无堂食更要有规范

无论是深夜加班后的慰藉，还是雨天宅家时的方便，如今，外卖已深度嵌入人们的日常生活。但许多人也会担心，自己点的外卖出自一些食材来源不明、卫生环境堪忧的无堂食小店。

何为无堂食外卖？主要是指专营外卖的食品经营场所，不设堂食区域，仅保留厨房及操作间，多分布于居民楼、厂房等场所，具有经营成本低、线上运营等特点。他们有的借虚假宣传包装成高评分店铺，隐身逼仄居民楼内无证经营，将隔夜食材重新加工上市……这些“小作坊”藏在隐秘角落，成了消费者看不见的“网下黑”。

为什么无堂食外卖成为社会关注的焦点？其背后的各类乱象为何屡禁不止？各方又该如何发力，推动无堂食外卖规范经营？记者对此进行了采访。

后厨失守，暗藏食品安全隐患

“上大学时我就爱吃这家的饺子，吃起来方便，又比较合口味。”初入职场的王女士告诉记者，“后来看到了这家店的负面新闻，但基于情怀和信任，我还是下了两单，没想到遭到了无情‘背刺’。”

第一次，王女士在外卖的饺子里发现了一只小虫子，还安慰自己这或许是意外。不信邪的她3天后再次下单，又吃出了不明异物。

“我之前去过这家的线下堂食店，印象还不错。”她解释道，“但哪能想到，他们既有做堂食的店，也有不做堂食的店。而我点的这家偏偏就是不做堂食的外卖店。”

这一案例只是无堂食外卖乱象的冰山一角。人们也许从新闻中看到过这样的场景：胡同深处、回收站旁，“看不见的厨房”藏身于此，十几平方米的操作空间昏暗逼仄，有的员工赤膊上阵、徒手抓取食材，店内苍蝇乱飞，灶台墙壁上凝结着发黑的油垢；背街小巷、写字楼内，十几家外卖档口“挤”在一处，他们共用证照、资质造假，为了通过平台“必须有堂食条件”的审核，伪造店内环境照片进行虚假宣传……

北京德和衡律师事务所高级合伙人、律师马丽红归纳指出，实践中最常见的违法行为集中表现为以下三类：一是无证照经营或伪造、冒用食品经营许可证，部分商家“一照多开”规避监管；二是使用过期、变质食材，违反原料采购索证索票制度；三是在不符合卫生标准的场所加工食材，存在交叉污染风险。

“法律上，这些行为可定义为违反食品安全管理义务的违法行为。”马丽红说，“情节严重的，还可能触犯《中华人民共和国刑法》，构成生产、销售不符合安全标准的食品罪。”

数据显示，截至今年6月，中国网上外卖用户规模达5.69亿人，占网民整体的50.7%。另据中国消费者协会发布的2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告显示，在服务类消费中，对网络订餐消费不满意的消费者占比已从2024年的10.6%增至2025年的15.7%。

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，无堂食外卖若不纳入有效监管，不仅会消耗社会信任、影响消费信心，更将直接威胁消费者生命健康安全，带来严重后果。

“黑心作坊”为何屡禁不绝

今年7月，江苏南京一家专营外卖的小龙虾店因违规使用草酸清洗小龙虾，被市场监管部门吊销食品经营许可证，处以高额罚款并清出外卖平台。

该店铺曾在外卖平台上月销量逾千，是评分4.9的“网红店铺”，看似生意红火、品质可靠。但到了现场才发现，其实际的食材加工地点位于狭窄的走廊通道，一筐筐小龙虾浸泡在散发着酸臭味的溶液中，备餐环境污秽不堪。

无堂食黑厨为何屡禁不止？

马丽红认为，无堂食外卖不设线下服务、仅通过网络接单，这种经营模式规模较小、隐蔽性强，客观上增加了监管难度，致使传统监管模式难以全面、高效覆盖。商家被发现的风险小，不易受到外界监督，加之受利益驱使，容易滋生不诚信经营甚至违法行为。

“现行处罚多以罚款为主，金额通常在数万元以内，部分案件还存在处罚周期长、执行难的问题。”马丽红指出，“对不法商家而言，罚款金额远低于其长期非法获利，只要更换经营主体、平台即可规避处罚。反观守法商家，需承担证照办理、场地合规等多项成本。这就导致部分商家滋生了‘劣币驱逐良币’的侥幸心理。”

另一方面，平台失守也为“幽灵外卖”开了方便之门。

在王女士的经历中，除了吃出飞虫的愤怒，平台的处理方式也让她寒了心。“他们只会派一个人向你不停道歉，没有任何关于调查、整改的实际方案，最后消费者只能吃哑巴亏。”王女士无奈地说，“我当时的诉求根本不是退款。我生气的是，一家已经被曝光过的店，为什么还能继续营业？”

陈音江表示，受利益驱动，平台可能存在“睁一只眼闭一只眼”的情形，因为“店铺越多，平台抽成越多”。当消费者遇到问题时，平台客服系统存在难以接通或效率低下的问题，这变相提高了消费者的维权成本。

“我认为平台应更有力地扶持那些真正注重品质的商家，让他们获得应有的回报。”王女士坦言，“同时，也要避免那些不达标的商家用低质低价扰乱市场，让消费者一次次在信息迷雾中‘踩坑’。”

多方共治，守护“舌尖上的安全”

如何让消费者吃得放心、舒心？答案在于形成部门监管、行业自律、平台治理、社会监督的合力。

马丽红建议，监管部门应扮演好“规则制定者”和“终极裁判员”角色。一方面完善法律法规与标准体系；另一方面强化线上线下一体化、多部门联合监管机制，利用大数据、AI等技术手段提升监管效能，并严格执法。

“对于违法违规行为，监管部门应严厉查处、公开曝光。这既能对不法商家形成震慑，也能为消费者提供消费教育和警示。”陈音江说。

今年10月，国家市场监督管理总局发布了《网络餐饮服务第三方平台提供者和入网餐饮服务提供者落实食品安全主体责任监督管理规定(征求意见稿)》，聚焦外卖食品安全问题，压实各方主体责任，提升消费透明度。

此外，各地也在积极探索无堂食外卖监管治理新模式。例如，今年7月1日起，重庆正式实施《无堂食外卖经营服务规范》，这是全国首个聚焦无堂食外卖全链条服务的团体标准；广西开展外卖餐饮点选活动，消费者通过外卖平台真实下单，随后由工作人员现场查验封样，突击检查店铺后厨；河北平山县创新运用“互联网+智慧监管”模式，在后厨关键区域安装摄像头并联网监管平台，实现远程、实时、非接触式巡查……

作为食品安全的第一责任人，餐饮商家必须依法合规经营，加强自我约束，筑牢食品安全防线。陈音江指出，商家应亮证经营，并在资质经营范围内开展食品餐饮外卖服务，“要确保食材来源可追溯，并主动采取‘明厨亮灶’措施”，不能私自在民房等不符合标准的环境中开展食品经营活动。

平台也要把好“入口关”。业内人士表示，要严格履行对入驻商家的资质审核义务，日常通过技术手段加强管理监测。同时畅通维权渠道，推动和完善平台的客诉响应与赔付机制。一旦发现存在损害消费者合法权益的行为，及时采取相应措施，如约谈、限流、下架、向有关部门报告等。

消费者权益保护与社会监督是规范市场秩序的关键一环。陈音江建议，消费者点外卖时要尽量选择正规渠道，务必查看商家资质，优选有“明厨亮灶”的店铺。签收外卖时要注意查验“食安封签”是否完好，一旦发现问题可拒收，同时及时留存证据，为有效维权提供依据。

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适老供给重在“问老”

发布时间：2025-12-15 09:38:27

近日，工信部等6部门联合发布《关于增强消费品供需适配性进一步促进消费的实施方案》，将“优化适老化产品供给”置于突出位置。作为重点布局的3个万亿元级消费领域之一，增强老年用品供需适配性不仅是对我国人口加速老龄化趋势的积极回应，更是推动消费升级、促进产业转型、增进老年人福祉的关键举措。

我国老年用品市场规模已从2014年的2.6万亿元增长到2024年的5.4万亿元，年复合增长率达7.3%。然而，消费市场繁荣背后，供需错配的矛盾依然存在。大量设计陈旧、功能单一、品质一般的基础产品陷入同质化竞争，而专业的高性能产品因价格昂贵，难以走进百姓家庭。据统计，全球老年用品有6万多种，而我国老年用品不到1万种，产品种类单一、缺乏品牌力的问题亟待破解。

优化供给，关键在于读懂老年人的真实需求。老年群体的内部差异巨大，活力老人、慢病老人、失能失智老人等不同类型的群体对老年用品的需求截然不同。加之城乡、地域、收入、教育和文化背景的差异，老年人的消费需求呈现出高度个性化、精细化。这就要求企业在产品研发时摒弃思维定式，聚焦不同的细分人群进行扎实调研，深刻洞察老年人生活的痛点难点问题，精准捕获老人真实、细腻和不断升级的需求，为老年人提供更多称心、趁手的养老好物。

老年用品不仅是弥补老人生理机能衰退的辅助工具，更承载着老人对有尊严的晚年生活的期待。当前，市面上不少产品将“适老”简单理解为字体放大、色彩艳丽，忽略了老人的实际使用感受和审美体验。这些看似体贴的操作不仅未必对老人友好，反而会加剧使用者“衰老”“过时”“弱势”的心理感受。此外，目前多数老年用品只覆盖到老年人的基本生活，难以满足老年人医疗保健、休闲娱乐、自我提升等高层次需求。企业不妨邀请更多老年用户参与研发测试，让产品真正贴合老年人的习惯和审美，不断丰富老年人的消费选择。

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随着入冬滑雪季的开启，多家雪场已经陆续“开板”迎客，滑雪装备市场也在悄然升温。国产雪具品牌凭借高性价比、差异化的设计及国潮元素融合等优势，订单量迎来爆发式增长。

同时，国产雪具在技术上持续突破，如加入碳纤条材质提升雪板性能、增加夜光功能满足个性化需求，进一步推动部分热门款式出现供不应求的断货情况。

国产雪具备受青睐

消费者为高性价比点赞

“牧途雪”是一个专注于滑雪装备的线上品牌，主要通过京东等电商平台销售产品。在其线上自营旗舰店里，涵盖滑雪服、滑雪裤、儿童滑雪装备等全品类滑雪用品。一款标价166元的户外运动雪盔显示是该店“滑雪头盔热销第一名”。

杭州市民潘女士11月底就通过京东平台下单了牧途雪的这款热销雪盔，原本计划12月初收货用于周末的滑雪行程，却因订单量暴增导致物流延迟。“下单时显示预计3天到货，结果等了一周才收到，客服说这款雪盔库存告急，工厂正在加班赶制。玫红色和橘色现在还是‘缺货’状态。”潘女士说，她身边不少滑雪爱好者都选择了国产雪具，“性价比高是关键，这款雪盔不到200元，比国际品牌便宜一半，而且防护性能和透气性都不错，还带通风孔设计，戴久了也不会闷。”

而Cosone作为国内定制化滑雪装备的代表品牌，凭借“让滑雪更有趣”的理念和本土化创新设计，同样深受滑雪爱好者的喜爱。

梦洁“入坑”滑雪已经两年了，她最喜欢的就是Cosone旗下“大鸟4.0”刻滑板。“这和‘冷冬系列’野雪板已成为国内滑雪社区的明星产品了。”梦洁表示，“这款‘大鸟’特别难抢，前阵子蹲了三次预售才买到。身边雪友都说它的加宽板型太适合亚洲人脚型了，转弯时的稳定性比国际品牌同价位产品还要好。”

在淘宝平台的评价中，96%的好评集中在“性价比超预期”“板型适配国人滑行习惯”，有消费者评价：“用‘大鸟’练刻滑，三个月就从初、中级进阶到能完成连续八字刻滑，稳定性完全不像这个价位的产品。”

从“替代选择”到“优先选项”

国产雪具线下门店热销引关注

在线下门店，国产雪具同样收获了大量滑雪爱好者的好评。不少消费者在试滑区亲身体验后，当场就决定下单。

冷山雪具×佰客屋（杭州旗舰店）内，一位刚完成试滑的雪友橙子兴奋地说：“本以为线上好评有水分，没想到实物质感更令人惊艳。雪板的弹性和刃的锋利度完全不输进口品牌，店员还根据我的身高、体重和滑行风格做了精准调试。”橙子又在多款滑雪手套里挑了一副国货，她直言：“戴着挺舒服的，还带护腕设计。这款才100元左右，比国外品牌要便宜三四倍。”

“这三款摆在橱窗内的国产单板，每款单价在1000元左右。最近被问的很多，目前要买的话需要调货。”据门店负责人介绍，之前店铺以零售欧美品牌为主。现在公司也开始生产自己品牌的雪具，瞄准滑雪入门级爱好者。“配齐一套进口的单板、固定器和单板鞋大约5000元起，而一套国产品牌配齐只需2000多元。”他补充道。

在滑雪资深爱好者李文昊看来，国产雪具凭借高性价比、本土化设计与技术创新，正从“替代选择”成长为“优先选项”。未来，随着冰雪运动的普及和品牌技术的持续突破，国产雪具可以让更多人在冰雪运动中感受“中国智造”的魅力。

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无堂食更要有规范

发布时间：2025-12-15 09:38:01

一些外卖店铺证照不齐、食材来源不明、操作环境差

无论是深夜加班后的慰藉，还是雨天宅家时的方便，如今，外卖已深度嵌入人们的日常生活。但许多人也会担心，自己点的外卖出自一些食材来源不明、卫生环境堪忧的无堂食小店。

何为无堂食外卖？主要是指专营外卖的食品经营场所，不设堂食区域，仅保留厨房及操作间，多分布于居民楼、厂房等场所，具有经营成本低、线上运营等特点。他们有的借虚假宣传包装成高评分店铺，隐身逼仄居民楼内无证经营，将隔夜食材重新加工上市……这些“小作坊”藏在隐秘角落，成了消费者看不见的“网下黑”。

为什么无堂食外卖成为社会关注的焦点？其背后的各类乱象为何屡禁不止？各方又该如何发力，推动无堂食外卖规范经营？记者对此进行了采访。

后厨失守，暗藏食品安全隐患

“上大学时我就爱吃这家的饺子，吃起来方便，又比较合口味。”初入职场的王女士告诉记者，“后来看到了这家店的负面新闻，但基于情怀和信任，我还是下了两单，没想到遭到了无情‘背刺’。”

第一次，王女士在外卖的饺子里发现了一只小虫子，还安慰自己这或许是意外。不信邪的她3天后再次下单，又吃出了不明异物。

“我之前去过这家的线下堂食店，印象还不错。”她解释道，“但哪能想到，他们既有做堂食的店，也有不做堂食的店。而我点的这家偏偏就是不做堂食的外卖店。”

这一案例只是无堂食外卖乱象的冰山一角。人们也许从新闻中看到过这样的场景：胡同深处、回收站旁，“看不见的厨房”藏身于此，十几平方米的操作空间昏暗逼仄，有的员工赤膊上阵、徒手抓取食材，店内苍蝇乱飞，灶台墙壁上凝结着发黑的油垢；背街小巷、写字楼内，十几家外卖档口“挤”在一处，他们共用证照、资质造假，为了通过平台“必须有堂食条件”的审核，伪造店内环境照片进行虚假宣传……

北京德和衡律师事务所高级合伙人、律师马丽红归纳指出，实践中最常见的违法行为集中表现为以下三类：一是无证照经营或伪造、冒用食品经营许可证，部分商家“一照多开”规避监管；二是使用过期、变质食材，违反原料采购索证索票制度；三是在不符合卫生标准的场所加工食材，存在交叉污染风险。

“法律上，这些行为可定义为违反食品安全管理义务的违法行为。”马丽红说，“情节严重的，还可能触犯《中华人民共和国刑法》，构成生产、销售不符合安全标准的食品罪。”

数据显示，截至今年6月，中国网上外卖用户规模达5.69亿人，占网民整体的50.7%。另据中国消费者协会发布的2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告显示，在服务类消费中，对网络订餐消费不满意的消费者占比已从2024年的10.6%增至2025年的15.7%。

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，无堂食外卖若不纳入有效监管，不仅会消耗社会信任、影响消费信心，更将直接威胁消费者生命健康安全，带来严重后果。

“黑心作坊”为何屡禁不绝

今年7月，江苏南京一家专营外卖的小龙虾店因违规使用草酸清洗小龙虾，被市场监管部门吊销食品经营许可证，处以高额罚款并清出外卖平台。

该店铺曾在外卖平台上月销量逾千，是评分4.9的“网红店铺”，看似生意红火、品质可靠。但到了现场才发现，其实际的食材加工地点位于狭窄的走廊通道，一筐筐小龙虾浸泡在散发着酸臭味的溶液中，备餐环境污秽不堪。

无堂食黑厨为何屡禁不止？

马丽红认为，无堂食外卖不设线下服务、仅通过网络接单，这种经营模式规模较小、隐蔽性强，客观上增加了监管难度，致使传统监管模式难以全面、高效覆盖。商家被发现的风险小，不易受到外界监督，加之受利益驱使，容易滋生不诚信经营甚至违法行为。

“现行处罚多以罚款为主，金额通常在数万元以内，部分案件还存在处罚周期长、执行难的问题。”马丽红指出，“对不法商家而言，罚款金额远低于其长期非法获利，只要更换经营主体、平台即可规避处罚。反观守法商家，需承担证照办理、场地合规等多项成本。这就导致部分商家滋生了‘劣币驱逐良币’的侥幸心理。”

另一方面，平台失守也为“幽灵外卖”开了方便之门。

在王女士的经历中，除了吃出飞虫的愤怒，平台的处理方式也让她寒了心。“他们只会派一个人向你不停道歉，没有任何关于调查、整改的实际方案，最后消费者只能吃哑巴亏。”王女士无奈地说，“我当时的诉求根本不是退款。我生气的是，一家已经被曝光过的店，为什么还能继续营业？”

陈音江表示，受利益驱动，平台可能存在“睁一只眼闭一只眼”的情形，因为“店铺越多，平台抽成越多”。当消费者遇到问题时，平台客服系统存在难以接通或效率低下的问题，这变相提高了消费者的维权成本。

“我认为平台应更有力地扶持那些真正注重品质的商家，让他们获得应有的回报。”王女士坦言，“同时，也要避免那些不达标的商家用低质低价扰乱市场，让消费者一次次在信息迷雾中‘踩坑’。”

多方共治，守护“舌尖上的安全”

如何让消费者吃得放心、舒心？答案在于形成部门监管、行业自律、平台治理、社会监督的合力。

马丽红建议，监管部门应扮演好“规则制定者”和“终极裁判员”角色。一方面完善法律法规与标准体系；另一方面强化线上线下一体化、多部门联合监管机制，利用大数据、AI等技术手段提升监管效能，并严格执法。

“对于违法违规行为，监管部门应严厉查处、公开曝光。这既能对不法商家形成震慑，也能为消费者提供消费教育和警示。”陈音江说。

今年10月，国家市场监督管理总局发布了《网络餐饮服务第三方平台提供者和入网餐饮服务提供者落实食品安全主体责任监督管理规定（征求意见稿）》，聚焦外卖食品安全问题，压实各方主体责任，提升消费透明度。

此外，各地也在积极探索无堂食外卖监管治理新模式。例如，今年7月1日起，重庆正式实施《无堂食外卖经营服务规范》，这是全国首个聚焦无堂食外卖全链条服务的团体标准；广西开展外卖餐饮点选活动，消费者通过外卖平台真实下单，随后由工作人员现场查验封样，突击检查店铺后厨；河北平山县创新运用“互联网+智慧监管”模式，在后厨关键区域安装摄像头并联网监管平台，实现远程、实时、非接触式巡查……

作为食品安全的第一责任人，餐饮商家必须依法合规经营，加强自我约束，筑牢食品安全防线。陈音江指出，商家应亮证经营，并在资质经营范围内开展食品餐饮外卖服务，“要确保食材来源可追溯，并主动采取‘明厨亮灶’措施”，不能私自在民房等不符合标准的环境中开展食品经营活动。

平台也要把好“入口关”。业内人士表示，要严格履行对入驻商家的资质审核义务，日常通过技术手段加强管理监测。同时畅通维权渠道，推动和完善平台的客诉响应与赔付机制。一旦发现存在损害消费者合法权益的行为，及时采取相应措施，如约谈、限流、下架、向有关部门报告等。

消费者权益保护与社会监督是规范市场秩序的关键一环。陈音江建议，消费者点外卖时要尽量选择正规渠道，务必查看商家资质，优选有“明厨亮灶”的店铺。签收外卖时要注意查验“食安封签”是否完好，一旦发现问题可拒收，同时及时留存证据，为有效维权提供依据。

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“小天才圈”：儿童手表里的光鲜与隐忧

发布时间：2025-12-15 09:19:01

“小天才圈”：儿童手表里的光鲜与隐忧

一个由点赞攀比与灰色产业链构成的未成年人数字社交圈

在校园里，孩子们时常举起戴在手腕上的手表，彼此一碰，便加为好友。

这种以“安全”为核心卖点的儿童电话手表，如今已超越通信工具的属性，悄然演变成一个拥有独特规则、社交层级甚至灰色产业链的未成年人数字社交圈——“小天才圈”。

在这个属于他们的“江湖”里，“大佬榜”备受关注，“扩列”(增加好友)成为新的社交需求，“点主”(在主页点赞)是每日必做的功课……这些让成年人感到陌生的词汇，正构筑着未成年人的数字社交世界。

然而，伴随着这种社交形态的兴起，家长们的担忧也日益加剧：孩子过度沉迷手表社交、不良信息传播、因品牌壁垒导致的“社交绑架”等问题逐渐浮现。《法治日报》记者近日对该现象展开调查，试图揭开这一未成年人数字社交圈的真实面貌。

点赞成社交“硬通货”

据北京“小天才圈”资深玩家陈曦(化名)介绍，圈内有5000余名活跃用户，多为11岁至17岁的学生，这个社交圈形成了一套精心设计的“混圈规则”。“入圈”需设定两个字的独特圈名，随后可在平台分享生活点滴，吸引具有相同爱好的好友进行互动；若想提升知名度或影响力，需每日经营主页并与好友动态互动。

记者注意到，在一些社交平台上，大量以“小天才圈交友攻略”为主题的内容应运而生，内容涵盖如何快速“扩列”、获取更多点赞等“实用”技巧，评论区有不少“留下ID互加好友”的留言。在这一社交体系中，点赞是这套规则的核心——平台设定每日主页获赞上限为3000个，若要达到“100万+”的“大佬”级别，需连续点赞近一年时间。围绕点赞数与知名度，圈内形成了清晰的“大佬排行榜”，点赞数也成为社交“硬通货”。

这种对点赞的追逐，已催生出相关服务产业。记者调查发现，某社交平台上，拥有数十万甚至上百万点赞数的账号，售价从几百元到上千元不等：100多万点赞的账号标价1300元，90多万点赞的账号标价1200元。

今年18岁的“灵师”(圈名)，在2021年14岁时加入“小天才圈”，她的账号目前已拥有150个好友、超100万点赞量。她告诉记者，这样的账号市场价值约1000元。

“围绕点赞需求，还衍生出代刷赞、租账号、出售‘大佬好友位’等服务。”“灵师”进一步介绍，例如付费100元至180元，即可获得“bot”(记者注：“bot”是一种第三方开发的自动化工具，主要用于刷赞、修改记录和发送动态等功能，这类工具能帮助用户快速提升账号点赞数，从而在未成年人社交圈中获得更高地位)自动点赞功能——用户将手表寄给相关人员进行10天左右的处理便能完成安装。此后，发帖5分钟内即可自动获赞，还可以一键查询未点赞名单。

此外，市场上还流通着针对电话手表的“破解服务”，进一步延伸了这一灰色产业链条。

记者在某电商平台检索发现，有商家提供解除家长管控、远程安装游戏及短视频应用等服务，收费根据不同型号而定，支持远程操作或邮寄设备处理。其中，远程破解收费最低仅需30元。

社交功能引发沉迷

广东的陈女士对女儿沉迷收集点赞颇感无奈。她正读初一的女儿每天紧盯手表上的动态，甚至打电话提醒好友点赞。“她和同学之间还会比较谁获得的点赞数更多，早上起床第一件事就是互相查看对方的点赞数是否超过了自己。”陈女士向记者吐槽道。

“灵师”回忆，早期的小天才好友圈里，大家围绕人文历史、原生家庭等话题进行交流，纯粹是为了交友分享。但点赞功能推出后，隐形等级制度逐渐形成，点赞数量高的用户开始“歧视”低点赞用户，圈子氛围变得浮躁功利。“大家不再单纯交友，而是互相点赞、功利互换，只为提高名气。”

如今，“小天才圈”已形成专属“黑话”和规矩：“刷”指加好友点赞后立即删除，“禁蹭”是“扩列”群中不得随意添加他人好友，“后门”则意味着成为特定对象的专属好友，不会被对方单方面删除。

记者调查发现，除了“主页圈”外，小天才手表体系还衍生出“运动圈”“破解圈”等多个社交圈。“破解圈”针对手表封闭系统，通过突破家长管控模式刷机，可让手表变身为功能齐全的迷你手机。网络上的破解教程随官方系统更新持续进阶，部分学生还会借助AI制定详细的刷机方案。

在河南某小学五年级就读的学生王奇(化名)说，他身边有不少同学存在因手表“拉帮结派”的现象。小天才手表部分功能不与其他品牌互通，且最新功能仅支持新版本手表下载，旧版无法更新。“因此，大家会攀比最新功能，只有用同款手表的才会凑在一起玩。”

过滤系统存在漏洞

点赞盛行的同时，儿童电话手表的内容安全问题也逐渐凸显。

来自江苏的儿童性教育社工令仪，在孩子的平板电脑中发现了源自电话手表的不良内容。那些打着动漫旗号的图片，实则包含软色情元素：画面中的女性身着萝莉服装，身体部位被刻意放大，并做出性暗示动作。

令仪指出，这类内容对未成年人危害极大。在行为上，可能诱导他们直接模仿相关动作和对话；在性认知方面，可能引发过早的性冲动；在社会心理层面，则会影响他们对两性关系的健康认知。

来自湖北的李女士也有类似担忧。她在女儿的电话手表通讯录中发现大量未经实名认证的好友，聊天记录里存在传播擦边图片的群聊，还有陌生人发送的擦边图片内容，甚至收到过陌生人发送的“你不回信息就去死”等言论。经了解，这些陌生人大多通过“同学的同学的同学”层层添加。

调查中，记者注意到，尽管系统设有敏感词过滤，但部分不良内容仍通过谐音、暗语、特殊符号等形式规避拦截。与此同时，过滤系统时常“误伤”正常交流。在某社交平台上，多名家长反映，“脱衣服”需改为“穿短袖”才能发送，“晚上给你200”要改成“下午给你200”，甚至“我是你的妈妈”“我是你爸”等亲属称谓也会被屏蔽。

“该拦的拦不住，不该拦的乱拦。”令仪对此表示困惑，“作为用户，我们并不清楚过滤系统的具体运作机制，难道它只能识别明确的关键词？”

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20万元保证金只退还5万元 预付式养老服务“退费难”如何破解？

发布时间：2025-12-15 09:18:19

交了20万元保证金，老人去世后，某养老机构却只退还5万元，拖延退费成养老痛点——

预付式养老服务“退费难”如何破解？

阅读提示

专业人士认为，《养老机构预收费存管工作指引》的发布，有利于进一步简化退费流程、提升效率，破解拖延退费痛点。此外，还需搭建全国统一的养老机构预收费监管信息平台，实现专用账户资金流向实时可视化，提升监管的精准性。

“老人离世，养老机构不退保证金怎么办？”近日，广东省广州市的李女士向《工人日报》记者反映，其外公于2019年入住广州市番禺区某养老机构，家人为其交了20万元保证金。2023年10月，李女士外公去世，按合同约定，机构应全额退还保证金，对方却以各种理由搪塞，经多番沟通，至今只退回5万元。

记者采访发现，近年来，养老服务市场需求不断扩大，但部分养老机构在收退费用方面存在问题。有的通过合同格式条款减免责任，导致老人及其家属面临预付式养老服务退费难，有的预收费项目繁多且服务标准不透明，导致家庭养老负担较重。

今年11月，民政部、金融监管总局印发《养老机构预收费存管工作指引》(以下简称《指引》)，要求养老机构原则上通过存管银行收取押金、会员费。通过其他支付机构或者现金收取的，应于收取当日(至迟次日)划转或者存入专用存款账户。

在退费方面，《指引》要求，对符合养老服务协议约定和按照相关规定应当退费的，养老机构应及时向存管银行提交退费申请。存管银行核对相关信息后，应于退费申请提交当日(最晚次日)按原渠道一次性退还剩余费用。这些措施如何有效破解预付式养老服务“退费难”？

有家属面临保证金“退费难”

记者在李女士提供的合同中看到，2019年，其家人为外公购买了养老服务类型为“缴纳保证金的服务套餐”，期限为15年，保证金共20万元。

李女士告诉记者，除了20万元保证金，其家人还需每月向养老机构交三人房床位费1600元、管理费600元、伙食费1200元、养护一级护理服务费2200元，这些费用合计每月5600元。此外，还有备用金1万元。

记者注意到，上述合同中还列有“关于保证金退还的特别约定”，写明“乙方实际入住一年后申请退住的，无息退还本金”。“外公去世后，对方却以各种借口拖延，不退保证金。”李女士表示，多次协商后，目前只要回5万元。

在李女士提供的沟通记录中，记者看到，该养老机构于2024年2月29日发来一张银行转账截图，同时说明“第一期5万元已支付”。“这就表明不止一期，但后面就没下文了，机构再也没回复。”李女士说。

北京大学法学院教授薛军在接受《工人日报》记者采访时表示，预付式养老服务本质上属于预付费产品，这类产品的特点是消费者提前预付费用、延后享受服务。“在此情形下，卖方会迅速形成一个资金池，因此也容易出现卖方收了钱却另做他用，或设置极为苛刻的退款条件等情况。”

北京中医药大学卫生健康法治研究与创新转化中心主任、人文学院法律系教授邓勇告诉记者，部分养老机构资金管理不规范，如未使用专户存放预收费，资金被挪用至扩张、运营等其他用途，导致无足额资金支撑退费。

“少数机构存在恶意拖延退费的主观意愿，利用老人及家属信息不对称、维权意识薄弱的特点，规避责任。”邓勇说。

有的养老机构服务费不透明

记者了解到，除了“退费难”，一些养老机构还存在服务费用名目繁多、不透明等问题。

记者以消费者身份联系到李女士外公入住的养老机构，在对方发来的服务价格表中，记者看到，有床位费、管理费、伙食费、护理费、套餐外费用、押金等项目。

其中护理费部分，该机构将其分为颐养、养护三级、养护二级、养护一级、认知三级、认知二级、认知一级7个类型，护理费从1050元至3550元不等。

对于记者提出的护理费如何确定、是否有服务内容细则等疑问，对方表示，“护理等级不能选，是评估出来的，由中心医院、护士、社工三方评估”“护理等级不同，服务内容不同”。但对方并未向记者提供具体服务明细与评估标准。

曾为家里老人购买某养老机构服务的周先生也表示，不同费用对应不同级别的服务，让老人和家属按需购买，这点可以理解，但实际上，很多养老机构的服务费用和类型并不透明，缺乏服务明细，同时没有第三方机构对其服务进行监管。

应强化预付式养老服务监管

邓勇认为，老人养老金、积蓄多为养老刚需资金，“退费难”会给老人及家属直接带来经济损失，影响其医疗与生活保障。这一现象也会损害养老行业公信力，进而引发老人及社会对养老机构的信任危机。

“《指引》中的相关措施有利于进一步简化退费流程、提升效率，破解拖延退费痛点。”邓勇举例说，预收费专用存款账户制度能限定资金用途并强制资金归集管理，从源头杜绝资金挪用，为退费提供资金保障。

在薛军看来，通过政策设定预付费金额上限、加强专项账户监管，能有效避免大额资金难以退还等问题。“但同时需要考虑，这是否会影响资金利用效率，导致部分养老机构面临资金压力。”

近年来，多地出台针对性措施，加强预付式养老服务监管。例如，上海市民政局等部门联合印发《上海市养老机构预收费监管实施办法》，提出养老机构一次性预收取的床位费、照料护理费、膳食费等养老服务费最多不超过3个月，鼓励养老机构根据预收养老服务费的月份数收费并提供相应的折扣优惠。

邓勇建议，需搭建全国统一的养老机构预收费监管信息平台，实现专用账户资金流向实时可视化，自动预警资金异常流动，提升监管的精准性和效率。此外，还应逐步将小型、民办非登记养老机构纳入预收费监管体系，避免监管盲区，细化风险保证金的计提比例与管理方式，进一步提升风险抵御能力。

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科技赋能 “冰雪+”助力打造消费新场景

发布时间：2025-12-15 09:17:02

近年来，我国冰雪经济热度持续攀升，各行业紧抓机遇，积极融入冰雪元素，打造多种融合消费场景，不仅为人们带来多元的消费体验，更为区域经济发展注入新动力。

“我国‘冰雪+’多业态融合发展迅速，‘冰雪+旅游’成为富有活力的消费情景模式。”北京体育大学教授、冬奥文化与冰雪运动发展研究基地首席专家邹新娴在接受记者采访时表示，“冰雪+旅游”模式可打破传统冰雪运动的季节性和地域性限制，使冰雪旅游形成全年龄段、全需求面与全地区人群皆可参与的情境消费行为。

数据显示，2024—2025冰雪季，居民参与冰雪运动及带动消费规模超1875亿元，同比增长超25%，其中全国滑雪场消费金额达786.13亿元，滑雪场周边两公里消费金额增长27.97%，对周边零售、交通、餐饮等行业拉动作用明显。

随着冰雪季的到来，各地“冰雪+美食”“冰雪+民俗”“冰雪+研学”等业态花式上新，拉动吃、住、行、游、购、娱消费增长，助力区域经济发展。

高山滑雪场上，游客们尽情享受滑雪乐趣；周边村寨里，特色美食香气四溢，民族歌舞精彩纷呈……在贵州六盘水，当地紧抓高山冰雪资源，积极发展“冰雪+”融合业态，推动冰雪经济从“单一滑雪消费”向“全场景沉浸式体验”转型，不仅打造了冰雪旅游目的地，更让当地居民在家门口端稳“旅游饭碗”。

在河北张家口某滑雪场内，来自各地的滑雪爱好者沿着雪道飞驰，溅起层层雪花。该滑雪场打造青少年滑雪训练竞技中心，配备6条专属雪道和教练团队，推出的“滑雪+研学”套餐广受欢迎。“开板的第一周，雪场日均接待游客已经达到了3000人。”相关负责人介绍，在新雪季，该雪场将在每周末举行多种活动，为游客提供多样化的冰雪体验。

与此同时，数字技术也与冰雪经济深度融合，打造出充满“科技范儿”的消费新场景。邹新娴表示，利用虚拟现实(VR)和增强现实(AR)等数字化工具，有利于减少人们的参与障碍，扩大冰雪运动的社会影响力，让公众更了解冰雪运动，从而提高人们的参与兴趣。

在黑龙江哈尔滨，某冰雪旅游景区将打造AI互动集合区，引进AI照相机、文创产品定制机等，为游客带来现场定制互动体验；在河北内丘县某健身中心，人们戴上VR设备，在虚拟滑雪赛道上转弯、冲刺；在黑龙江牡丹江，某冰雪度假区打造文化展览馆，融入AI数字人、裸眼3D等“黑科技”，使冰雪文化可感、可触、可互动……

在科技赋能下，冰雪景区提高了服务水平，优化了人们的游玩体验。贵州某滑雪场推出智慧小程序，集成购票、预约、导览等全流程功能，人们可查询实时雪况、定制滑雪路线，实现“一码畅游”；吉林通化某滑雪场完成了“智能滑雪视频系统”测试，可自动为游客生成滑雪大片；新疆乌鲁木齐某滑雪场升级改造售票系统，将以往的“排长队、排久队”转变为“轻松一键购票”。

冰雪经济发展日新月异，成为推动国民经济高质量发展的新动能。邹新娴认为，实现冰雪经济全产业链发展，需要让政策推动与规划引领、市场需求与消费升级、科技创新与国际合作等多方面协同发力。

邹新娴建议，要注重冰雪经济发展政策的整体协同和逆周期调节，推动宏观管理和微观管理有机结合，实现货币、财政、监管、产业政策统筹协调，促进长期政策与短期政策有机统一、需求政策与供给政策合理搭配。

她还建议，各地要因地制宜，充分挖掘各自特色，推动“冰雪+”融合发展，提高服务品质，增强竞争力。例如，京张地区突出冬奥“京冰张雪”特色，基于各自独有的冰雪资源，创新冰雪经济新业态、新模式；新疆和内蒙古地区通过完善基础设施，构建便捷的冰雪交通网络，增加旅游旺季列车班次、航线航班供给等，让交通更便利通达。

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2025冬游辽宁消费季启幕

发布时间：2025-12-15 09:14:45

中国消费者报沈阳讯（记者王文郁）12月11日，“花式过冬 嗨游辽宁”2025冬游辽宁消费季主场活动暨抚顺市“高铁入画 热雪迎宾”系列冰雪活动在新宾满族自治县正式启动。来自辽宁省14个市的文化和旅游主管部门、重点企业代表、高校师生、媒体及网络达人等约300人共同见证了辽宁冬季文旅消费新热潮的开启。

活动现场发布了辽宁文旅冬季十大“嗨”玩攻略及“惠游辽宁”冬季促消费政策，并推出了5条全省特色冰雪温泉主题线路。“雪地贪吃蛇”“冰凌穿越”等十大花式玩法，融合各地冰雪资源与民俗风情，为游客提供了丰富多元的冬季游玩选择；“雪域泉境”“入乡拾趣”等5条精品线路串联起全省优质冰雪、温泉及民俗体验项目，实现冬季旅游资源的高效整合。

本次活动推出覆盖吃、住、行、游、购、娱全场景的优惠政策，涵盖交通出行折扣、住宿立减福利、景区门票优惠及旅游保险保障等方面，构建起多维度惠民便民的冬游消费服务体系。银装素裹的诗意雪景，勾勒出一幅独具关东风韵的冬日画卷。抚顺赫图阿拉城景区设立的冬季文旅体验大集，集结了辽宁省内各市的优质冬季文旅资源，成为东北冬日的宝藏聚集地。

现场精心打造了沉浸式冰雪民俗体验场景及冰雪运动竞技场，游客可参与雪地足球、冰车、单腿驴等特色冬季项目。在辽宁省文体旅集团推出的“辽品出辽”好物展区，集中展示了省内冰雪装备与运动用品。民俗“八大碗”等风味醇厚的东北美食唤醒游客味蕾，各类山珍菌菇等特色物产汇聚一堂，还原了东北冬日独有的市井烟火气。游客还可参与非遗剪纸、传统刺绣等手工体验，感受千年民俗文化焕发的新活力。

作为2025冬游辽宁消费季主场活动的首站，新宾依托2028年第十五届全国冬季运动会主赛区的核心区位优势，锚定冰雪经济与民俗文化融合发展的新方向，通过主场效应全景释放当地冰雪风光、人文底蕴等优质文旅资源，花式呈现赛事亮点和筹备工作成果，让冰雪“冷资源”转化为经济“热产业”。

“花式过冬 嗨游辽宁——辽宁学子游辽宁”主题推介活动也在赫图阿拉城景区同步举行，活动现场还发布了“辽宁学子游辽宁”专属权益礼包，用超高性价比为游客解锁高品质文旅体验，吸引众多游客热烈互动、咨询购买。

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电影产业转向“内容+IP”多元价值发展

发布时间：2025-12-15 09:14:18

中国消费者报报道（记者李燕京）近日，动画电影《疯狂动物城2》在票房与衍生品市场同时取得了亮眼的表现。其背后展现的是电影产业从单一票房依赖向“内容+IP”多元价值开发转型的势头。

观众的持续热情，源于影片对情感需求的精准回应。《疯狂动物城》系列以“梦想与偏见”为核心主题，通过朱迪与尼克从误解到携手的成长故事，映射出现实生活中的身份认同与社交困境，让不同圈层观众都能找到情感共鸣点。灯塔研究院调研数据显示，65%的观众因“被故事戳中内心”选择走进电影院。基于情感体验，其IP衍生品全面开花。据了解，《疯狂动物城 2》上映后，其IP衍生品覆盖玩具、服装、主题乐园等30余个品类，全球授权收入已超电影票房的2倍。

在《疯狂动物城2》之前已有多部电影尝试IP运营。光线传媒围绕《哪吒2》打造超30个品类、500余款衍生产品；动画电影《浪浪山小妖怪》和《罗小黑战记2》在上映的同时开启IP衍生品的主题联动；《南京照相馆》开放拍摄地，保留核心场景进行影旅融合开发。

除了影片制作方，万达、上影等电影院也积极推进“影院+”创新场景。万达推出“超级娱乐空间”战略，将电影院从单纯的放映场所升级为集AI交互、全域消费于一体的IP体验中心。潮玩企业也不甘落后。泡泡玛特站在IP视角看待电影价值，开始跨界布局影视领域，成立电影工作室并启动动画剧集《LABUBU与朋友们》的开发。

光线传媒董事长王长田表示，电影应成为IP列车的火车头，通过衍生品、主题乐园等业态延长生命周期。目前，光线传媒已组建多个专属IP运营团队，全力推进旗下IP的全方位开发，从“高端内容供应商”向“IP的创造者和运营商”转型。

中国电影评论学会秘书长胡建礼认为，当下优质影片的核心竞争力，在于“系统化的IP运营、精良制作和深入的文化洞察三者的有机结合”。

随着年轻一代对“谷子”、潮玩等IP的追捧日益升温，中国电影IP衍生开发也迎来全新窗口期。

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重庆一理发店关门拒退预付费 消委会支持集体诉讼成功追回

发布时间：2025-12-15 09:13:25

中国消费者报重庆讯（宋卫涛 记者刘文新）重庆市大渡口区尚美型象理发店在未告知消费者的情况下关门停业，且拒绝退还未消费的美发服务费，构成根本违约。重庆市大渡口区消费者权益保护委员会支持11名消费者提起集体诉讼。经大渡口区人民法院审理调解，该理发店负责人贺某近日将2749元未消费的美发服务费退还给了11名消费者。

消费者罗女士告诉《中国消费者报》记者，她于2023年1月19日在尚美型象理发店充值300元。作为会员，她在店里消费时可享九折优惠。2024年4月底，该理发店突然关门停业，将门店转让给AJ潮牌理发店。不久，AJ潮牌理发店也关门停业了。罗女士的会员卡上还剩服务费255元。

消费者陈女士同样遭遇这种情况。她在2023年10月26日、11月9日先后两次在该理发店充值1300元。该理发店关门停业时，她卡上还剩有服务费451元。

罗女士、陈女士等11名消费者多次尝试联系该理发店负责人贺某，但始终联系不上。无奈之下，消费者集体向大渡口区消委会投诉。

大渡口区消委会联系到贺某后，要求他到消委会参加调解，将服务费退还给消费者。贺某一直拒绝参加调解，后来又拒绝接听电话，导致调解工作陷入僵局。

经统计，11名消费者共有未消费的服务费2749元。为了维护消费者合法权益，大渡口区消委会于今年9月支持消费者向大渡口区人民法院提起集体诉讼，并协调重庆志和智律师事务所律师廖叶免费为消费者提供法律服务。

法院立案后，也无法联系到被告贺某。如果将相关的法律文书以公告形式通知被告，将产生额外的公告费，这笔费用只能由消费者预缴。为不增加消费者的诉讼成本，大渡口区消委会工作人员与法院的承办法官一起，通过线索摸排和细致走访，在12月1日找到被告贺某所就职的公司，告知贺某拒绝退款、逃避责任可能面临的法律后果，与他一起商讨退款方案，引导他诚实守信，不要成为失信人员。

“你们为了消费者的权益，一次次的来找我，让我感到很羞愧，也意识到了自己的错误。”贺某表示愿意将剩余的服务费退还给消费者。

随后，贺某来到法院，在消委会工作人员、承办法官和代理律师的见证下，以手机转账方式，将剩余的服务费全部退还给了消费者。

12月3日，两位消费者代表给大渡口区消委会送来锦旗，并感慨地说：“如果没有消委会的支持与努力，我们的钱肯定就打水漂了。”

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福建莆田推进食品安全领域短板攻坚行动

发布时间：2025-12-15 09:12:47

中国消费者报福州讯（刘顺林 记者张文章）12月11日，记者从福建省莆田市食品安全委员会办公室获悉，今年以来，该办联合莆田市市场监管局部署开展2025年度食品安全领域短板攻坚行动，截至11月底，累计检查农村地区食品生产企业和小作坊408家次，检查食品销售主体10404家次，立案查处1158起。

莆田市开展水产领域食品安全问题专项整治行动，截至11月底，共开展水产养殖执法行动167次，检查养殖单位283个次。完成省级产地水产品质量安全监督抽查50批次、省级水产苗种质量安全监督抽查8批次，检测合格率98.28%。完成市级产地水产品监督抽查500批次，合格率100%。

深化食品安全风险排查防控，截至11月底，共检查食品生产企业236家次，发现问题并整改企业81家次，检查小作坊164家次，发现问题并整改小作坊63家次。

莆田市市场监管部门开展农村假冒伪劣食品突出问题专项整治，截至11月底，累计检查农村地区食品生产企业和小作坊408家次，检查食品销售主体10404家次，发现问题隐患3673家次（含抽检监测、网络监测），立案查处1158起。打造“食品安全流动快检便民惠民”市级治理品牌，各县区共开展流动快检63场次，快检2669批次，检测发现不合格食品3批次，均已处置。

持续开展中小学校园食品安全专项整治，发挥“互联网+明厨亮灶”智慧监管作用，提升监管效能。截至11月底，共检查入网餐饮服务提供者1964家次，立案查处55起。累计检查中小学校食堂、校外供餐单位、食堂承包企业及大宗食材供应企业等主体761家次，责令整改1245个问题，立案查处48起违法案件。下发3份提醒敦促函，1份工作情况通报，移送线索4条，问责11人次。

莆田市持续开展进口食品2025年“国门守护”行动，截至11月底，抽检进出口食品390项次，合格率99.74%。围绕人民群众消费量大、关注度高的食品，加大食品检验检测力度，抓好不合格食品后处置工作。截至11月底，共组织全市食品、食用农产品抽检18186批次，合格率98.68%。组织开展“昆仑2025”“食安10号”打击整治制售假劣肉制品和校园食品安全犯罪等行动，截至11月底，共破获食品领域违法犯罪案件32起，抓获犯罪嫌疑人36人。

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电影市场票房涨了 观众也更“挑剔”了

发布时间：2025-12-15 09:09:13

中国消费者报报道（记者李燕京）12月8日，《疯狂动物城2》在中国内地的票房突破30亿元。数据显示，截至11月30日，2025年度国产片票房已达403.9亿元，较去年全年国产片票房增长69.5亿元。中国电影家协会联合大麦娱乐灯塔研究院日前共同发布的《2025中国电影市场及观众变化趋势报告》（以下简称《报告》）显示，2025年人均观影频次回落，仅观影1次的观众占比高达61%，为近10年来最高；观影2—5次的观众占比降至34%，为近10年来最低。

数据背后，折射的不仅是电影产业规模的稳步扩张，更是消费者需求结构的根本性变革。如今的观众，早已不再满足于被动接受视听刺激，转而追求情感共鸣的深度、技术赋能的沉浸感，以及文化认同的归属感。这种全新的消费逻辑，正深刻重塑中国电影产业的价值链条。

观影：从打卡观影到值回票价

“现在选电影比选餐厅还谨慎，票价、时间、口碑都得权衡，不好看的话损失的不仅是时间、金钱，还有情绪。”12月9日下午，在北京朝阳门博纳国际影城等待观影的张女士对《中国消费者报》记者道出了自己的观影心态。

类似张女士这般想法的消费者不在少数。如今，观众对于观影所付出的金钱成本和时间成本格外在意。要想让他们觉得钱花得物有所值，影片不仅整体基础品质不能有短板，还得在某一方面具备突出的亮点与长处。简而言之，就是要让观众从心底里觉得“值回票价”。

观众究竟是如何判断一部电影值不值得看呢？在信息爆炸的时代，口碑已然成为影响电影票房走势的关键变量。猫眼研究院的数据显示，高达87%的观众会在购票前，至少查看3个不同平台的评分。某电影院负责人向记者透露，《南京照相馆》仅凭借超高评分，就实现了首日6000万元票房到次周暴涨190%的逆袭。

张女士也向记者分享了自己的观影决策过程：“豆瓣、淘票票等平台的评分，还有小红书、B站上的影评，都是我判断一部电影是否值得看的重要参考。”据灯塔研究院的调查统计，在今年观众的观影动机中，“题材/故事吸引我”以及“评分高与评价好”是最主要的两大驱动力。而在阻碍观众走进影院的因素统计中，“评分低与评价差”被提及的次数最多。

《报告》显示，截至11月，2025年中国内地电影市场累计票房已超452亿元，票房高于2024年。但与此同时，今年仅观影1次的观众占比高达61%，为近10年来最高；观影2—5次的观众占比降至34%，为近10年来最低。

票房创新高，观影人次却在降低。北京鸿瀚投资有限公司的分析师刘彬在接受记者采访时分析认为：“数据表明，观影的消费者不在乎电影票价多贵，在乎的是花了钱是否能有觉得值的体验。”

灯塔研究院院长牧晨表示：“中国电影的下一程，不在于追赶票房的峰值，而在于以优质的内容供给持续赢得观众的信任。”

动画：从儿童专属到全民喜爱

“以前觉得动画电影是给孩子看的，现在自己反而成了动画电影迷。”北京70后消费者王先生道出了动画电影观众结构的深刻变化。《报告》显示，截至10月29日，动画电影对今年票房的贡献度高达45.1%，这一数据远超2021年的6.2%。

“随着近期《疯狂动物城2》等影片接力上映，业内预测全年动画电影票房将突破250亿元，占比有望首次过半。这得益于动画电影制作精良、叙事吸引人，使得观众年龄层不断扩展。如今看动画片的不只是小孩，还有一大批90后、80后甚至70后。”影评人李静对记者说。

观影人群破圈的背后，是创作理念的转变。如今的动画电影不再局限于浅层次叙事，而是融入了更具情感内核表达。“当《哪吒之魔童闹海》中 ‘我命由我不由天’ 的呐喊响起，电影院里既有孩子的欢呼，也有成年人的热泪；当《浪浪山小妖怪》展现 ‘打工人’的挣扎与坚守，引发了人们的共鸣。这种情感连接，让动画电影具备了超越类型片的传播力。”刘彬对记者说。

动画电影的爆发，离不开技术创新与产业成熟的双重支撑。据了解，目前国产动画技术已跻身国际一流水平，有了技术的加持动画片更具吸引力。“《哪吒之魔童闹海》中自主研发的‘动态水墨渲染引擎’，龙王鳞片纤毫毕现、火焰呈现毫米级波动。《灵笼》采用顶级动态捕捉技术，实现了细节的高度真实。优质的画面让观影者有了更加沉浸的体验感，增加了影片的吸引力。”北京某影片制作公司技术人员对记者说。

“动画电影的优势在于能以更自由的想象力承载深刻主题，这种叙事自由度让它突破了年龄界限。动画电影的吸引力，不只是画面，更是一种情绪浓度、一种叙事自由度。动画成了情感最真、想象力最自由的表达。情感共鸣已成为成年人看动画电影的观影动机。”李静分析道。

动画电影通过情感共振让观影者跨越了年龄，实现了票房的快速增长。国家电影网站数据显示，动画电影年度票房从2018年的16.57亿元攀升至2025年的百亿元。

影厅：从看得清迈向看得爽

“为了一个厅，奔赴一座城。”在追求极致观影体验的当下，这不再是一句夸张的调侃，而是一些影迷的真实写照。一位观众在网上分享道：“我特意开车3个小时，带着家人来到贵阳越界影城看电影，就是要感受一下亚洲最大的IMAX GT巨幕厅带来的震撼。”

上海某连锁影院负责人透露：“CINITY厅的票价虽比普通厅高出40%，上座率却高于普通影厅。观众十分乐意为‘120帧/4K/3D’这样先进的技术组合支付额外费用。”

记者在北京实地走访发现，以热门影片《疯狂动物城2》为例，特效厅的票价普遍在50元以上，而普通影厅的票价最低仅29元。即便存在如此明显的价格差距，观众对高端影厅的付费意愿依旧强烈。猫眼研究院的数据进一步印证了这一趋势，65%的观众在购票前会仔细对比不同影厅的技术参数。

据了解，目前我国电影市场已形成11种特效制式影厅，其中IMAX、中国巨幕、CINITY、杜比影院构成了四大主流阵营。主流特效厅技术形成了“高清晰度、高亮度、高帧率、广色域、沉浸式声音”这五大核心指标的全面提升，为观众带来全方位的视听盛宴。

据业内专业人士介绍，播放技术的升级为观影体验带来了质的飞跃。以动画电影《深海》为例，该片创新性地采用粒子水墨技术，将二维动画与三维空间完美融合。在CINITY厅，观众能够清晰地看到每一滴水墨灵动的流动轨迹，这种微观层面的视觉震撼，是普通影厅难以企及的。

为了让观众能够感受到更好的观影体验，高端影厅的竞争已不再局限于单纯的技术参数比拼，而是全方位创新。北京某高端影城的“社交观影厅”便是其中的典型代表。这里配备了可调节角度的情侣沙发，让情侣们在观影时能享受更舒适的亲密时光；共享茶几上设有充电接口，方便观众随时为电子设备充电；实时弹幕互动系统，更是打破了传统观影的单向模式。当《周处除三害》放映时，观众可以通过手机APP参与“罪恶值”实时投票，这种强烈的参与感，让观影行为从单纯的接受转变为双向互动，为观影增添了更多乐趣。

在当下消费升级的浪潮中，体验感与共鸣成为驱动电影市场变革的核心力量，这一变化共同勾勒出电影市场的新图景。

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2025年长三角消保委联盟年度工作会议在浙江温州举办

发布时间：2025-12-15 09:08:49

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰 刘浩 薛晶晶 施本允）为全面落实长三角一体化发展战略，持续打响“满意消费长三角”品牌，推进长三角地区消费者权益保护深度融合发展，12月11日至12日，2025年长三角消保委联盟年度工作会议在浙江温州举办。

会议发布了120款“2025长三角伴手礼”名单。为持续提升长三角消费品牌在全国市场影响力，更好地满足消费升级需求，长三角消保委联盟开展了“2025长三角伴手礼”评测活动，通过兼具公益性、公平性、严谨性和专业性的消费评测，发掘和推广一批能够代表长三角水准、彰显长三角特色的优质产品，为长三角消费市场的繁荣发展注入新动能。

会议通报了长三角旅拍服务消费调查情况，发布了2025年长三角消保委联盟坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例。上海市长宁区消费者权益保护委员会、上海市闵行区消费者权益保护委员会、抖音电商、徐州市沛县消费者协会、江苏省消费者权益保护委员会及苏州工业园区消费者权益保护委员会、南通市消费者协会、杭州市消费者权益保护委员会、浙江省建筑装饰行业协会、天猫国际、滁州市消费者权益保护委员会、宣城市消费者权益保护委员会、淮北市消费者权益保护委员会的12个案例入选。

会议对2025年长三角消保委联盟工作进行了全面总结。今年以来，沪苏浙皖4地消保委协同推进维权提效、监督发力、教育赋能，为激发区域消费活力、优化消费环境、助推长三角经济回升向好贡献了积极力量。聚焦服务扩大内需，协同促进消费扩容提质。持续深化“长三角伴手礼”评测推广机制，通过“放心消费嘉年华”“3•15金秋购物节”等品牌活动激发市场活力，以绿色低碳与新型消费引领消费升级。聚焦纠纷高效化解，夯实消费环境稳定基石。深化发展企业先行和解、“人大代表+消费调解”“新时代六尺巷工作法”等多元解纷体系，公益诉讼与司法协同取得新突破，压紧压实企业主体责任。聚焦消费热点难点，规范市场秩序有力有效。围绕旅拍服务、航司机票锁座、互联网保险等消费领域新风险、新问题，强化消费调查、比较试验与标准供给，社会监督的精准性与影响力同步提升。聚焦理性维权能力，提升消费教育宣传效能。着力构建多元、立体、协同的消费教育宣传网络，提升消费者理性维权能力和消费素养。

会上完成了长三角消保委联盟交旗仪式，并对2026年联盟工作项目进行了讨论，集体谋划2026年联盟发展蓝图。

长三角三省一市和部分地市消保委秘书长、《中国消费者报》长三角记者站负责人等参会。

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亮剑AI滥用 护航技术向善‌

发布时间：2025-12-15 09:08:29

近日，福建省市场监管部门公布的一起典型案件中，某网店宣传中所谓的“第56代苗古金贴传承人”照片，实为AI合成。从精致的苗族服饰到“苗医世家”背景，AI技术通过制造“栩栩如生”的虚假形象，为谎言披唬人的外衣。这起案件也为全社会敲响警钟——AI技术滥用不仅侵害消费者知情权，更冲击社会信任基石。

商品过度美化、虚拟场景带货、仿冒名人营销……在消费领域，AI技术滥用已成为重灾区。部分商家利用AI渲染技术，将商品或场景优化至“完美”状态，背后往往是失真信息与受损的消费者知情权。更有甚者，通过AI换脸、拟声技术仿冒公众人物进行直播营销，让消费者误以为名人为其背书。

上述典型案件的背后，一条完整的灰色产业链正悄然形成：先利用AI合成虚拟人物，再由不具备资质的虚假机构提供“认证背书”，最后通过电商刷单伪造销售盛况，在多家网店同步进行虚假宣传。这种“技术生成+虚假认证+刷单造势”的三位一体欺诈模式，不仅剥夺了消费者基于真实信息的判断能力，更严重扰乱了市场秩序。

面对AI技术滥用的严峻现状，必须采取系统性治理措施，以形成监管合力。一是强化技术监管与溯源，将AI生成内容的识别与标注作为技术平台的法定义务，让每一份“AI制造”皆有迹可循。今年9月1日起施行的《人工智能生成合成内容标识办法》明确规定，AI生成内容必须添加标识，平台负有核验与提醒责任。二是压实平台主体责任，电商平台须加强对入驻商家的资质审核、内容监测与销售数据真实性保障，对药品、保健品等特殊商品建立更严审核机制。三是推动技术向善与行业自律，引导企业合规创新。此前，北京市消费者协会已推动8家电商平台共同签订《促进AI技术规范应用承诺书》，从技术标识、内容审核等环节建立自律规范。四是依法严厉打击违法行为，相关部门应对利用AI技术侵害消费者权益的行为零容忍、出重拳。

AI时代，消费者权益保护面临全新挑战。唯有健全法律法规、创新技术手段、压实平台责任多措并举，才能筑牢抵御AI技术滥用的坚固防线，捍卫市场秩序与消费者合法权益。

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太好逛了！杭州3处商业区入选全国创新案例，你打卡过吗？

发布时间：2025-12-15 08:56:40

近日，全国零售业创新发展大会发布了2025年全国零售业创新提升案例，浙江4个项目入选全国零售业创新提升案例（共34个），数量和四川并列全国各省（区、市）第一。

浙江入选的4个项目，分别为金华世贸城市广场、杭州工联、杭州清河坊历史街区、杭州南星里。

一起来看看杭州入选的3个项目有哪些亮点吧▼

杭州工联CC项目

以“文化赋能、数字驱动、场景重构”为核心，通过硬件升级重构消费空间、创新商业模式，紧抓情绪消费与IP经济，二次元与夜经济成核心引擎；迭代互联网运营体系，以超级旗舰业态，打造全城独有“生活方式”，实现从传统百货向文商旅综合体转型。

改造后，年客流量从400万人次增至800万人次，增幅达100%；年销售额从2023年7亿元提升至2024年10亿元，增速42%，2025年预计可达13亿元，二次元业态占比达20%；2024年带动上城区夜间经济相关岗位增长25%，社会效益凸显。商业活力大幅提升，首店与二次元品牌集聚，带动商圈协同发展。

杭州清河坊历史街区

聚焦业态与建筑两大核心。业态上“腾笼换鸟”淘汰低端同质化项目，招引56家非遗老字号并推动其创新，引入50余家精品及主理人业态；建筑上“外旧内新”修缮保护60处文物，打造14家文博场馆与国潮演艺生态。

改造后成效显著，2024年客流、营收分别增长13.87%、18.8%，出租率达94%，获多项省市荣誉，主流媒体报道490篇次，新媒体话题曝光量破亿，成为文旅融合高质量发展典型。

杭州南星里

通过引入社会资本，采用“投建运一体”模式，整合碎片化资源，推进基础改建与风貌升级，保留老字号并引入品质商户，优化菜场体验，嵌入多元民生服务，举办特色活动，落地“南星智邻”AI数字人系统。

改造后，空间焕新、业态完善，日均人流量增长70%，2025年预计营业额1500万元；形成创业共生场景，数字赋能便民，文化增强归属感，成功打造现代化民生服务枢纽，为老旧街区改造提供了可复制的范本。

下一步，浙江将进一步准确把握守正与创新、“变”与“不变”、盘活存量与做优增量、“线上”与“线下”、有为政府与有效市场之间的关系，持续推进零售业创新提升工程。

以核心商圈（步行街）、特色街区和一刻钟便民生活圈为三大重点场景，支持各地将闲置或低效的商业设施进行“一店一策”改造升级，鼓励零售网点增强运营能力，实现“一店多能”，推动零售业的转型升级；支持实体零售网点应用数字技术，提高运营效能，积极发展即时零售等新模式，促进零售业创新发展；鼓励发展首发经济、国潮经济、入境消费等，提升商品和服务供给品质。

资料/浙江发布、浙江商务